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福格格,三心服务为居民

通讯员 屈奥文

“一个人,一个方格,一双腿,穿梭在楼栋之中;一支笔,一个本,记录着社情民意;一张嘴,一双眼,一身本领,一个团队,提供着全科服务。”这是我工作的缩影,网格是我的工作阵地,居民是我的服务对象,我是福久源社区1号网格员吴小燕。

暖心陪伴,关爱在身边

宝阿姨,是我格子里的一位空巢老人,常伴她左右的是一条名为果然的狗,她很乐观,不爱我唤她的名字,常说“家有一老,如有一宝”,小吴,还是叫我宝阿姨吧,她的生活很充实,时常见一次面要提前预约,她不会使用微信,也不爱看短信,所以我们联系方式一般都是去家里或是电话联系。

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在得知社区老年大学开学,我立即和宝阿姨联系说这个好消息,宝阿姨很感兴趣,表示尽快来社区看看,还说道,社区和你真的好棒,把关爱我们老年人退休生活放在了心中。

贴心服务,尴尬巧化解

在一次巡查中,偶遇一位奶奶带着小孙子在小区玩耍,便上前打招呼和奶奶闲聊起来,当奶奶提到,自家的燃气灶使用不便时,我立即警觉,忙问她具体是什么情况呀,需要我帮忙联系下人员上门帮你看看解决下吗?奶奶说,我们刚搬过来住没几天,人生地不熟的,谢谢你的关心,我一个老婆子不懂这些,等我媳妇回来了再和你联系呀。

当天下午我去家里时,奶奶儿媳妇便和我说了具体情况,“家里燃气灶怎么打都打不燃,好像是坏了,联系房东来解决,可房东态度爱答不理,让我很生气,我们这一家人刚搬来都不熟悉,我还要去上班,家里就奶奶一人带孩子,这可真是....”我听后,立即联系物业人员上门看看她家燃气灶的问题,然后和房东联系,在我晓之以情,动之以理劝说下房东当即表示,第二天来给她更换新的燃气灶。

细心记录,民生大事记心间

入户时,常会有居民问道我不太明白的事,我便都一一记录下来,并承诺居民回复时间,待我摸清弄懂后再立即和居民联系,方便他们去办理事项。

一次,李哥咨询我怎么办理灵活就业人员的社保返还政策,在我仔细询问下,得知李哥从朋友口中得知有这么一个政策,可他不知道自己符不符合办理条件,怎么办理,于是他找到了我。我详细记录了李哥的情况和问题,并承诺当天回复他,回到社区后,我立即和负责人社工作的同事诉说李哥的情况,咨询可否办理。当天下午,李哥带着资料来社区办理就失业登记证,等待社区通知再来办理享受灵活就业人员的社保返还政策。

福格格吴小燕,用她的“三心”服务,同居民共成长享幸福,她常说,“居民的事就是她的事,事无小事人无完人”。

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