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宜昌东站实行电子客票试点后记者探访

核心提示: 宜昌东站运行的动车组列车实施电子客票试点,这意味着,旅客购买动车票后,铁路部门不再出具纸质车票

本报记者谭廷  11月26日起,宜昌东站运行的动车组列车实施电子客票试点,这意味着,旅客购买动车票后,铁路部门不再出具纸质车票,旅客直接凭有效身份证件原件或者扫描二维码进站乘车,宜昌坐动车将正式告别“取票”这一环节。

突然没有了“取票”,直接利用“电子客票”,扫描二维码或是刷身份证进站乘动车,大家是否拥有更好的乘车体验?宜昌市民是否习惯这一新事物?昨日下午,记者来到了宜昌东站,实地体验了一把“电子客票”。

进站平均快了10多分钟

实施电子客票后,在购票和进站乘车方面究竟发生哪些变化呢?昨日,记者通过手机12306APP购买了一张宜昌开往枝江的D5962次动车票,从购票到检票进行了全程体验。

在没有到达火车站之前,记者就按步骤在手机上通过12306APP购买了一张宜昌开往枝江的D5962次动车,票价为16元。记者发现,在输入购票信息、支付票款后,屏幕上很快便弹出一则温馨提示:“您本次购买的车票是电子客票,无需换取纸质车票,请乘车人持购票身份证件检票乘车。”

而一旦关掉弹出提醒后,屏幕上又很快便弹出未出行订单。点击“查看详情”进入,其车次、发车时间、车厢号、座位号等相关的乘车信息一览无余。记者发现,与以往不一样的,就是订单详情中多了“二维码检票”的字样。点击进去,屏幕很快就生成一张附有相关乘车信息的动态“检票二维码”(没有进行人脸识别的,需先进行人脸识别),该“检票二维码”的正上方显示一行小字:该二维码可用于铁路扫码检票。

18时50分,记者来到检票口。此时,宜昌开往枝江的D5962次动车即将发车,旅客正在检票。随后,记者在手机中打开12306APP 中的带有动态二维码的电子客票,然后,对着闸机的扫码口“刷”了一下,闸机门就开了,整个过程用时不足3秒时间。“以往人多的时候,取票先排队,然后安检再排队,就有可能赶不上车。现在省去了取票这个环节,计算出门时间将更加准确,平均能比以往先取票再进站要快10多分钟时间。”一旁的工作人员介绍。

凭身份证件刷卡最便利

检票过程中,记者发现,除了少部分通过手机12306APP生成的动态二维码过检票口外,大多数旅客则凭身份证件刷卡通过的。

记者走近检票口观察发现,旅客们只需要凭自己的身份证件,在闸机上刷卡即可通过,所耗时间和使用动态二维码扫描的通过时间一样,几乎也是秒过。相比以前,通过速度更快了。不过,记者看到,还是有些旅客不太适应,仍用车票刷检票闸机,工作人员在旁边指导后,才顺利通过。

就此,宜昌东站副站长张军表示:“宜昌东站试行电子客票后,旅客出行更加便捷,尤其是旅客从互联网上订票是最方便的。从目前电子票发售情况来看,一部分旅客对电子票还是有点不适应,如果旅客现场购票成功后,我们也会给旅客出具购票信息单并告知旅客凭购票证件进站乘车。但是还有旅客仍然想要车票,对此我们增设了大量引导人员,在售票厅内宣传电子客票同时,帮助旅客在自动售票机上购买电子票。”

他说,如果旅客需要报销,他们建议旅客到站以后去取电子客票的发票。因为有些旅客取完报销凭证以后,可能会有改变行程的情况,在办理退票或改签时是需要收回报销凭证的。如果在这个期间,报销凭证丢失了,那么将无法办理退票或改签。所以我们一般建议行程结束后,在没有变化的情况下,到站以后再去取。而且乘车30天之内在试行电子客票的车站都可以取报销凭证。

旅客可现场打印购票信息单

在采访过程中,记者在现场还发现了另外一类旅客。他们既不是通过手机12306APP购票的,也不是在12306网站购票的,而他们赶到现场后,通过窗口购票或者在自助售票机上购票,这类旅客多以中老年旅客为主。

下午5时许,在自动取票机前取票的旅客络绎不绝,队伍很长。不少旅客在看到“无需换取纸质车票”提示的时候,都有几秒钟的反应时间。有些旅客还以为机器坏了,退出去又重新取了一遍,导致人均取票时间也变长。“怎么打印车票”成部分旅客最关心的热门问题“现在坐火车不用打印车票了,您购票完成后,凭身份证就可进站了。”在一台自助售票机前,车站工作人员向前来购票的旅客反复解释,目前宜昌东站不再给旅客提供纸质车票,只有需要报销的旅客,才建议去售票机上打印,打印出来的车票上没有座位号等信息,上面会标注“仅供报销使用”,这张车票不能作为进站凭证。“如果有需要了解座位号等信息的,也可在现场打印购票信息单,但均不能作为进站凭证。现场通过自助售票机和窗口购票的旅客,仍需要凭身份证进站。”

用电子客票这些细节要注意

和使用纸质车票相比,用电子车票乘车还是有诸多差别。为此,宜昌东站副站长张军提醒广大旅客,要特别注意以下具体细节:

1、建议旅客在窗口或自售机使用电子支付方式购票,尽量不使用现金方式购票,方便后续开车前在手机12306APP上办理退改手续。

2、建议旅客尽量使用身份证购买车票,如果证件丢失可以在车站补办临时身份证,其他证件无法补办,影响车票退改业务。

3、军残证使用前必须到窗口办理核验手续后方可购票且后续凭身份证进站即可。

4、学生证每学年使用前必须到窗口办理核验手续方可购票且后续凭身份证进站即可。

5、大人带小孩必须走人工通道。

6、旅客在实施电子客票前购买的车票未取票可以直接刷身份证进站,已取纸质车票的只能从人工检票通道进站。

 

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