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黄金周“人挤人”困局如何破解?

本报记者聂烽/文 记者景卫东 通讯员毛越康/图  

7日傍晚,天气预报说的降温和降水如期而至,已经20年的国庆黄金周在毛毛细雨中落下了帷幕。

吃过晚饭的三峡大学经管学院旅游管理系副主任、副教授郑宇飞,在微信朋友圈分享了一篇《69年,中国人的旅行简史》。黄金周里,没有出游的郑宇飞一直在关注全国旅游行业发生的大事件,黄山风景区出现的游客拥堵现象让他有些无奈,在他看来这些都是可以提前做好预案避免的,“可以从景区、政府主管部门和游客观念三个层面来着手。”黄金周庞大的自驾游群体涌入宜昌,各个景区都准备充足的预案进行引导,确保游客的旅游体验和旅游质量。

旅游新观念

带薪休假出游看到诗和远方

黄金周,31岁的lyric大部分时间都是在小溪塔家中度过,因为2个月前他带薪休假,和当老师的女朋友去锡腾辉勒草原来了一次放松身心的旅游。

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实际上,他以前非常喜欢黄金周出游。先后在上市公司驻墨西哥、马来西亚等国分公司工作的他,一到国庆黄金周就有七天假期,他利用这个机会在加勒比海以及新马泰等地找个海岛,去痛痛快快玩上一个星期,特别是在马拉西亚工作期间迷上了潜水,一放假就去潜水(如下图)。

后来他因为家人的原因辞职回国,结果黄金周出游遭遇了人挤人。从那以后,收入还可以的他决定利用带薪休假的机会出旅游。“旅游本身就是一种放松心情的休闲,人挤人一窝蜂地涌向热门目的地失去了旅游的意义。”

前些年黄金周都是找周边冷门的景点或周边郊区旅游,真正的放松身心的旅游放在休假期间。今年,他和女朋友就提前买好机票去呼伦贝尔,然后租车去草原,七天的假期里两人开着车,在草原上一路狂奔,欣赏了美景,也放飞了自己。“未来可能就选择中东欧国家,都对中国游客免签或落地签,而且目前那些地方都相对冷门,是个不错的旅游目的地。”他说。

景区测算容量并预警 推行故宫和莫高窟的预约制

郑宇飞把黄山风景区出现的拥堵与他暑期莫高窟之旅进行了对比,“莫高窟实行预约制,保证了旅游质量。”

他说,敦煌莫高窟并不完全是一个旅游景区,更是一个综合性文化博物馆,所以莫高窟是以保护为主,门票要提前一个月预约,而且预约的门票也只能看8个洞窟,应急票只能看4个洞窟。“这点跟故宫很像,预约制把参观和保护兼顾。”他说,“莫高窟更是为那些研究宗教、文化、建筑、历史、民族、民俗的人提供学习研讨的场所和平台,所以我觉得莫高窟的预约制值得提倡。”

同样实行预约制的还有故宫和南京中山陵等景区,郑宇飞在黄金周期间特地关注了这几个景点的运行情况,“没有出现黄山风景区拥堵的情况。”

在他看来,类似黄山、故宫和敦煌莫高窟这样“国字号”风景区、博物院、自然保护区和地质公园等场所,在黄金周这个旅游爆发期,考虑的不应该只是经济效益,同时更要思考自身的价值,“如果游客突然爆发性涌入,势必会导致旅游体验的下降,进而影响景区口碑,最终导致大家日后的旅游目的地选择时,会对这个景区有所保留,受损害的还是景区自身。”

不过,景区要实行预约制就必须先弄清楚景区容量,通过各种途径的统计口子了解相关设施的极限值,综合得出景区的容量,“根据这个容量实行预约制,一旦达到了这个标准就不再接待。”

郑宇飞告诉记者,宜昌部分景区也进行过容量测算,其中执行得最好的是朝天吼漂流,而且通过各种途径提前对外发布和告知。“朝天吼漂流是出于安全考虑,但是至少这种设置容量上限,不仅保证了安全,也保证了游客的体验质量。”他说,“但景区一般都要考虑经济效益,除非达到极限都不会限流,因此景区的思想也需要转变,从景区可持续发展的长远利益进行考量。”

重新定位黄金周功能 避免刻意将假日与经济捆绑

7日傍晚,中国国旅(宜昌)国际旅行社总经理柳宏平正在出游返程的途中,作为一个在旅游行业摸爬滚打很多年的从业人士,这七天里他一直在关注着黄金周里旅游行业发生的一切大事,对黄山风景区、稻城亚丁等地方出现的拥堵印象深刻。

在他看来,黄金周热门景区、热门旅游目的地人满为患引发的交通等一系列矛盾,都极大影响了旅游的质量。“更重要的就是整个社会都要对黄金周的功能进行重新定位,突出它休息、休假功能,避免刻意将黄金周与拉动经济进行捆绑。”他说,“黄金周已经有20年历史,如今的经济社会发展已经跟20年前有着巨大变化,我们不应该再以20年前的眼光去看待黄金周,也不能简单地从经济利弊去考量。”

郑宇飞也有相似的看法。黄金周已经设立了有20年,如今政府层面需要转变观念,不能过于强调黄金周旅游带来的经济效益,不应该将旅游只当成产业,“简而言之就要把旅游当成事业来看待,追求旅游业的综合效益,而目前最大的困境就是因为黄金周人们集中出游带来的系列问题。”

采访中,柳宏平和郑宇飞都不约而同提到,黄金周拥堵情况下人们可以选择错峰出游,而带薪休假制度无疑是最直接的一种方式。“实际上利用平时带薪休假的机会外出旅游,避开黄金周这个高峰期,这样才是最好的错开时间,但是这需要国家层面不断推进落实带薪休假制度。”柳宏平说。

郑宇飞表示,从2007年国家取消五一黄金周,增加3个传统节日为法定节假日开始,国务院发布带薪休假规定,带薪休假一直被认为是解决目前黄金周“人挤人”困局的良方。“带薪休假同生产力发展有一定关系,随着政府层面的重视和不断落实以及社会的进步,慢慢以带薪假期替代黄金周。”他说,“在目前阶段,部分行业带薪休假已成为可能,其他行业则可以尝试错峰旅游,毕竟每年还有年休假。”

旅游不应是到此一游 要强调度假的休闲性

黄金周出游是绝大部分人当下的选择。在客观条件无法改变的情况下,如何有效避免人挤人情况出现,如何提升旅游质量和体验,采访中旅游行业的专家都提到了“理性出游”。

郑宇飞说,旅游是“钱的问题”和“时间的问题”,改革开放40年,人民收入水平不断提高,旅游的需求非常旺盛,因此“钱的问题”已经不再是问题,“时间的问题”则显得尤为突出,“在黄金周找到了出口,迸发出来了,结果衍生出拥堵的问题来。”

在郑宇飞看来,改变这种状况,除了政府部门和景区的努力外,游客也要更新旅游观念,理性看待国庆黄金周出游,对于旅游的目的和目的地都要有一个理性思考和选择,避免粗放状态下出游,避免从众心理,哪里热门往哪里跑。“更多考虑自身旅游放松心情和休闲的需要,哪里更适合自己以及家人去休闲度假,让一家人能够在黄金周得到彻底的放松,这才是黄金周这个悠长假期的真正意义。”他说,“目前大众出游更多的是一种‘完成到此一游’的状态,但旅游应该是放松身心的休闲。”

而作为旅行社的负责人,柳宏平则认为理性出游是确保安全的前提下做好完备的攻略,在确定国庆黄金周出行前就要对旅游的目的和目的地有充分的了解,做足功夫,比如路线,比如信息,比如“应急预案”。“综合各方面信息提前预判哪些热门目的地会出现拥堵,就避开这些地方,同时多关注旅游目的地权威部门以及权威媒体的微信公众号等信息发布渠道,提前知晓旅游目的地的状况,一旦出现拥堵就根据自身的‘应急预案’调整线路,去周边景点。”

郑宇飞将游客的理性出游定义为一种“自我调适”,他说在黄金周推行前期,也曾出现过类似的人挤人影响旅游质量的问题,但是随着社会的发展和越来越多的景区可供选择,大众出游有了一个自我调适。“实际上我们说的理性选择出游,是游客的第二次自我调适,因为目前黄金周拥堵和私家车保有量不断提升、高速公路免费有关。”他说,“随着景区人挤人的情况越来越被重视,游客未来的出游也会根据往年的经验进行自我调适,加之现在全域旅游的不断推进,会有更多的出游选择,因此这种理性会在未来几年体现出来的。”

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