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最严快递新规实施后 迎来首个配送高峰

本报记者朱延筠 通讯员廖作伟

随着6·18年中大促落幕,快递员们又马不停蹄地奔波起来。今年的6·18是《快递暂行条例》(下称《条例》)正式实施后的首个配送高峰,《条例》再次强调快递配送要“送货上门”。宜昌落实情况如何呢?记者调查了解到,送货上门还是老大难,有市民反映未收到电话通知直接将快递放入快递柜,日前,宜昌市邮管局也开出首例快递投递服务罚单,要求快递企业切实加强快递服务质量的监管。

消费者不满意快递送货不通知

今年5月1日,《快递暂行条例》正式实施,再次强调经营快递业务的企业,应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

这一条例也被称为史上最严快递新规,意味着快递员未经同意将快件放入快递柜、驿站、小区门房等都属违规,也意味着如果收件人要求,快递必须“送货上门”。

而真实情况如何呢?

家住城区中南路某小区的陈小姐从上周一至昨日已经收到了十余个包裹。“大多都是招呼都不打一个,就直接把包裹投递到小区的快递柜。”陈小姐说,6·18年中大促期间,她陆续下了十多单,涉及的快递企业有京东物流、圆通、韵达、申通、中通等,除了京东快递提前拨打电话询问是否能放入快递柜,其余都是收到短信才知道快递已经到了,唯一一次接到了中通快递员的电话,内容是“快递柜放不下了,要下去拿”。陈小姐说,短信经常会被漏看,快递员至少应该打个电话让她知晓快递已经到了。

家住城区杨岔路的余先生更是哭笑不得:“昨天我在小区院子里看着快递员在往快递柜里放快递,后来快递员走了,我收到一条短信,说我的快递放在柜子里了。我还要开APP折腾半天把快件取出来。”余先生说,如果快递员能打个电话,双方都不用那么麻烦。

快递员有烦恼送货上门费时间

负责给城区中南路片区送快递的陈师傅昨天送了200多个包裹。“6·18期间包裹太多了,有一个小区就有50多个,挨个打电话我就送不完了。”陈师傅说,自从有了小区快递柜,投递方便很多,往快递柜里一放,系统自动把短信发了出去,省时省力。

一中通快递员告诉记者,一个电话用时1分钟,一天至少120件快递,光打电话就要花2个小时。“我们送快递很多都在下午2点到5点,八成以上的收件人都在上班,所以也很少打。有时候打过去,收件人也是说放快递柜。”

不少快递员表示,“忙不过来”是阻碍快递上门落实的主要原因。尤其是遇到电商大型促销,如每年的6·18、双11期间,每天工作超过10小时,为保证时效,所以会出现直接将快递放入快递柜。

在一些商业街区,快递上门难落实则是因为人手、交通等现实原因的限制。

汪师傅负责万达街区的快递配送,他每天把电动车停在万达广场外,挨个打电话等收件人来取。“几百个快递我实在没法一个一个的送,有的收件人在二楼三楼的商铺里,我总不能扛着车送上去。”汪师傅说,现在送快递都是一人负责一个片区,如果他挨个把快件送到收件人手中,车辆谁来看管?

西陵一路沿街商铺、水悦城、三峡大学等片区的快递员也面临同样的情况。

职能部门开出首张罚单加强行业监管

日前,宜昌某快递公司快递员就因为没能“送货上门”被投诉。

市邮政管理局执法人员调查了解到,该快递员投递快件时没等到收件人来取件就走了,又在短时间内数次不接听用户电话。市邮政管理局根据《快递暂行条例》等规定,对宜昌某快递公司开出了全市范围内的首例罚单。

在业内看来,《条例》的落实不会一蹴而就,但《条例》符合广大消费者的需求,对快递行业有积极的推动作用。对于平衡法规要求与行业声音,行业可以向更细致化的方向发展,比如在电商配送环节就标注用户习惯,如“可直接放入快递柜”、“请拨打电话确认后再投放”可以有效地缓解冲突。

另有人士建议推广末端共同配送。通过整合末端配送资源,变“各送各的”为“分区配送”。“比如一家企业的快递员同时负责5个小区,就要在配送上花大量时间,若改为他一个人送5家企业的快递,就负责一个小区,这样可以提高效率。”

市邮政管理局表示,应加强行业自身监管,快递企业要将服务到位放在首位,对于没有沟通就进行投递等容易引发对快递服务质量产生异议的行为,市民可通过客服热线向相应快递企业进行投诉,如快递企业对投诉处理不力,可拨打6212305向邮政管理部门继续申诉。

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