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一窗通办17项服务件件有标准

三峡晚报讯(记者郑岚 通讯员王燕)“请B114号到01号窗口办理。”随着最后一名服务对象档案代理业务办理结束,已是中午12点35分,仅半天时间公共就业服务业务量已达到160笔。这种延时服务,已成为市就业局服务的常态。“每月第一个工作日是群众办理退休高峰期。”一窗办服务区管理办公室负责人说道,“几十年的工作情况浓缩在一本密闭的档案中,每一项都要和当事人核实清楚,以免耽误老百姓的切身利益,因而办理退休所花的时间比一般业务要长的多。虽然业务扎堆了,但我们向他们承诺不办完不下班。”

据介绍,为了保证代办服务更加精准温馨,市就业局成立了一窗办服务区管理办公室,印制《宜昌市劳动就业管理局“一窗办”内部管理办法》,从礼仪服务规范、延时服务、应急管理、培训等17个方面,树立行为标准。同时,按照综合柜员制要求,开展交叉培训、跟班学习、考核上岗等方式,提升窗口人员综合业务素养,真正实现了一窗通办。“网上就业局”投入运行之后,13项核心业务群众不跑路即可办理,大大减少了窗口业务办理量。

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