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宜昌市商务执法支队(市家电办)做客本报3·15维权热线

本报记者郑岚

越来越多的市民选择在网上购买家电,遇到故障该怎样维修或者售后?不少市民曾遭遇过急着购车却被告知喜欢的车型需加价,此时又该如何维权?……昨日,宜昌市商务执法支队(市家电办)副支队长谭政、市商务执法二科科长陈东东及市商务执法支队涂学全一行做客本报“消费维权 晚报挺你”维权热线,晚报直播在线同步直播。当天,网购家电及买车时的遭遇成为市民家电消费中的新热点。

网购家电售后如何保障?

黎女士十分爱好网购,除了衣服、床上用品,家里大大小小的家电她也选择在网上购买。但近期,她在网上买的一台滚筒洗衣机使用不久,就开始出现噪音大的问题。由于不是在官方旗舰店购买的,如何售后让她为难了。昨日,不少爱好网购家电的市民和黎女士有着同样的困惑。

陈东东表示,近年来网上购置家电的现象越来越普遍,与此同时,网上购买的家电类产品如何维权也成为了一个新的家电维权热点问题。对于网购家电的售后或者维权途径,陈东东介绍:如果在官方网站购买的品牌产品,可以直接到该品牌在本市的售后点维修,或者拨打家电服务热线123467进行咨询。但如果是非官网购买的家电,会存在返修机、二手机的可能,这类产品的售后比较难以得到保障。但他同时表示,市民在网上购买的家电如果在宜昌没有官方售后,市家电办会为消费者推荐正规的维修单位。

陈东东提醒:家电发生故障,尽量不要自行在网上查询售后维修单位,也不要选择户外张贴的维修服务单位或个人。如需寻找正规网点可拨打市家电办家电服务热线123467,我们会为您推荐特约维修单位及正规的维修单位,同时也可以向我办索要“宜昌市家电消费便民手册”以便查找维修单位信息。

手机屏摔碎能否“三包”?

购买智能手机不足半年,手机屏不小心摔坏,能否享受“三包”?陈女士前段时间购买的新手机,摔破了手机屏,更换手机屏花掉大几百元让她觉得有些冤枉。对此,她希望了解一下,类似的情况能否享受“三包”。

谭政表示,一般在家电出现故障后,消费者首先应确定家电购买日期,是否符合“三包”。“三包”就是家用电器从购买之日算起7天包退、15天包换、1年保修,符合保修条件的,保修单位应当免费修理,不得以任何理由收取费用。但市面上有些家电产品的“三包”规定高于国家标准,比如格力空调的保修期就是6年,以厂家规定为准。

具体到移动电话,国家明确其“三包”的范围为:移动电话机主机“三包”有效期为1年,附件的“三包”有效期则为电池6个月,外接有线耳机3个月,充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。“三包”有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。但特别需要说明的是,手机出现因外力作用导致的屏幕碎裂,外壳损坏,按键失灵,机器进水损坏,故意毁坏,不可抗拒的自然灾害导致的损坏都不享受“三包”。因此,陈女士如果没购买碎屏险,就只能自费更换手机屏。

此外,他还提示消费者,在“三包”有效期内修理两次,仍不能正常使用的产品,消费者可凭修理记录和证明,更换同品牌同型号的产品。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

买车遭遇变相加价咋办?

过年前看上一款心爱的车,由于急着购买,对方要求加一定的费用可赶在年前提车。虽然如今汽车加价销售的情况越来越少,但朱先生还是在年前遇到了这样的窝心事,对此,他希望能讨个说法。

据介绍,市商务执法支队是负责商务流通市场执法监督检查工作的执法单位,依据商务部2017年7月1日颁布的《汽车销售管理办法》(以下简称《办法》)对汽车流通领域进行执法监督检查。对于汽车加价销售的问题,涂学全表示,根据《办法》第十条规定,经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准,不得在标价之外加价销售或收取额外费用。“如今汽车加价销售情况比较少见,但对某些热门品牌车型,销售人员一般口头上不会说加价销售,但是会要求消费者购买一定数额的车内装饰才可以购车,以变相的方式加价销售。对此,《办法》规定,这种情况将由县级以上地方商务主管部门责令改正,并可给予警告或3万元以下罚款。”涂学全说,但消费者要注意收集相关证据。

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