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九成以上受扰 省消委发布骚扰电话调查分析报告

核心提示: 省消委发布的《湖北省“骚扰电话”调查分析报告》显示,92.5%的通信消费者接到过骚扰电话

湖北日报全媒记者张茜通讯员夏添

无论是开会、上课还是休息,各种骚扰电话让人防不胜防,有些骚扰电话甚至能够准确地说出个人信息,让广大消费者直呼“不能忍”。10月18日,省消委发布的《湖北省“骚扰电话”调查分析报告》显示,92.5%的通信消费者接到过骚扰电话。其中,移动消费者占 42.9%,电信消费者占30.9%,联通消费者占26.2%。

在接到过骚扰电话的消费者中,每日接到1次到2次的居多,占比达80%,还有6%的消费者每日接到5次及以上骚扰电话,骚扰电话对于这部分消费者的生活和工作影响不言而喻。

从骚扰电话内容分析,广告推销类骚扰电话排在首位,占比约71%;银行贷款类骚扰电话位列第二,占比约65%;房产中介类骚扰电话排名第三,占比约62%;而金融理财类、电信诈骗类、儿童培训类和其他类骚扰电话占比分别约47%、31%、20%和12%。

当前,消费者接到骚扰电话号码类型有手机号码、9字头电话号码、400电话号码、5字头电话号码等,其中手机号码的骚扰电话所占比例偏重。“以9字头、400开头和5字头为主的骚扰电话更易识别。”省消委相关负责人表示,一些行业经营者就改用手机号码进行外呼营销,而消费者担心是生活或工作上的联系电话而不得不接,使得手机号码骚扰电话呈上升趋势。同时,随着技术的不断进步,许多商家也开始通过购买智能语音机器人来拨打电话,不仅降低了人工成本,并且提高了拨打效率,甚至可以24小时不间断拨打。

从骚扰电话泛滥的主要责任承担者来看,69%的消费者认为骚扰电话的实施者负主要责任,51%的消费者认为应由运营商承担主要责任,44%的人认为相关政府部门责任更大。从有效遏制骚扰电话的方法来看,消费者认为需要加强监管和处罚力度的占比约71%,这说明广大消费者对监管部门实施有效监管寄予厚望;其后,提高信息保护意识、完善立法、明确监管主体和其他依次占比约67%、65%、49%和6%。

省消委相关负责人表示,面对骚扰电话泛滥的不良现象,无论是政府部门、电信运营商、各行各业的经营者还是消费者都需要行动起来,共同改变骚扰电话扰乱社会的现状。

对此,省消委发布消费提示,消费者接到骚扰电话后,除了可以联系手机号所在运营商举报,也可以向12321网络不良与垃圾信息举报受理中心进行举报;手机用户可下载安全软件对骚扰电话进行拦截,也可致电运营商开通防骚扰来电号码提醒服务,对骚扰诈骗来电进行防范提醒。

同时,消费者要掌握安全防范常识:不轻易在各类APP、网站注册个人信息,避免个人信息泄露;不轻信任何400电话、网购客服号码;不轻易打开陌生短信、彩信、邮件,防止病毒侵害。

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