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黑龙江公布“雪乡宰客”调查结果

核心提示: 针对赵家大院家庭旅馆不诚信经营,未公示房间价格,涉嫌价格欺诈行为,根据相关规定,已对赵家大院家庭旅馆业主处以59360元罚款

三峡晚报讯 黑龙江省森林工业总局4日向社会公布“雪乡宰客”调查结果。涉事旅馆被处罚金59360元并停业整顿。《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》的网络帖文出现后,黑龙江省森工总局大海林国有林管理局连夜召开会议,安排宣传部、旅游局、公安局、景区管委会立即就帖文所涉及内容展开调查,并与发帖人“一木行”取得联系,在核实了解情况后,向他表达了歉意。针对帖文所述的宰客等四个焦点问题,有关部门进行了核查处理。

散客无法买到景点票?

帖文反映,大巴“乘务员”私自向游客推销游乐项目门票及谎称“散客无法买到景点票”。

核查处理情况:近几年,雪乡加强智能化建设,景区所有游乐项目门票都可在网络、景点售票处、三处山门导游服务处购买到,不卖散客票问题系“乘务员”捏造虚构。由于帖文未提供当日大巴车辆具体车号及“乘务员”信息,在无法取证情况下,管理部门责令此家客运公司随车“乘务员”全部取消,同时要求其加强内部监管,与大巴车司乘人员签订服务承诺书。

无故要求游客换房?

帖文反映,赵家大院业主中途无故要求“一木行”一行游客换房,并且在接待中有服务态度蛮横等不诚信经营行为。

核查处理情况:经核查情况属实。针对赵家大院家庭旅馆不诚信经营,未公示房间价格,涉嫌价格欺诈行为,根据相关规定,已对赵家大院家庭旅馆业主处以59360元罚款。同时将其列入不诚信家庭旅馆“黑名单”,责令停业整顿。

景点是否合规?

帖文反映,游乐项目系毫无经营权的民设景点,且属人造雪景。

核查处理情况:经查,文中提到的游乐项目为雪狼谷景点,该景点位于永安林场,为牡丹江野狼贸易有限公司租赁经营,所经营游乐项目有雪狼谷山寨文化体验之旅198元、越野车穿越280元,价格均已报上级物价部门审批备案。

泡面一桶60元?

帖文反映,“泡面60元一桶、酸菜炒粉丝78元、土豆丝炖茄子88元、一盘炒肉288元”的物价问题。

核查处理情况:经查,帖文中提到的在游客中心看到的卖60元一盒的泡面问题不属实。“60”是源于游客服务中心自助售货机商品编号,非售价60元,游客输入编号或扫码,都会出现泡面每桶10元的价格。关于酸菜炒粉丝78元、土豆丝炖茄子88元、一盘炒肉288元的问题,在这次全面检查中,没有发现菜品价高这一情况。

涉事旅馆负责人称当事游客“想讹钱”

当事游客回应:不需要任何其他补偿

雪乡赵家大院事件中的旅馆方负责人付先生3日在接受媒体采访时曾表示,“一木行”帖子中除了录音中他要求对方先评论再退钱的部分,其余基本都是假的。

付先生指出网帖中的多处不实之处,称入住游客为两人,并非网帖所写的三人;是游客先威胁给差评,是游客主动提出第二天不想入住等,并表示“对方的目的就是想讹钱”。

针对赵家大院的回应,当事游客于1月4日再次发文反驳,提供了三人机票及车票证明及在雪乡拍摄的三人照片,并公布与店家沟通时的录音。

该录音为游客决定第二天不再入住后,与店家协商退房费事宜时所录。录音中,关于谁先换房,店主称“给你们换到边上那个房,不是现在这个房”。关于后续房款,店主称“三天后退给你,原因是要先看到评价”。

文章中,当事游客表示,只要评价可以放上去,不需要任何其他补偿。

1月4日下午,当事游客告诉记者,“发文初衷是揭露店家的恶行,包括在携程上让更多的人能知道店家的恶行,使游客避免被欺被骗。”并表示,事件发生后,很多当地陌生号码给他们打电话,但是他们都没有接,因为害怕是店家找麻烦。

当事游客称,发文时未预料到事态发展到全国皆知的地步。在他看来,是雪乡的行为造成了游客的共鸣。

事件回放:

游客遭遇被退房 发帖称“雪乡宰客”

雪乡旅游风景区位于黑龙江省大海林重点国有林管理局双峰林场,因独特雪景被誉为“中国雪乡”。然而近日,署名为“一木行”的网络热帖直指“雪乡宰客”,将该景区推向舆论风口。

2017年12月29日,网友“一木行”在其个人微信公众号发文《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!(良心建议)》,文章列举了自己与家人2017年12月9日在雪乡赵家大院的一系列遭遇。

文中称,自己与家人2017年12月9日在雪乡赵家大院预订一间三人火炕房,计划27日入住,支付两晚费用552元。当他们到达赵家大院时,店家却告知该三人火炕房只能住一晚,第二晚安排到很多人一起睡的大通铺,并称“今晚住这房我没让你们补差价算不错了!现在这房八百一千随便订出去,你们订得早才便宜。”该游客决定只住一晚,但在后续退款问题上,店家称三天后才能退钱,理由是要看到网上评论后才退。

文中还列举了在雪乡遭遇的其他旅游乱象:有大巴“乘务员”向游客推销游乐项目门票,并宣称“散客无法买到景点票”。景区内游乐项目为人造雪景,且系毫无经营权的民设景点。游客中心物价奇高,泡面60元一桶、酸菜炒粉丝78元、一盘炒肉288元等。

综合新华社、《南方都市报》、《法制晚报》报道

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