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鄂西高速秭归港所开展“世界微笑日”主题活动

5月8日是“世界微笑日”,鄂西高速秭归港所开展了以“用微笑为自己代言”的主题活动,用实际行动践行优质服务窗口形象。

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微笑在身边。管理所通过职工大会、收费例会等会议引导职工树立正确的价值观,倡导将微笑渗透到工作和服务的每个环节中。岗前讲评时由班长带领全体班员利用“含筷子法”练习“八颗牙微笑”,由所稽查组成员进行监督指导,逐一纠正动作不规范、不协调的细节,明确规范上岗时应注意的基本动作要领;管理所采取“量体裁衣”的方式,拍摄出每个收费人员的微笑服务视频,作为日常服务样本,并将优秀视频在所内进行推广,实现以最美微笑面对司乘人员,以亲切的微笑传达服务精神。

微笑伴您行。管理所在坚持做好微笑服务的同时开展便民延伸服务,急司乘之所急,解司乘之所难,向司乘发放“服务满意度问卷调查”,搜集司乘人员对收费站工作的意见和建议,明确后期改进目标,也借此来拉近与司乘之间的距离,切实架起与司乘人员沟通的“桥梁”,让他们感受温馨、感受文明、感受服务。

同时向司乘推广ETC及银联支付,努力用微笑去点亮窗口,将充满正能量的微笑定格在优质服务中。

下阶段,秭归港所将以“世界微笑日”为契机,进一步改善收费人员的服务形象,以实际行动“将微笑进行到底”,用真诚的笑脸去谱写“和谐鄂西”“礼仪秭归港”最绚丽的音符。(杨丹)

  • 微笑
  • 流汗
  • 难过
  • 羡慕
  • 愤怒
  • 流泪
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