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从"12345热线"看黄金周 总有些奇葩事让人闹心

十一小长假结束了,有人满血复活,有人焦灼等待。

来宁波旅游的周女士在等美团回复:酒店订单取消了,钱怎么只退一半;刚打了瘦脸针的小徐在等艺星医美解释:同样是国产,299足量版和699加强版有什么不同;出租车上掉钱包的四川徐先生在等好消息:希望有人捡到还给他……

据统计,从10月1日——10月7日13时,宁波市12345政务服务热线中心接入话务量为6700多件,记者粗略查看,与“十一”相关的咨询投诉件约占十分之一,主要集中在“行、宿、购”三个环节。

 荷载12人的小船

  满满装上了五六十人

从横山岛景区回来的胡先生,想想乘船经历有些后怕。

记者昨天查看“12345”七天电话接入量,与去年相比,与“十一”相关的热线呼入量明显减少,景区消费投诉只是个别,未见群体性投诉事件,但也有热心市民打电话就景区安全提出建议。

“写着荷载12人,上船的,毛估估有五六十号人,上船没发救生衣。救生圈,我看了下,前后各一个,万一出事,不敢想……”在装修公司上班的胡先生,这个假期没去远方,10月4日带着家人去宁海湾横山岛景区吹吹海风。

“去横山岛要坐船,单程约20分钟,景区门票70块钱,包含来回船票。”胡先生说,这20分钟让人心惊胆战,“船不大,十五六米长,没座位,人都是站着的,幸好当天风浪不大,稍微大点肯定很颠簸。”

胡先生说,一路上他都紧紧攥着家人的手,不让他们乱走乱动,记者看到胡先生发来的乘船照片,船只比较简陋。

“除了船只简陋,管理也不规范。”胡先生告诉记者,下午四点多,游客乘船回去,码头排了很长队,但船只不太够用,“管理人员不查人数,肉眼看看差不多,多两个,少两个,人上得差不多了,就放行。”胡先生说,到了节假日,不少人喜欢登岛游玩,但用这样的船只运送客人,管理不到位,很危险。“不出事还好,一出事,可能就是大事。希望景区把安全做到位,即使船票贵点,也值得。”

记者了解到,胡先生的建议已通过12345转交给当地有关部门。

  遇上大风提前取消订单

  退款被要求开“天气证明”

来宁波看尼斯嘉年华的上海刘女士,这个假期动静不小,打了110,去了派出所,虽然维权成功,但经历并不美好。

起因是网上订购的酒店房间,去了之后告知没房了。

“10月2日在网上订了泊宁大酒店900多块钱一晚的行政套房,中午赶到,对方说客人还没退房,让等等,等到两点多,酒店说没房。”刘女士告诉记者,一家四口出来,为了便于照顾两个孩子,可选择的房间不多,要么是套房,要么是亲子房。

“当时,泊宁酒店一个女的出来协商,给我们一个亲子房,500多块钱一晚,让我们住两晚。当时办好了住房手续,但第二天却反悔要补差价。说亲子房1380一晚。”刘女士和泊宁酒店工作人员就此产生了分歧,闹到派出所,还打了12345。“最后按800多块钱的价格补了差价,才算了事。”刘女士说,遇到这事,很扫兴。

记者注意到,打“12345”投诉酒店住宿的游客,九成类似于刘女士的遭遇。在去哪儿网、美团、飞猪旅行等第三方平台提前预订,到了酒店却告知没房,双方协商不成,拨打12345维权。

记者了解到,此类纠纷一般会诉诸第三方平台要求退款或另行安排,但第三方平台也不一定能及时解决。这不,周女士提前退掉的订单,至今仍未退款。

10月4日,周女士在美团订了5日“酒店+景区”的套餐,总价999元。“因为大风橙色预警,露天游乐场没法玩,5日上午取消了订单,但钱只退了一半。”周女士认为,酒店没入住、景区没玩过,对商家几乎没影响,只退一半不合理。

“之后与客服联系,说风太大,孩子在露天游乐场没法玩,要不,加点钱换个景区也行,客服说没法换,我说那不能只退一半,退个八成也行啊,客服说让开个大风橙色预警的证明。”周女士说,天气预报都出来了,还要怎么出证明?

“之后客服说要申报,让等答复。”昨天下午三点,周女士告诉记者,美团仍未给回复。

 抽中两千元抵用券?

  19岁少年被老套路“套住”

十一黄金周,19岁小伙儿徐同学打了瘦脸针,打完之后开始琢磨起价格。

“说好的国庆秒杀价299元一针,还专门写了‘足量’,可我这一针花了699,有什么不同,贵在哪儿,希望医院给个解释。”小徐拨打12345提出诉求。

记者采访小徐时,他告诉记者,虽然299是足量版,但医生建议他打个699的加强版。

“效果怎么样?”

“现在还看不出来,医生说要一周后才有效果。”

“699和299有什么不同?是注射量不同,还是品牌不同,比如进口和国产。”

“都是国产的,品牌不清楚,回去有朋友提醒,觉得好像被忽悠了。”

前天,记者电话询问艺星医美前台工作人员关于瘦脸针的价格,工作人员说“299元和699元都是国产的,所谓足量,上限是不超过80个单位。”记者看到徐同学发来的收款单,项目产品一栏为国产瘦脸加强版,单位是“80u”。

同样19岁,在浙江工商职业技术学院慈溪分院读书的王同学,被珠宝行“套路”了,幸运的是维权成功。

这个套路很老套,王同学和室友去超市购物,刚出门碰到有人说可以抽奖,二人被带到了珠宝行碰运气。

“朋友没中奖,我抽中了一等奖,两千块钱抵用券。”王同学事后回忆说,“那个姐姐好会演。看到我抽了一等奖,她比我还吃惊,还兴奋,说‘哎呀,你运气真好,我们这一天也不一定抽中一个一等奖。’”王同学觉得,这个两千元抵用券不用,对不起这好运气,可两个男生又没女朋友,买了项链送给谁呢。

“那个姐姐说,可以送给未来的女朋友,还可以送妈妈,于是我就选了个标价2400多块钱的蓝宝石项链。”王同学补了近500块钱的差价,拿着项链走了。

“一路上,我们好奇是不是真的,拿到附近一家品牌珠宝店,让柜员姐姐看看,柜员姐姐看都不看一眼,说好多人拿来让他们鉴定,说是抽奖抽中的。”王同学傻眼了,折转回去要求退货。

“刚开始不给退,后来我们打12345投诉,姐姐抽了五张一百块,啪的一下,拍在玻璃柜上,甩给我们。”王同学说完笑出声来。

  ●提醒

  东西落在出租车上

  帮忙寻回的有不少

“夜里接50个电话,一半以上是交通出行。”国庆值守七天的12345话务员小左告诉记者,这个假期,景区、住宿咨询投诉不算多,最多的是问路,然后是投诉出租车司机绕路、拒载、计费不准,东西落出租车上之类的。

记者粗粗查看了下,夜里11点到凌晨两三点钟,打进来的电话有三分之二和出租车有关,大多是东西落车上要求寻回。

出租车上丢东西打12345有用吗?投诉司机绕路,可行吗?

“可以的,如果是正规出租车,车上有监控,除非乘客拿走,司机发现一般都会归还,至于绕路,出租车上装有GPS,消费者提供上下车时间和地点,以及车牌号码,可以调监控查轨迹判定。”小左说。

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