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“档案管家”温情助推智归宜昌

本报记者郑岚 通信员徐银桥

工作人员正耐心解答市民疑问

毕业后找到心仪工作,单位通知调档,却发现档案“失踪”。近日,辗转在山东、武汉、宜昌、长阳等多地苦寻档案多年的李某,终于在市人才服务局“大学生一站式服务窗口”工作人员多方努力下找到档案。践行23℃人社服务,当好“档案管家”,助力高校学子“爱上宜昌”,在该窗口,类似的故事,并不少见。

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线下受理档案“零拒绝”

10月31日,宜昌市人才服务局“大学生一站式服务窗口”整洁的办公室内,向云和同事们正在耐心帮市民办理档案托管。“从2017年起,全市人社部门就开始推行23℃人社服务,大家都习惯了遇到市民求助多想想办法,多跑跑腿。说实话,有时候对待他们,我比对自己的爸妈更有耐心。但是,论用心、耐心、细心,同事们谁都比我做得好。”提到帮李某寻找档案的过程,向云认为不值一提。

但记者却了解到为帮李某,向云想了不少办法:查询系统、求助其原籍长阳公共就业和人才服务局查询无果后,她将其毕业高校山东临沂大学作为突破口。一一拨通学校官网上留的数个电话。最终对方回复李同学档案已发回原籍长阳。但再次查询依旧没有。向云只得再次求助对方查询得知其档案已发回至湖北省高校毕业生就业指导中心。向云请求指导中心查到李同学的档案这才通知他。

档案对高校毕业生来说,十分重要。职称评定、工作及户口调动、党组织关系接转,住房补贴发放等一系列事宜都需要用到,每年高校就业季,市人才服务局“大学生一站式服务窗口”,办理档案查询、转移、托管甚至咨询的高校毕业生都十分集中。为了最大限度地解决高校毕业生落户宜昌的后顾之忧,该局人事代理科自我加压,制定了一条不成文的规定:进入人才服务局,这里就是家,对符合接收条件的全部接收,不符合接收条件的指明去路,为办事人员指明档案出路及办理方式。

线上“跑腿”让群众少跑路

“您好,是人才服务局吗?能帮我查询一下档案吗?”“您好,请问我办理档案转移,需要哪些手续?”……高校毕业季,除了窗口办理外,窗口工作人员还会接到无数个类似的电话咨询。“档案管家”们此时便开始在线奔忙,为市民当起了“跑腿员”。

一般咨询档案所在地的市民,都是档案常年“失踪”的市民,往往不是一次性就能查询成功的。“了解了求助者的经历后,我们首先会判断其档案可能的去向,然后会在本单位系统内查询,如果查询不到,就会通过省档案管理系统在全省范围内进行查询,或通过各县市区档案管理群请求协助查询,甚至通过市教育局‘教育招考信息网’进行查询。最大程度的帮助市民查清楚档案去向。”现场工作人员告诉记者,“全市人社部门推行23℃人社服务以来,我们尽量自己多想办法,让办事群众少跑路,甚至不跑路是我们工作的目标。”

学子寄语感谢“档案管家”

“毕业以后去过多个地方的档案管理中心或市场,都比不上这里的服务和效率,作为宜昌人,真觉得幸运。”、“市人才服务局的工作人员,您们辛苦了,赞赞赞!”、“由于女儿不能来现场办理,我代女儿来调档案,贾璐璐同志认真、耐心、细致,急群众之所急,心系百姓,让我们体验到了23℃人社”……在“大学生一站式服务窗口”,群众意见簿变成了感谢留言簿。

工作人员认真地反馈:“我们会继续努力提升办理效率及服务水平。”市人才服务局人事代理科负责人徐银桥告诉记者,今年高校毕业季,为助力高校学生智归宜昌,科室通过线上线下立体式为高校毕业生服务,解决他们档案存放的后顾之忧。截至目前,全市共接收高校毕业生档案13000余卷。下一步,人才服务局还将通过打造“智慧化”档案管理平台等形式,全方位提升档案管理水平和服务水平。“人才聚则产业兴,产业兴则城市强,随着《宜昌市高层次创新创业人才和急需紧缺人才引进工作暂行办法》推出、‘我选湖北·爱上宜昌’计划的推进,宜昌正逐渐成为高端人才的聚集地。让人才来得了,更要留得住!市人才服务局在2018年推出了宜昌市高校毕业生‘一站式’受理服务窗口解决高校毕业生留宜后顾之忧,档案管理正是一站式服务所包括的8大服务项目之一。今后,我们要继续创新思维,多举措化解高校毕业生来宜初期的安身困难,使其感受到更加暖心周到的23℃人社服务。”市人才服务局负责人表示。

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