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宜昌公布十家消费者不满意单位

宜昌尊正体育文化有限公司(馨岛健身会所、尊正国际健身会所)宜昌市爱赏教育咨询有限公司宜昌时尚品幼网络科技有限公司

伍家岗区森彦发源地美容美发经营部/伍家岗区轻定义造型美容美发店

宜昌聪宝教育咨询有限公司

(森地益智乐园)

宜昌中讯通信有限公司

宜昌黑白灰文化传播有限公司

宜昌勤鸟健身管理有限公司

(斯伯特健身)

武汉面对面家居有限公司宜昌

分公司(壹号家居网)

宜昌翔龙房地产营销有限公司

本报记者朱延筠 通讯员井智昊

昨日,在宜昌市文明办、宜昌市工商局、宜昌市消费者协会联合召开的金东山家居建材杯2019年度第十七届“万名消费者评诚信”活动新闻通气会上,发布了2018年度宜昌市消费者不满意警示单位名单,涉及学前教育、网络消费、休闲娱乐、家装建材等多个消费领域。

宜昌市消费者协会副秘书长王李华介绍,截至目前,发布此类消费者不满意警示单位榜单在我省范围内尚属首创。此次发布消费者不满意警示单位榜单,就是为建立健全失信“黑名单”制度,推进信用风险分级分类监管,为进一步开展对失信主体实施市场禁入或服务受限等联合惩戒措施的一次大胆的尝试。

这十大商家为何被列入警示榜?

1、宜昌尊正体育文化有限公司(馨岛健身会所、尊正国际健身会所)

上榜原因:商家因经营不善突然停业,导致大量预付费的会员权益得不到保障,引发群体性投诉。

2018年4月至7月,宜昌尊正体育文化有限公司旗下的两家健身会所突然停业,截至2018年7月底,消费者共投诉225件,要求退回卡内未消费完的余额合计约40.6万元。其中,市消协消费维权公益律师代理部分消费者提起诉讼,宜昌市西陵区人民法院对诉讼请求均予以支持。市消协专家团公益律师代表帮助27名消费者通过司法诉讼途径维权,涉案总金额12.04万元。这是宜昌首起由消协专家团公益律师协助诉讼。

2、宜昌市爱赏教育咨询有限公司

上榜原因:2019年1月,该公司在没有任何征兆的情况下突然停业,造成消费者预付学费无法正常退款,市消协、工商局、教育局共接受消费者投诉66起。3、宜昌时尚品幼网络科技有限公司

上榜原因:宜昌时尚品幼网络科技有限公司(2018年12月变更为宜昌时尚品幻网络科技有限公司)因管理不善等原因,导致其运营的时尚品幼APP网络销售平台不能按期发货,不能兑现提现承诺,引发高达107人的群体性投诉。4、宜昌市伍家岗区森彦发源地美容美发经营部/宜昌市伍家岗区轻定义造型美容美发店

上榜原因:2018年4月,伍家岗区的森彦发源地美容美发店、轻定义造型美容美发店相继关门,经营者失联,消费者预存费用无法追回,消费纠纷59起。5、宜昌聪宝教育咨询有限公司(森地益智乐园)

上榜原因:位于香山福久源的森地益智乐园因商家关门,经营者失联,消费者预存学费无法追缴,引发群体性投诉52起。6、宜昌中讯通信有限公司

上榜原因:因经营不善,商家不能兑现其开展的手机租赁、预存话费活动向消费者承诺的现金返现、赠送时间,全年引发群体性投诉40余起,目前正在引导受损消费者通过司法渠道进行维权。7、宜昌黑白灰文化传播有限公司

上榜原因:2018年10月,由宜昌黑白灰文化传播有限公司经营的黑白灰装修公司擅自关门,造成装修工程停工,造成20余名消费者已付工程款无法追缴。8、宜昌勤鸟健身管理有限公司(斯伯特健身)

上榜原因:2018年12月,位于中南路的斯伯特健身店突然关门,消费者预付费用无法追缴,引发群体性投诉13起,经查,该健身店经营企业为宜昌勤鸟健身管理有限公司。9、武汉面对面家居有限公司宜昌分公司(壹号家居网)

上榜原因:2018年5月,位于兴发广场的壹号家居网装修公司擅自关门,造成装修工程停工,引发群体性投诉20余起,涉案百余名消费者已付工程款无法追缴,目前正在引导受损消费者通过司法渠道进行维权。10、宜昌翔龙房地产营销有限公司

上榜原因:全年共被投诉12次,均为二手房交易发生的纠纷。其因捆绑收费、赚取差价,为不符合交易条件的房屋提供经纪服务、格式合同中有明显加重消费者责任的霸王条款,同时寻衅滋事、采取暴力手段解决纠纷等行为,被宜昌市住建委作为典型公开曝光。

不满意警示单位名单如何评出?

消协:对投诉量最多的行业、商家予以排名

宜昌市工商局消保分局一级主任科员孙韬介绍,市消协履行《中华人民共和国消费者权益保护法》、《湖北省消费者权益保护条例》授予的法定职责,从2017年3月起,在宜昌天天“315”微信公众号开设固定栏目《数据监督 维权聚焦》。

该栏目依据宜昌市工商局12315指挥中心、市消费者协会投诉与咨询系统的大数据分析,统计投诉、举报数值之和,将上月投诉量最多的行业、商家予以排名并曝光。通过定期发布“维权榜单”的形式,引导消费者获得更为满意的消费环境,截至今年2月,栏目已经开设两年,此间陆陆续续有很多消费者不满意商家在栏目中被曝光。本次发布的消费者不满意单位就是市消协对2018年的榜单进行了整理,同时还结合部分行业主管部门推送的信用信息,最终产生了十家上榜次数多、影响大、群众反映强烈的“不满意”商家予以集中警示。从行业上看,涉及到学前教育、网络消费、休闲娱乐、家装建材等多个领域。从纠纷类型上看,则涉及到预付卡消费、售后服务、合同纠纷等多种类型,客观反映了宜昌消费者对美好消费体验的诉求和期待。

不满意警示单位经营或将“受限”

市消协对榜单中“不满意”商家提醒:

一、及时赔付,“跑路”不是办法。失联商家的跑路行为不仅是诚信的丧失,更是触犯了相关的法律规定。我们希望上述商家在看到榜单后能及时行动起来,筹集资金赔付消费者的预付款,并向社会大众公开致歉。

二、信用修复,来年不要“再见”。对榜单中尚在经营的商家,希望你们及时建立信用修复机制,在看到榜单后60日内向市消费者协会提供相应的整改方案。对整改有成效的商家,市消协将会在今后每月的榜单栏目中予以点赞。

三、失信惩戒,终要付出“代价”。榜单公布后,对不作出回应,消费投诉量继续居高不下的商家,市消协将会向信用监管部门推送信息,充分运用信用激励和约束手段,让守信者受益、失信者受限,形成褒扬诚信、惩戒失信的制度机制。

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