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宜昌公交行业满意度调查结果发布

昨日,宜昌市道路交通综合执法支队召开“守初心担使命,努力打造人民满意公交”新闻发布会上,公布了他们近期委托第三方机构展开宜昌城区公交满意度调查结果。

公交司机服务态度支付方式满意度最高

公布的结果显示,市民对公交司机的服务态度、支付方式、出行安全性、换乘服务和公交信息服务等感到满意,其满意度均达到82分以上。

宜昌公交集团透露,今年以来,公交集团高度重视驾驶员素质的提升,为倡导公交驾驶员善言、善行、善举,组织开展了“日行一善、载德前行”主题活动。截止目前,今年共有拾金不昧事例587起、乐于助人135起、志愿服务150起、见义勇为5起。公交行业涌现了以全国劳模宋俊明为代表的一批优秀公交驾驶员,公交服务质量得到市民充分认可。

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在支付方式上面,宜昌公交积极引进互联网技术,革新乘车支付方式,在发行普通公交卡的基础上,推出了全国交通一卡通、支付宝、银联、宜知行等多种支付方式,电子支付率由2014年的37.35%提升到2019年的83%。同时,积极与银联、京东、美团开展一分、一元钱优惠乘车活动,不仅支付方式多元化、便捷化,且广大乘客得到了看得见的实惠。

公交车舒适性和发车时间满意度相对较低

从得分情况看,公交的舒适性和发车时间得分相对比较低,满意度得分分别为79.8分和79.6分。

调查显示,公交舒适性不足主要表现在高峰期车内拥挤、车内温度不适宜等方面。公交集团方面表示,下一步将从两个方面予以改善,一是加快推进车辆采购,增加班次密度,合理安排高峰期运力,缓解车内拥挤;二是严格执行车内空调使用相关制度,营造舒适乘车环境。

本报记者谭廷 通讯员李海芹运行中的宜昌BRT公交线路。

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