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宜昌市消协发布2018十大维权案例

核心提示: 市消协公布2018年“十大维权案例”,包括“健身会所突然停业拒绝退款”等。

本报记者朱延筠 通讯员井智昊14日,市消协公布2018年“十大维权案例”,包括“健身会所突然停业拒绝退款”等。

案例

健身会所突然停业会员难退卡内余额

【案情简介】

2018年4月起,消费者投诉,宜昌尊正体育文化有限公司经营的“馨岛健身会所”、“尊正国际健身会所”突然停业。截至同年7月底,受理消费者投诉225件。

【处理结果】

消协、工商部门约谈商家,后经多次协商,仍有部分消费者坚决要求退回余款,由于商家无能力支付,经调解未能达成一致。

2018年8月7日,湖北诚昌律师事务所律师向海龙、陈喆以消协公益律师身份,接受了27名“尊正”健身房会员的委托,代理其通过司法诉讼途径维护权益。同年10月,西陵区法院作出一审终审判决,对27名消费者的诉讼请求予以支持。该案件已进入执行阶段。

案例

摩托车质量有隐患突发故障致人死亡

【案情简介】

2016年2月,杨某某购得“福田五星”牌三轮摩托车一辆。2017年11月,杨某某驾驶该车在发展大道突发故障,方向失灵将案外人撞倒致救治无效死亡。经鉴定:涉案三轮摩托车制动系统不符合要求;转向立管与车架焊接处断裂,检见断裂截面新旧性损伤或裂纹,不符合要求。夷陵交警大队认定杨某某负事故全部责任。

【处理结果】

2018年7月16日,杨某某向夷陵区法院起诉。同年10月,在法院主持下,双方自愿达成调解协议,宜昌某机电设备销售有限公司、某重工公司补偿杨某某购车后的各项损失230257元,原车辆由两被告收回。

案例

促销方案内藏陷阱经销商赔偿消费者

【案情简介】

2018年6月29日,孔先生在华帝当阳生活馆购买价值5999元“法国队夺冠,华帝退全款”活动套餐一套,并领取赠品一套,还价后实际付款5700元。法国队世界杯夺冠后,孔先生要求退款未果,遂投诉。

【处理结果】

华帝当阳生活馆自行印制了该活动的宣传单,广告宣传单上未注明“夺冠退全款”和“赠品”只能选择其中一项,只是在其店堂广告和合同中有说明。孔先生称购买当天未与商家签订“法国队夺冠,华帝退全款”活动协议,也未看见其店堂广告。

当阳市消委调查发现,华帝当阳生活馆确实在店堂有“选择其中一项优惠”的说明,但广告宣传单存在故意隐瞒误导消费者的主观故意。经双方多次协商,华帝当阳生活馆赔偿消费者2500元。

案例

飞机故障行程取消游客获赔6000元

【案情简介】

周女士一行2人在宝中国际旅行社有限公司报名参加印尼巴厘岛等地游,行程日期为2018年7月20日至25日,费用共计5800元。行程开始时,飞机三次故障导致被困机舱达7个多小时,其被迫自找宾馆入住,后续行程取消。

【处理结果】

经调查核实,2018年7月20日,武汉直飞巴厘岛的包机因机械故障须进行安全排查,未能按时起飞,造成投诉人所在的旅行团行程延后一天。在等待较长时间,航班仍不能起飞后,投诉人放弃了本次行程。市旅游综合执法支队组织双方进行调解,达成调解协议:旅行社退还投诉人旅游费用并给予适当赔偿共计6000元。

案例

购房订金难退消保条例维权

【案情简介】

2018年7月,屈女士在夷陵区发展大道某售楼部交付55.9024万元购买一套商品房,商家一直借故拖延,不与消费者签订正式的购房合同,消费者要求退款。

【处理结果】

经核实,交易双方没有签订任何购房文书,只有交纳订金和房款的收据,共计55.9024万元。于此,夷陵区消委向被诉方宣传2018年5月1日施行的《湖北省消费者权益保护条例》,敦促其严格按照条例规定来履行法定义务。

同年8月5日,夷陵区消委经过多次沟通调解,成功调处该起商品房交易消费纠纷,帮助消费者挽回经济损失55.9024万元。

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