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激活红色引擎 驱动服务转型

本报记者闫承敏 通讯员赵晓晨

过去有事,该谁干就谁干;现在有事,都抢着干。市房屋交易和产权中心的新气象,是在党建工作引领下实现转型升级。

记者昨从市房屋交易和产权中心了解到,近年来,该中心党支部按照市住建委(住房保障管理局)党组安排部署,以党建工作为引领,把“解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题”作重点,主动担当,精准施策,通过“三建”实现“三办”,不断推动党建与业务工作深度融合,打造出办事群众和企业交口称赞的“三建三办”服务品牌,并荣获省级最佳文明单位、三A达标、市级青年文明号等荣誉。

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图为副市长卢军在市房屋交易和产权中心调研进一步加快办事窗口的工作流程。资料图片

A激活红色引擎

部门好不好,关键看领导。领导会不会,首先看团队。一个好的团队,才有凝聚力;一个好的党支部,才有向心力。

今年6月,市房屋交易和产权中心加强党建工作,要求党员带头,以提升服务为基础,完成三个“建设”,让该中心工作再上新台阶。

该中心对房产交易办事大厅重新布置,在大厅、会议室、廊道等部位增加红色标识,添加红色元素。要求大厅党员戴党徽、亮身份,践行一句话承诺。通过红色氛围,弘扬红色文化。

同时,设立党员帮办室,开展党建会议和活动,增强党员履职意识,将其作为服务群众的重要阵地,促进党员和办事群众的沟通交流。对房屋交易与不动产登记业务流程进行深度优化,集中办事窗口,将房屋交易、不动产登记、资金和维修金监管、税收征缴业务流程有序衔接,实现了存量房交易、房屋抵押登记业务“一窗通办”。

在办事流程上,建设“红色通道”,要求领导成员到咨询台值班,提前到岗,面对面了解市民需求,为市民解决实际问题。并以党员担纲,为办事群众提供党员帮办代办、绿色通道、延时服务,针对市民和企业特别需求上门服务、预约服务。

领导带头,党员示范,大家齐心协力向前干。该中心激活的红色引擎,让大厅的服务质量不断提高。

B驱动服务转型

工作好不好,效果最重要。建立高效的服务体系,是市房屋交易和产权中心驱动服务转型升级的宗旨。

该中心积极探索网上办事机制,主动与市智慧办、公积金、不动产、税务等部门对接,为相关部门开通了房查权限,主动推进部门间数据共享,推动证件的线上调取和数据的网上传递,避免办事人员再到窗口开具住房证明。同时,还探索推出了网上房查、二手房网上过户等创新举措,实现“网上办事”,方便办事人员。

该中心还梳理并建立起一套包含统筹安排、预约受理、合理分流、集中审核等有效措施的应对机制,在有限时间内顺利完成农民工购房补贴的审核发放,并成功应用于商品房集中办证等高峰时期。同时,开通网上房查,并在多个部门布置自助查档机,主动联系水电气部门,制定“水电气”过户一次性告知单等。这些暖心提速的工作,得到办事群众不断好评。

C以快捷为中心

团队的精气神起来了,为人民群众的服务就更迫切。市房屋交易和产权中心通过一窗通办一次办理、网络平台在家办理、党员帮办难事办理,提升了市民办事速度,通过由“群众按我们的需求适应流程”变为“我们按群众的需求设计流程”,实现群众办事从“多楼层、多部门、多窗口、多资料”到“一扇门、一个窗口、一份资料”的转变,群众办理存量房交易登记时限也由10个工作日缩短为5个工作日。其中,现场办理时间由1-2天缩短为20-40分钟;商品房交易登记缩短为2个工作日,让办事群众和企业的获得感显著增强。

此外,市房屋交易和产权中心还推动了网络平台在家办模式。据该中心主任吴战秋介绍,他们与市电子政务办沟通实现数据互通,工作人员可直接线上提取身份证、户口簿、结婚证、离婚证等电子证照;住房证明实现网上查询、自助查询,办事人员可自行在网上查询打印或到自助查询点自助查询,实现在家或就近办理。

为帮助市民办事提速,市房屋交易和产权中心推出党员帮办,实现难事办理的制度。目前,该中心业务咨询投诉、上门、预约、延时服务等均有党员接待、帮办。

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