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多位市民来电:网线被剪无法上网

本报记者闫承敏实习生彭袁峡 刘雨欣

家中突然断网,邻居却是好的,打电话给运营商,才知道是网线被人剪断了。

近日,城区半岛花园、万佳城市花园等多个小区业主反映称,因网线被剪断,家中上网受到了影响。

这是怎么回事?连日来,记者进行了调查走访。

读者投诉:

网线被剪无法上网

市民刘先生家住高新区半岛花园小区,据其介绍,6月11日,他在家上网给同事传文件时突然断网,后致电移动公司客服得知,是入户的网线被人剪断了。

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宜昌移动公司工作人员介绍,在半岛花园小区,共有123户用户家中断网,经检查发现,是小区电井内移动分线盒至用户侧的户线被剪断。

对此,宜昌移动公司给出的解决办法是,上门征求用户意见,如果同意重新对房屋打孔入线,网络就可以恢复,面对这种情况,近一半用户表示拒绝。而据统计,因为网线被剪影响上网的移动用户,全市共有1500户。

记者了解到,半岛花园小区在建设之初,开发商和一家户线建设公司签有协议,这家户线公司只为电信公司服务,当时移动公司在该小区并没有宽带设施,用的是这家户线公司的宽带设施,发生网线被剪事件后,移动公司在小区内自建了宽带设施,用户恢复网络需要重新打孔入线。

事件起因:

搭线入户引发矛盾

市经信局电子信息办主任林志国介绍,目前全市宽带用户已达121万户,主要有5家公司经营,分别是电信、移动、联通、广电和长城,其中,电信占60%,移动占30%。投诉的市民多为中心城区居民,涉及的主要是电信和移动公司。

宜昌电信公司运维部负责人秦先生介绍,该公司是宜昌首个开展宽带业务的企业,2004年开始布局,从电话线到网线再到光纤,投入巨大。此前移动公司有不少线路是直接在电信既有宽带设施上搭线入户,因此造成了各种矛盾。目前,该公司也有4000多户宽带用户受到影响。

记者了解到,早在2016年5月,宜昌就出台了《宜昌城区光纤到户工作实施方案》,要求城区新建住宅项目的通信设施要与住宅区和住宅建筑同步规划、同步设计、同步施工、同步验收,光纤入户设施设备纳入住宅项目成本,并将相关内容列入商品房买卖合同,要求保障用户自由选择电信运营企业的权利。同时,对既有住宅的光纤到户改造,住宅权属和建设管理单位及物业公司,都要积极支持,不得以任何方式限制用户选择权,不得限制各电信运营企业接入和使用。

市住建局物业科负责人彭江江表示,问题的核心是,开发商不能把自己应建设的光纤成本转嫁给第三方,营运商也不能与开发商签订排他性协议。

管理部门:

将对此事进行调查

市经信局电子信息办主任林志国告诉记者,上周接到市民投诉后,已召集电信、移动、联通三家公司开会协商,提出三个方案供选择,一是共用宽带设施,二是分摊设施成本,三是各自建设施。

林志国说,根据住宅小区设置两项强制标准,设计规范要求,小区要有弱电,建设规范要求,小区的入户线必须共用,但这两项规定都没纳入验收条件。2014年以后,运营商不能与开发商签订排他性合同,就算签订也是无效的。然而,市经信局只是协调单位,无权强制要求运营商。

市住建局市场科负责人表示,将配合相关部门对新建楼盘的光纤入户进行严管,同时协调物业企业支持电信运营企业实施光纤改造。

记者了解到,《湖北省电信设施建设与保护办法》已于今年7月起开始施行。该办法第32条规定,未经电信设施产权人或者管理人同意擅自使用其他电信设施的,由省电信管理机构责令改正,并处1万元以上5万元以下罚款。同时,在省电信管理机构作出处理决定前,擅自采取中断电信设施措施的,由省电信管理机构处于1万元以上5万元以下罚款。

昨日,记者已将了解到的情况反映给省通讯管理局,对方表示,将对此事进行调查处理。

市民刘先生家中重新打孔牵入的移动宽带线缆。 记者闫承敏 摄

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