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宜昌发布十大侵权维权案例 涉预付卡投诉

核心提示: 市工商局、市消协联合发布了宜昌市2017年度十大侵权案例、宜昌市2017年度十大维权案例,其中,预付卡群体性投诉、涉网消费投诉、涉欺诈老年人投诉成热点。

本报记者朱延筠

昨日,市工商局、市消协联合发布了宜昌市2017年度十大侵权案例、宜昌市2017年度十大维权案例,其中,预付卡群体性投诉、涉网消费投诉、涉欺诈老年人投诉成热点。

十大侵权案例

夸大保健品功效诱老人购买

被罚34万元

2017年2月,西陵工商分局发现亚洲广场内某企业在销售“澳益佰”牌金枪鱼软胶囊保健食品过程中夸大宣传。会销当日共有16名老年人购买了“澳益佰”牌金枪鱼软胶囊共计108盒,当事人获销货款和订货款总计139160元。该案查办期间,老年消费者陆续前往当事人经营场所要求退货,当事人将总计139160元的销货款和订货款全部退还给消费者。西陵工商分局责令当事人立即停止违法行为,并处罚款人民币340000元。

销售假茅台、五粮液

被判有期徒刑

2017年3月,伍家岗工商分局联合市烟草专卖局检查时发现,个体工商户焦文知在“宜昌市伍家岗区鸿诚烟酒商行”和仓库内存放大量涉嫌违法茅台、五粮液等知名白酒及黄鹤楼等各类品牌卷烟。经鉴定,有侵犯“黄鹤楼”注册商标权的伪劣卷烟计63.1条;侵犯相关白酒注册商标权的产品包括假冒贵州茅台、假冒泸州老窖、假冒五粮液等,假冒侵权白酒产品货值共计108696元。2017年10月,伍家岗区人民法院依法判处被告人焦文知有期徒刑一年,并处罚金70000元。没收、销毁焦文知非法经营的198.8条卷烟、63.1条假烟、134瓶假酒。

非法行医致人中毒

公安机关已立案

武汉市某综合医院护士肖晶2016年5月来宜昌,给消费者邓某和陈某注射肉毒素美腿。邓某和陈某同时出现头晕、吞咽困难症状,入院后被诊断为肉毒素中毒。市卫计委联合市公安机关先调查取证,当事人使用的针剂系假冒产品。市卫计委于2016年11月将此案移送西陵区公安分局,目前公安机关已经立案,将追究其刑事责任。2017年5月,市卫计委报请湖北省卫计委吊销了当事人的护士执业证书。

承诺返现不兑现

商家被罚3万元

2017年3月,宜都市工商局接到消费者唐先生投诉,称在某养生会所购买了2000元产品,商家承诺在200天内消费20次,每次奖励50元,但消费后无法兑现。

经查证,2016年3月,当事人用“艾之缘分享艾传播爱”微信公众号发起了“艾灸健康奖励周周领”活动,称消费者每消费一次可直接在微信平台上提取奖励,同时加盟商分享也可获得分享金。截至案发,当事人在宜都市未兑付的消费者奖励金以及其他分享金合计金额有19033元。宜都市工商局责令当事人改正违法行为,处罚款30000元的行政处罚。

违规经营成品油

两家加油站被罚

2017年12月,市商务局接到线索,长阳两家乡镇加油站违规向不具备成品油批发经营资格的荆州某燃油厂批发购进成品油。经查明,长阳鸭子口乡爱民加油站从荆州某燃油厂处一次性批发购进柴油、车用汽油,涉案金额13.15万元;长阳资丘容发加油站从荆州某燃油厂处批发购进柴油、车用汽油,涉案金额15.16万元。市商务局依法对两名当事人分别罚款2.5万元、罚款3万元。

电子秤缺斤少两

海鲜舫被罚7500元

2017年6月,夷陵区工商局接到举报,夷陵区渔家村海鲜舫在销售海鲜时短斤少两。夷陵区工商局委托市计量检定测试所对其电子计重秤进行了检定,结论为“不合格”。截至案发当事人获取违法所得共计7548元。夷陵区工商局没收非法所得7548元,并处罚款7548元。

客栈高考期间涨价

多收房费退还消费者

2017年高考期间,市物价局接到举报,关公文化客栈将6月6日、7日两天房费由99元/间上调至188元/间,鉴于当事人在物价部门提醒告诫后立即整改恢复原价格,并将多收的2晚房费共计178元退还给举报人,及时消除违法行为的危害后果且涉案数额较小,当事人免于行政处罚。

宣传贷款零风险

商务公司被罚10万元

2017年1月,枝江市工商局发现枝江久益商务服务有限公司广告含有“零风险、稳收益、低成本、服务好”等内容涉嫌违反了《中华人民共和国广告法》。

枝江久益商务服务有限公司以“零风险,保障投资方资金绝对安全,风控严把关,放心有保障”等宣传内容作出保证性承诺。累计吸收肖某等168名投资人的投资款311笔,获资金680.3万元,向他人发放贷款(含自有资金)计1178万元。枝江市工商局依法责令当事人停止发布违法广告、并处罚款10万元的行政处罚。

保健品专卖店卖旅游

两家旅行社被罚

2017年11月,市旅游综合执法支队接到举报,反映徐东国际旅行社有限公司襄阳分社、厦门市观光国际旅行社有限公司武汉分公司通过宜昌一家售卖保健品的专卖店在宜昌招徕、组织旅游活动。市旅游委对湖北徐东国际旅行社有限公司襄阳分社作出责令立即改正违法行为,并处没收违法所得4190元、罚款40000元、对直接责任人刘云处以罚款2000元;对厦门市观光国际旅行社有限公司武汉分公司作出责令立即改正违法行为,并处以罚款20000元。

无证非法行医

健康咨询部被罚一千五

2017年3月,市卫计委发现伍家岗区复元健康咨询部张贴有“免费治疗颈椎病、肩周炎、腰椎病、关节炎、中风偏瘫”宣传广告,店内摆放电磁波治疗仪等诊疗设施设备。经查证当事人及其工作人员在未取得《医疗机构执业许可证》、《医师资格证书》和《医师执业证书》情况下,擅自开展诊疗活动,共获得违法所得90元。市卫计委没收其非法所得90元;没收相关诊疗器械;罚款人民币1500元。

十大维权案例

中百超市停业

消协约谈帮助群体维权

2017年9月,消费者投诉中百仓储超市夷陵路店突然关门停业。市消协组织对中百仓储公司进行约谈,中百仓储公司成立了处置专班。截至2017年10月10日,善后处理工作已全部妥善有序完成,中百仓储公司向消费者退还充值卡金额及兑换会员卡积分共计近300万元。

烟花爆竹致人伤残

五年维权终获赔偿

2012年,长阳人李某燃放“鸿运”30发礼花时左眼被炸伤失明,后经司法鉴定为七级伤残。经查,涉案礼花生产商为湖南省临澧县吉利花炮厂,销售商为长阳吉利烟花爆竹有限公司。李某与当地销售商协商赔偿无果,上诉至法院因证据不足被驳回诉讼请求。2015年6月,李某再次向市消协提出申请,国家烟花爆竹产品质量监督检验中心出具了涉案产品标识、药量、引线长短、引燃时间等各方面均存在严重质量缺陷的鉴定意见。2015年7月,李某向湖北省高级人民法院申请再审。该案自2014年6月至2017年9月,历时三年多,经过长阳县法院、宜昌市中级法院、湖北省高级法院三级法院五次审判,于2017年12月经长阳县法院强制执行,李某最终领取了14万多元赔偿款。

网购家具引发跨省纠纷

法院判令退款

2017年9月夷陵区法院收到陈女士起诉,称其于2016年12月在佛山市顺德区菲姆思家具有限公司购买了床和沙发组合,并约定送货入户并安装,付款后20天内发货。截止到2017年8月,仍未收到购买的家具,多次与菲姆思家具有限公司沟通无果。夷陵区法院经审理,判令菲姆思家具有限公司返还给陈女士货款11498.15元,并支付利息。

虚假广告误导老年人

工商调解退款

2017年1月,高新区工商分局接举报,港窑路运河名都的中迅(宜昌)实业有限公司无照从事养老服务经营活动。经查证,当事人未取得《养老机构设立许可证》。中迅(宜昌)实业有限公司通过虚假广告误导、欺诈老年消费者,向消费者预收养老服务费用合计597万元。在该案查办过程中,该局组织消费者与当事人进行调解,当事人退还王某、徐某缴纳的养老服务费4万元,并为另外20名有退款愿望的消费者退还共计50万元。

加油疑遇计量猫腻

质监执法快速检测释疑

2017年11月,张女士投诉某加油站员工4次放松、捏紧加油枪,感觉汽车仪表盘油表指针比平时略低,市质监局赴事发地点现场检查。计量检定人员采用标准计量器具现场加油100升,重复检测三次,每次误差均在千分之一以内,符合正常加油量。张女士对结果予以认同。

商家突然跑路

消协点名批评促使退款

2017年4月,西陵工商分局接到投诉,宜昌幸福母婴服务有限公司人去楼空。经查,该公司以办理儿童游泳年卡的方式,收取约100多名会员预付金后突然关门歇业,负责人张艳不知去向。同年5月上旬,在市消协对社会公布披露案情和点名批评后,张艳联系民主路工商所,声称自己做生意亏了无力承担债务,随后,其手机一直无法接通。2017年10月,经儿童大世界物业管理方从中沟通协调,工商所联系张艳的女儿,其女通过以商品抵付未使用预付卡余额的方式,向69位消费者抵付价值6.9706万元的商品。

儿童餐椅引发人身伤害

法院判定赔偿

2017年7月,西陵区法院收到诉状,靳先生一家在刘姐私房菜饭馆就餐,席间将女儿放入被告提供的儿童餐椅,因儿童餐椅的螺丝松动,导致其摔伤右上肢,经诊断为右侧肱骨髁上骨折。西陵区法院经审理,判令刘姐私房菜饭馆赔偿靳先生女儿医疗费、护理费、营养费、残疾赔偿金等共计24433.29元。

旅游购物花万元

旅游执法调解退款

2017年11月,老年游客寿先生、杨女士夫妇投诉,称参加“最美福建全景玩六日游”时,在厦门自贸区分别被带往瑞斯泰商贸公司购买乳胶被、乳胶枕等产品7000元,在王记厨房用品店购买炒锅、菜板、金筷等产品3300元。行程结束后夫妇俩发觉购物上当。经调查核实,游客投诉的情况基本属实,但无证据证实存在诱骗或强迫购物问题。旅游执法人员积极与双方沟通,最后由旅行社协调退货退款。

网上找家电维修引烦恼

家电办调解解决

2017年8月,许先生的冰箱不制冷,通过网上查找到“速捷家电维修部”维修,次日又发生故障,再次维修依然如此。2017年8月,市家电办和许先生一起前往刘家大堰27号寻找“速捷家电维修部”,结果未发现该维修部。执法人员请求葛洲坝工商所协助查到该维修部负责人邓世茂电话号码,通过电话调解双方达成一致意见:由“速捷家电维修部”向许先生退还维修费400元。

粗心员工发货错误

物价部门约谈帮维权

2017年10月,市物价局接到外地市民投诉,与宜昌某酒业公司签定合同购买封藏52度白酒,价格为每件272元,但在实际销售过程中,该酒业公司却以每件768元销售。经调查,由于该酒业公司发货员的工作失误,把封藏52度白酒(312元/件)误打成国藏52度白酒(750元/件)的价格。市物价局约谈被投诉方相关负责人。该酒业公司随后补发了封藏52度白酒 (312元 /件)56件共计17472元。

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