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鄂西高速秭归港所开展服务满意度问卷调查活动

为提高站所的整体服务水平,树立良好的窗口形象,有效建立与司乘沟通渠道,进一步打造“礼仪秭归港”的文化品牌。12月初,鄂西高速秭归港所以发放问卷的形式,对过往司乘开展了服务满意度调查活动。

问卷调查的主要内容为:司乘对站容站貌的满意度、对收费人员文明服务的满意度、对站所通行效率的满意度、对收费人员业务操作的满意度及对站所有待改进的合理化建议。收费人员针对不同归属地、不同种类的车辆进行了随机问卷,以便于全面深入了解司乘对站所的评价和需求。活动受到了司乘们的大力支持,累计发放调查问卷50份并全部回收,回收率达100%,满意度达100%。调查结果显示,司乘人员对站所的整体服务水平、通行环境都给予了充分的肯定,并提出了宝贵意见。

问卷调查活动是推动落实收费“双争双创”竞赛活动的重要载体,在检验自身工作不足的同时拉近了站所与司乘人员距离,也为管理所今后的收费工作明确了方向。下阶段,管理所将合理消化吸纳“问卷调查”中反映的问题和收集到的意见及建议,积极改进,力争从点滴做起,将优质服务落到实处,真正服务为民,服务到心坎,营造文明和谐的通行环境。(杨丹)

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