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最美派出所背后的民生信条

三峡晚报全媒记者胡声明 王献科 黄强 通讯员胡军 童莉 李明慧

一个基层派出所,到底能为辖区居民和企业带来什么?

以脚步丈量民情,用服务赢得民心,这便是窑湾派出所给自己的定位。在做好本职工作守护一方安宁的同时,该所主动作为,扮演着“管家”、“保姆”等多重服务角色,赢得了居民和企业的纷纷点赞。

“身着警服,就必须要做到亲民、爱民,只有获得了大家真正的认可,才能事半功倍。”窑湾派出所负责人赵家锋说。

民警进社区宣传防电信诈骗

民警进行巡逻

当好管家 凡事都要多跑一趟

8月14日8时10分,窑湾派出所民警唐爽准点来到唐家湾社区。作为社区民警,唐爽每天都有一半的时间待在社区。

“居民饲养的犬只办证工作推进的怎么样?有没有做到全覆盖?”“最近西陵辖区发生多起相关APP诈骗案件,我们社区有没有受害者,没有受害者也需马上进行广泛宣传预警,避免居民上当受骗”……一到社区,唐爽便和社区几名工作人员谈起了工作。社区近期的工作重点、难点,哪些工作需要民警支持或配合,哪些工作需要提前布置做好准备,谈话间,一件件看似繁琐的工作井然有序步入正轨。

唐家湾社区A区、B区现有居民1000余户,以安置和还建房为主。“唐警官就像是我们社区的管家。”唐家湾社区网格员刘洋说,社区工作多而杂,唐警官却不厌其烦,一趟趟在社区奔波走访,除了常规工作外,社区或居民有任何事情求助,唐警官都会在第一时间赶到,排忧解难。此前,社区一名婆婆因腿脚不便需要补办身份证,接到求助的唐警官主动上门办理,事后考虑到婆婆系独居,便时常上门探望,几番下来已被婆婆视为亲人。

在社区经营一家小餐馆的张老板说,唐警官隔三岔五就会来到店里,询问查看用火、用气安全,提醒做好防盗、防火和暴雨期间防水等工作。这些工作看似并不起眼,却让他们十分舒心。

唐爽的工作状态只是一个缩影,窑湾派出所另外10名社区民警每天也扎根在社区基层,将整个辖区社区全覆盖。

“社区民警非常认真负责。”居民李女士说,她和前男友因房屋装修款发生纠纷,前男友这几年来多次上门“讨债”,双方数次发生争吵,家人烦不胜烦。社区民警了解此事后,组织他们双方沟通调解,前前后后在一起谈了10多个小时,最终双方都心服口服,各退一步达成了和解。

为做好社区服务工作,窑湾派出所实行了“警格对接,双向清单”工作制度,每名社区民警和辖区网格员经过磨合协作后已极为默契。社区民警在受理群众报警、做好群众求助服务等工作中,以“凡事都要多跑一趟”为基准准则,亲力亲为在便民、利民服务上下功夫,不断探索创新服务举措,提升办事服务效率和品质,确保“服务不缺位”。

做好保姆 全力优化营商环境

住邦科技园、易中建材市场、三峡果蔬交易中心,这三家龙头企业云集在窑湾派出所辖区,如何为这些企业做好服务,优化营商环境,窑湾派出所做足了功课,为企业当起了保姆。

三峡果蔬交易中心是湖北省重点项目、国家发改委专项建设基金支持项目、中央财政预算内资金支持项目,更是宜昌市民的菜篮子。然而在创立之初,这一交易中心的治安环境并不乐观,时而发生的电动车等财物被盗案件、租户间的矛盾纠纷、占道摆摊经营、车辆乱停乱放现象,让市场管理方难以招架疲于奔命。

为了解除企业后顾之忧,让其能够安心发展将企业做大做强,窑湾派出所经过多次实地考察调研和论证部署,于去年2月专门在三峡果蔬交易中心成立了三峡果蔬交易中心警务站。

8月14日,三峡果蔬交易中心警务站安保队长周宏荣正和其他3名队员在市场内巡逻。“这辆车占了消防通道,立即通知车主挪车。”“存储货物要注意防火隐患,安全第一。”巡逻中,几乎每经过一个商铺,安保队员都会上前叮嘱几句。

三峡果蔬交易中心警务站共配置人员21人,三班倒工作制,除了在市场进行治安巡逻处置突发事件外,另一个职责就是充当保姆。

6月底,宜昌突降50年一遇的特大暴雨。当天,三峡果蔬交易中心警务站全员到岗全体上阵,帮助商户们转移货物、抽水排水和运送物资,足足忙活了7个小时。群众的眼睛是雪亮的,事后在交易中心几个商户微信群里络绎不绝的感谢和点赞,让所有队员倍感温暖。

“三峡果蔬交易中心能取得今天的成绩,警务站功不可没。”三峡果蔬交易中心运营部负责人李诗伦说,警务站队员24小时巡逻防控,使得交易中心近一年来没有发生过盗窃案件。租户之间、租户和客人之间如果发生矛盾纠纷,警务站队员2分钟内就能抵达现场,劝说、调解、处置将矛盾消除在萌芽状态。交易中心内每天有千余辆车次出入,警务站队员对此前的车辆乱停乱放现象进行了连续两个月的集中整治,换来了如今的秩序井然。如今,三峡果蔬交易中心已有租户700余家,未来将会达到2000家租户的规模,警务站的存在和默默付出,功不可没。

除了切实感受到实惠的三峡果蔬交易中心,住邦科技园多家商户也感触颇多。该园区一家商户说,3月底,企业按照要求复工复产,但20余名工人却被阻隔在外地。心急如焚时,他们抱着试一试的心态报警求助,窑湾警务站的队员很快就和他们取得了联系,详细询问每名工人的基本情况后,又主动多次和各级疫情防控指挥部进行协调,在保证防疫安全的前提下,在最短的时间内帮助这些工人顺利来宜到岗,一解燃眉之急。

“立足公安职能,充当好保姆角色,全力护航辖区经济高质量发展。”窑湾派出所负责人赵家锋说。

定海神针 全员抗疫守护安宁

今年2月,新冠肺炎疫情来袭。窑湾派出所再次临危受命。

“这里是我们的家园,守护她的平安,我们义不容辞。”经过紧急动员,该所87名民辅警迅速到岗,细分为应急处突、社区防控和案件办理等七个专班,确保抗疫无死角,辖区全覆盖。

70多个日日夜夜,全体民辅警坚守奋战在抗疫一线。“及时消除了隐患,让所有居民都感受到民警就守候在我们身边。”窑湾街办一名网格员说,2月初,值守人员发现有吸毒人员从封闭小区内翻越围墙外出,给小区疫情防控带来极大安全隐患的同时,也让居民人心惶惶。派出所民警通过视频追踪研判后连续蹲守两个晚上,终于将两名再次翻越围墙的瘾君子当场抓获。

“特别感动。”伍家岗仁和医院参与抗疫一线工作的罗医生说,2月28日清晨,她外出赶往医院上班时发现车辆无法启动,情急之下看到了巡逻民警,她赶紧上前求助。民警经检查发现是车辆电瓶没电,很快就找来电线给电瓶临时充电顺利将车发动。事后,民警还主动给她打来电话,告知她再有困难可直接和民警联系。

3月初,在三峡果蔬交易中心,一名商户因申请车辆通行证未获批准而情绪激动,试图强行冲卡,民警赶到现场对他进行安抚,协调相关部门妥善处理了通行证事宜。至今谈及此事,这名当事商户仍心怀愧疚十分感激。

“在整个抗疫工作期间,窑湾派出所就是辖区的定海神针。”窑湾街办负责人说,哪里有困难,民警就会及时出现在哪里,不畏艰险迎难而上。随着辖区内企业陆续复工,窑湾派出所配合政府部门多措并举,当好企业复工护航员,确保辖区人员复工安全,疫情防控不反弹。

“人民警察为人民,是人民公安最朴素的信条,也是最神圣的承诺。”窑湾派出所负责人赵家锋说,荣誉和成绩都将成为过去,未来,该所全体干警仍将坚守使命,扎实履职,用行动书写担当,守护一方平安。

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