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残疾女大学生:梦想在轮椅之上

核心提示: 郑美玲她自幼下肢残疾,她奋力一搏转战网络现拥有三家网店和一个实体派送中心,年利润近20万元。

本报记者高伊洛 通讯员邹远峰 王旭

因为小儿麻痹症,她自幼下肢残疾。生性倔强的她凭着一股子韧劲儿,顺利完成大学学业。经历多次求职未果,她奋力一搏转战网络,做起淘宝客服。经过10年打拼,一步步从淘宝初级客服到金牌客服,随后创办了自己的电商企业——义麟商贸有限公司。如今,该公司旗下拥有三家网店和一个实体派送中心,年利润近20万元。

2月24日,记者来到宜昌市西陵区窑湾街道大树湾村,见到这位在轮椅上努力“奔跑”的追梦女孩儿——郑美玲。“目前正在着手准备新项目——残疾人呼叫中心,希望能帮助更多残疾人就业!”郑美玲说。

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每天工作15小时三餐不离电脑

双手按住电脑桌,将身体从座椅前撑起。随后,拄起双拐,走出工作间。整个过程,娴熟老练。  

这就是郑美玲,义麟商贸有限公司法人代表。身高不足1米5,体重不超过90斤,初见这位“老总”,不得不惊讶于她娇小的身材。

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“我扶你一把!”看着她准备坐下,记者连忙上前。“不用了,我自己来。”郑美玲笑答。“公司是去年成立的,主要销售金达日美的百货家居产品。目前,我在淘宝上共有3家店,一家主营指甲剪,一家主营厨房刀具,还有一家门类比较广。”谈起自己的业务,郑美玲如数家珍。

说话间,郑美玲的手机亮了。“不好意思,我得回复一下。不能让买家久等。”郑美玲拿起手机,敲击键盘。

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这就是郑美玲的工作常态。每天早上7点起床,晚上12点入睡,全天工作时间超过15个小时。为了保证第一时间给买家回复,一日三餐几乎都在电脑前。“一般来讲,饭点儿也是买家们逛淘宝的高峰期。”郑美玲说。

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求职屡屡遇挫奋力一搏转战网络

谈起为什么会与淘宝结缘,郑美玲坦言,这与大学刚毕业时多次找工作失败不无关系。

郑美玲2008年毕业于三峡大学科技学院财务管理专业。从大四起,她便开始四处参加招聘会,想找一个与专业对口的工作。“因为我行动不太方便,常常是弟弟们陪着我去。”

郑美玲在大学的学习成绩优秀,多次拿到奖学金,并获得各种奖励。但与招聘单位交流时,她却总是得到“有消息我们会通知你”的答复。随后,便再无音讯。

数次碰壁之后,郑美玲决定奋力一搏。“刚巧同乡有个邻居在做淘宝客服,我便决定试一试。这网络平台上,对方只会注重你的实际能力,不会被外在因素所左右,这样更平等。”她请母亲买回了一台电脑,开始应聘淘宝客服岗位。

不畏起步艰难学习常到凌晨

起步的艰难,比她想象的更甚。“我开始想做时装店客服,但没人要我。后来,我就降低要求,不管什么店都行,但还是不太容易。”

郑美玲决定,不要工资,只求实践锻炼一下。终于,一家卖家具的网店店主被她的执着打动。“你很像我年轻的时候,你来试试吧!”其后的一个月,郑美玲便开始疯狂学习家具知识。网上查询家具品牌、质量优劣、价格走势,还试着自己设计家具摆放、室内装饰等。一个月后,这家店主对她的业绩非常满意。直到现在,这位店主也不知道她是一位残疾女孩。

有了一定经验后,郑美玲开始向着自己的兴趣——护肤品客服进军。2009年年初,她应聘上一家护肤品网店的客服。为了熟悉产品,更好地向买家介绍,她常常学习相关知识到凌晨三四点。什么肤质适合什么类型的护肤品,各种护肤品应该怎样搭配使用,她可谓烂熟于心。“我现在能做得这么顺利,很大程度上归功于那时打的基础!”郑美玲说。

从客服到老板竞争对手是最好的老师

做了9年客服后,郑美玲开始萌生自己开店的想法。但经营什么,一度让她纠结不已。“最开始,我想做服装,也拿到了很多品牌的销售授权书,但最终还是放弃了。”郑美玲说,很多服装品牌都是从沿海一带代发,她看不到商品,无法向买家保证质量。另一方面,服装更新、价格等方面变化太快,竞争对手又多,很难从“万马奔腾”中脱颖而出。

郑美玲随后考虑,是不是可以从小众化又是生活必需的商品入手。正巧,这时她有位朋友在宜昌开了一家金达日美的派送中心,主营厨房用具、小五金等生活日用品。她觉得这个项目有发展前景,并成功获得销售授权。

如何让自己的网店受青睐?郑美玲的心得是:竞争对手是最好的老师。“不断分析同行的店铺,避免雷同,差异化发展,塑造自己的独特性,就能吸引更多客户的关注。”郑美玲说。

自己当了老板,郑美玲的工作量与日俱增。每个星期,她都得到位于金东山的派送中心取货。这对于多年来足不出户,只在网上畅游的她,是个大难题。“一般都喊滴滴司机。我随身带个小板凳,以便上下车时当踏板用。”郑美玲说,起初,她以为滴滴师傅会不愿意搭载她这样的残障人士,没想到遇到的每一个滴滴司机都十分友好和善。“有一次,我明明没付车钱,后来几经周折找到那位师傅,可他却硬说我已经付费了。”郑美玲说,这件事,让她一直感怀于心。

角色转换从头学起逼出来的摄影能手

从用人招聘到企业管理,再到商品营销,角色转换之后,很多东西都得从头学起。“这都是被逼出来的。”郑美玲笑道。

让她印象最深刻的倒逼学习,来源于一次惨痛教训。“我有一款厨房刀具,卖得特别好,一度成为爆款。可后来有人举报,店铺里的商品照片是盗用,涉嫌侵权。”郑美玲说,后来店铺里这款商品被下架,她损失巨大。“从那以后,我决定自己学摄影,拍摄商品照片。”郑美玲购置了单反,从零开始,学习摄影技巧。如今,她店铺里所有商品照片,均出自她本人之手。

新年又有新目标助更多残疾人就业

2019年春节刚过,郑美玲又有了新的目标。这一目标,源自去年的一次外出考察。

2018年,西陵区残联组织优秀残疾人赴广东深圳考察残疾人就业项目。郑美玲作为残疾人创业者的优秀代表参与其中。“那次出去,真的给我打开了一扇窗,知道‘外面世界很精彩’。”郑美玲说,深圳之行,尤其让她印象深刻的是对残疾人呼叫中心项目的考察。“接听各类客服电话,对于残疾人来说,这是非常合适的工作。”

西陵区残联理事长王毅介绍,今年,西陵区将依托“互联网+”,建成华中地区首个残疾人呼叫中心。项目建成后,可帮助300名残疾人实现就业。

今年春节之后,郑美玲正在积极准备参与其中。“如果顺利,下个月就要去武汉参加相关培训。我也希望尽己之力,帮助更多残疾朋友走出家门,实现就业。”郑美玲说。

 

 

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