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平安产险湖北分公司全省开展“平安有AI 国庆陪伴”护航行动

“十一”国庆黄金周,平安产险湖北分公司积极响应总部号召,启动“平安有AI,国庆陪伴”护航行动,致力打造客户最优体验,全面升级服务举措,为全国车主提供“安心、简单、温暖”的服务与帮助。

国庆节期间,平安产险湖北分公司在湖北省各高速口设立十个护航网点,提供理赔服务咨询,轻微事故现场快处快赔服务,并有简易施救,提供免费饮用水、干粮、药箱等暖心服务。在本次护航活动中,简易案件客户可通过“平安车险理赔助手”小程序、平安好车主APP进行视频报案、自助报案完成理赔服务,在线申请医疗垫付,并可随时查询案件进度、联系理赔员、在线咨询指引,实时在线陪伴。广大车主也可通过好车主APP进入公益平台,参与体验用日常行车里程兑换公益爱心,捐赠乡村儿童等公益活动。

本次护航,武汉、荆门、十堰三家机构携手公安交警部门一起参与国庆护航行动,在护航点周边、拥堵路段协助指挥交通,提供在线定责及快赔服务,开通绿色理赔通道,保障道路救助快速进行。

武汉

2018年9月30日,平安产险武汉中支国庆护航小队在区域经理方潜龙的带领下,已早早准备在岱黄高速入口处。

一位自驾回恩施老家的徐先生来到了我们面前,平安柜面工作人员张颖微笑着指引徐先生坐下,递上一瓶纯净水,并向客户介绍了我们的“快、易、暖”服务和国庆期间我们一些特殊的护航服务,比如胎压检查,油水补充,免费搭电,免费救援等等。

查勘员小蔡检查徐先生的车辆轮胎后,在打开机盖检查油水的时候,发现车辆玻璃水严重不足,徐先生表示平时工作忙,玻璃水早就用完了没时间加,今天请假提前回家也比较匆忙来不及加。由于路途遥远,难免会有灰尘,雨刮水不足在高速上若有灰尘影响视线将是特别危险的事情,小蔡随即抱了两瓶护航用的玻璃水给徐先生爱车加上,徐先生表示非常感谢,平安的服务一直很细微,一直很温暖,自己以后只选择平安,并与两位柜面服务人员合影留念,

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仙桃

9月30日上午,查勘员魏文豪为一名环卫工人送去护航的茶水物资,并邀请老人到护航棚下歇息。环卫工人称赞“平安是大公司,儿子的车子也是在平安买的,服务很好,还是一直买平安!”

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荆门

在护航的途中,平安产险工作人员偶遇一位湖南籍路人在荆门北高速路口徘徊,上前询问得知其刚从湖南回来,想要进城探亲,但无奈在高速路口无法打到车,很是焦急。平安工作人员一路开车护送路人至家,临走时路人十分感动,称:虽然自己暂未购买车辆,但是以后如果购车,一定会购买平安车险。

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鄂州

一位车主随朋友从外地来鄂州接亲,高速行驶中手机突然故障,导航无法正常使用,由于线路不熟,又联系不上朋友,正焦急万分,停驶鄂州护航点时,平安查勘员严良辉上前询问,了解情况后耐心的帮其解决问题,现场客户纷纷赞赏“平安查勘员又帅又暖”。

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宜昌

护航期间,车主张先生前往三峡人家景区,导航出现问题,来到高速点上的平安护航点求助。平安查勘员热情接待了张先生,帮张先生修复了手机导航,并且讲解了宜昌一些热门景点,张先生非常感谢我们这次护航行动,称下次保险一定还是选择平安。

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本次护航期间,宜昌还出现了一个很温暖场景,一个独自背着背包来宜旅行老人,遗失了手机和钱包,来到平安护航点求助。平安工作人员接待了老人,协助老人联系了社会救助机构,并且提供一些食物和水,老人万分感谢我司护航工作人员。

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(平安产险湖北分公司供稿)

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