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事故处理理赔一个电话搞定

12日上午,高新区泰富广场,交警部门携手保险行业在主城区创新启动“警保联动”模式。今后,交警和保险查勘员屯于街面,共同出警,从而实现交通事故的快速处理、快速查勘、快速理赔。 记者杜勇 摄

本报记者杜勇通讯员朱华刚 杨巧黎

很多司机都有这样的经历:发生交通事故后,在街头等候交警处理、保险查勘。有时,因现场没能及时撤除,一起小事故还可能引发大拥堵!

12日上午,高新区泰富广场,交警部门携手保险行业在主城区创新启动“警保联动”模式。今后,交警和保险查勘员屯于街面,共同出警,从而实现交通事故的快速处理、快速查勘、快速理赔。

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也就是说,发生交通事故后,市民只需报一次警,这些事情都将一次搞定。

一次报警 同步查勘

启动仪式上,10个警保联动小组在主城区上岗。

每个联动小组配备交警执勤人员和保险查勘员各1名、车辆1台,他们将屯于城区和平公园、五一广场、城东中南路口、发展大道汕头路、东站桔乡路、三医院、西陵二路快速路、均瑶广场、滨江公园等地。

在此之前,发生交通事故后,当事人不仅要报警,还要拨打保险公司电话。不管交警、保险谁先赶到,都要等候另一方前来处理,等待时间较长。如遇交通高峰期,往往因事故现场不能及时撤除,造成拥堵,甚至二次事故。“警保联动”模式启动后,这些将不复存在。交警部门介绍,“警保联动”是以“交管12123”事故快处和保险快速理赔为支撑的联勤机制,交警和保险公司携手成立联动小组,每天早上7时至晚7时,采取定点值守、动态巡逻的勤务模式。

今后,遇到交通事故,当事人只需拨打交警或保险公司任一方电话,联动小组都会在第一时间赶到现场。从而减少群众报警次数,缩短群众等候时间。“以前,高峰期查勘员赶到现场可能需要半个多小时。新机制下,查勘员和交警屯于街面,只需几分钟就能赶到事故现场。”市保险行业协会秘书长刘珍说。

快勘快处 快赔快撤

据介绍,为确保交通事故快勘、快处、快赔,提升服务效率,交警指挥中心将对交通事故警情进行统一指挥调度。

接到事故警情后,对属于适用快速处理的车损事故和轻微人伤事故,指挥中心立即通知联动小组迅速赶赴交通事故现场,双方同步开展事故快处和保险查勘,以及现场救援和后续理赔等相关工作。

到达现场后,交警运用“交管12123”手机APP采集事故信息,通过自行协商或推送后台在线定责,生成《道路交通事故认定书(简易程序)》或《道路交通事故自行协商协议书》;保险查勘员现场查勘车辆损失,手机拍照收集证据。双方共同将事故信息上传到“警保联动”后援平台,保险公司通过平台获取事故快处信息。

财产损失案件,各方当事人对事故责任无争议,联动小组指导当事人快速收集证据、快速撤离现场、快速恢复交通,将车辆移至不妨碍交通通行的安全地点后,进行快处快赔事故处理。财产损失较大,有争议的,人员伤情不明和其他不适用互联网在线快速处理的,联动小组则先行现场照相,标划停车位置,固定证据后立即撤除现场。同时,引导当事人前往就近的事故快速处理中心或通知民警到现场进行处置。

5千元以下财产损失案件,交通协警使用“交管12123”手机APP采集事故信息,引导当事人自行协商或推送后台在线认定事故责任。

此外,联动小组在值守和动态巡逻过程中发现的人员伤情较重、逃逸等案情较复杂的交通事故,迅速向指挥中心报告并赶赴现场,维护现场秩序、指挥疏导交通、协助现场救援。“联动小组第一时间介入,同步查勘,同步处理,将大大提高撤除事故现场的时间,使交通很快恢复。”交警部门表示。

互查互勘 快速理赔

“快速理赔是警保联动模式的一大特色。”刘珍介绍,警保联动实现保险公司与交警的同步,在交警处理的同时,查勘员现场查勘车辆损失,手机拍照收集证据,共同将事故信息上传到“警保联动”后援平台,各保险公司通过平台共享事故快处信息,从而实现快速理赔。

刘珍表示,目前,已有22家保险公司加入警保联动,这意味着各保险公司查勘标准实现跨公司互查互勘。不能参与“警保联动”的保险公司,经请示上级公司同意后,递交委托现场查勘快处授权委托书,明确授权范围和标准。

交警部门表示,依托“警保联动”联勤机制,领导小组及成员单位定期进行会商研判。通过比对在线快速处理系统的事故信息,开展精准分析研判,有针对性的提高道路交通事故预测、预警、预防工作。让“警保联动”紧随道路交通状况的不断变化来服务,充分发挥“警保联动”在交通事故预防、缓解城市拥堵、打击保险诈骗和事故快处快赔上的优势作用。

据了解,“警保联动”机制目前在主城区西陵、伍家、高新、平湖大队辖区内进行试点,成功后向全市范围推广。

警保联动启动现场。本报记者杜勇 摄

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