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无悔的青春

覃铃琅

2015年,我很荣幸的加入鄂西高速巴东北管理所这个温暖的大家庭,从事最普通的收费工作。两年多来,我在收费员岗位上兢兢业业、任劳任怨,严格对照优秀收费员的标准,始终保持着求真务实、开拓创新、事争一流、唯旗是夺的工作作风,在平凡的岗位上用实际行动展现着一名收费员对事业、对人生的执着追求。

刻苦钻研,争做业务领域的“行家里手”

宜巴高速开通较晚,相比相邻高速,我们这边的许多司机对收费政策不是很理解。收费过程中存在很多困难,特别是一些混装的绿通车,他们不知道为什么不给他优惠,经常出现一些拒绝缴费的问题,为了打消司机拒缴的念头,我必须努力熟悉收费政策理论知识 、业务知识,下班后多看相关的收费政策法规,同时虚心的向其他同事请教,努力寻求更多解决问题的办法,不断提高自己的业务技能,丰富自己的工作经验,做到了解释收费政策有理有据、判断车型准确无误、收款递票迅速快捷。作为收费员,自己经常主动学习,在工作中精益求精,在班组例会中积极学习各项法律法规、收费政策及业务知识,通过学习不断提高自身理论修养和业务技能。

严于律己,争做遵规守纪的“模范标兵”

收费工作天天与金钱打交道,没有良好的政治素质和较强的拒腐防变意识是很难胜任的。两年来,我一直严格要求自己,遵守各项制度,自觉抵制各种不正之风,在收费工作中真正做到了“应征不免、应免不收”、文明收费,争做构建和谐交通的践行者。收费站是高速公路的行业窗口,也是形象窗口,收费员形象的好坏,直接影响着整个高速公路乃至交通行业的形象。每当激情满怀的走向收费岗亭的时候,都会清醒的认识到自己所肩负的责任和对司乘人员的温暖问候。在工作中一直以规范化、人性化、特色化的服务实践者“三个服务”的理念,做到文明收费、优质服务,做到了每辆车来有迎声,问有答声,走有送声。服务不周有歉声、配合工作有谢声。两年来,始终保持着“零投诉”的记录。

履职尽责,争做保障畅通的“守护天使”

2018年1月4日,大雪纷飞,我们接高警通知对巴东北收费站入口进行临时交通管制。这时,高速广场的车辆越积越多,寒风中的司乘人员一个个冻的手脸通红,迫切赶路的心情,我们万分理解和体谅。可是,我必须坚守自己岗位职责,为了大家安全,也为了减少交通事故,不能私自放行任何一辆车。我们能做的是给他们心灵上的安慰,耐心的解释。为了不让他们感觉那么寒冷,主动积极的为他们添加开水,宁可自己不喝,也要优先各位司乘。眼看就要临近晚饭时间了,这雪越下越大,解除交通管制不是一时半会儿的事,我们在管理所领导的带领下,为师傅们提供了简单的晚餐,每位司乘都露出了温暖的笑容,连声道谢。虽然因天气原因,我们工作环境艰苦,工作细节更加繁琐,可看见一个个司乘态度的360度转变,我的心无比的自豪和感动,更加坚定了我对工作的信心与热情!

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