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春节期间湖北12315处理消费者诉求3516件

核心提示: 春节假期,省市场监管局12315平台共接到消费者诉求3516件,日均约502件,同比增长14.6%

湖北日报讯(记者张茜、通讯员童颖)春节假期,省市场监管局12315平台共接到消费者诉求3516件,日均约502件,同比增长14.6%;其中咨询2753件、投诉732件、举报31件,分别占总量的78.30%、20.82%和0.88%;为消费者挽回经济损失21.94万元。

春节假期,餐饮住宿服务投诉最为突出,该类别投诉量已连续4年位居春节假期服务类投诉首位,反映出越来越多的消费者选择在春节假期出游过年、外出就餐。其中,餐饮服务投诉主要反映部分餐饮经营者假期服务质量下降、服务态度恶劣、包房设最低消费、充值消费拒不退还余额、优惠承诺不履行、有强制消费嫌疑、商家拒开发票等;住宿服务投诉主要反映预订酒店无法入住、取消预订酒店不退款成为春节期间住宿服务类投诉的主要问题。

同时,首饰类投诉量明显增长。春节假期全省12315平台共接到首饰类投诉30件,同比增长42.86%,意味着消费者在过年期间选购黄金、钻石首饰的热情高涨。

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