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缴了意向金市民想退难

三峡晚报讯(全媒记者闫承敏)市民孙女士2019年底在居然之家一家窗帘门店订购了2088元的窗帘,并缴纳了意向金,说是不满意可退。后来因为家人不同意去退时,一直到现在都没有结果。4月23日,孙女士致电本报热线6233333反映后,记者在市场监督局窑湾所和居然之家管理方的协调下,商家现场向孙女士转账并致歉。

孙女士说,去年年底,家里准备装潢,专门去居然之家购买一些相关用品,其中就包括2088元的窗帘。商家说不满意可退,她就缴纳了全部费用。没想到回家和家人一说,有了不同意见。就去找商家说明情况。商家也同意退费,并进入商家的退费流程。让孙女士没想到的是,商家因为各种原因,一拖再拖,直到疫情防控。等到3月下旬,她与对方联系,对方虽然答应退,但不断更改约定时间。

4月23日上午,记者和孙女士见面后,跟着她走进居然之家的一个窗帘店铺。并将相关情况向市场监督局窑湾所的负责人张飞反映,他因在外办事,又委托居然之家的管理方妥善处理。在记者与店铺工作人员协商时,居然之家的管理方来到店铺一起帮助孙女士协调。该店工作人员在与老板报告后,现场将孙女士的2088元全部退给她,并向孙女士致歉。

据了解,疫情防控以后,不少商家确实存在经营困难,并不是有意拖欠不退。孙女士为此向市场监督部门和居然之家的管理人员和媒体表示感谢。

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