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回眸往昔凝心聚力 彩虹服务奏响和谐乐章

——高家堰管理所2017工作纪实

2017年是“十三五”开局之年,是全面建成小康社会的关键一年。回眸2017,岁月的光阴荏苒了历史还未落尽的尘埃,高家堰所凝聚合力、精诚团结,不断外塑形象、内强基础,抢抓“十三五”发展机遇,助推窗口服务形象和管理水平全面提升。

党建引领亮化服务凝心聚力砥砺前行

高家堰党支部加强区域民主管理,凝聚“站、队、所”多方力量,坚持推进“两学一做”学习教育进程,切实落实“三会一课”制度,紧跟党建工作步伐,做到一名党员就是一面旗帜、一个支部就是一座堡垒。按照建设“学习型、服务型、创新型”党建工作要求,切实发挥支部的政治保障和战斗堡垒作用,从群众的角度想问题、谋发展、做决策,甘当服务群众的“贴心人”,搭建支部与群众间的“连心桥”。

党支部通过职工思想动态调查、交心谈心、党员联系群众等形式,积极征集一线职工意见和合理化建议,改善职工工作、生活环境。支部全年召开主题党日12次,支部书记讲党课系列活动4次,党的十九大精神学习等专题学习会议8次,民主生活会1次,组织生活会2次,党员述职民主评议1次,交心谈心60余人次,撰写学习笔记40余篇,各单位撰写党员思想动态分析制度,切实加强党员干部思想政治工作,助推支部的各类学习培训及活动策划再上台阶。

窗口服务稳步推进 构建优质高效队伍

高家堰所坚持以“彩虹服务”为创建核心,持续提升服务意识,创新服务模式,优化服务内涵,形成人人争当服务标兵的良好氛围。管理所从微笑服务、点头示意、挥手道别等薄弱环节入手,通过开展司乘满意度调查等多种方式,带动员工用心服务、真心服务,开展满意度调查4次,为司乘提供路线引导、咨询、帮扶等便民服务1500余次,从而了解自身服务的不足和司乘对便民服务的需求,着力营造彩虹服务品牌形象,力争窗口服务实现新突破。

管理所坚持在收费业务技能和文明优质服务细节上下功夫,建立技能比武常态化机制,在全所范围内开展岗位大练兵达标测试活动,开展岗位大比武、大练兵10余次,收费业务考试4次。收费班组利用“微笑服务”竞赛活动,对岗上行为、微笑服务进行进一步规范,全员深化优质服务意识,落实服务操作细节,进而从多方面推进窗口服务质量。积极培树先进典型,以老带新、以点带面,推动管理所队伍整体业务素质与管理能力全面提升,培养高效的管理团队。

加强群团效能建设 提升综合保障能力

管理所进一步抓好队伍思想教育,加强班组细胞建设,积极创建学习型组织,加强群团建设,丰富职工精神文化生活,充实“彩虹服务”品牌内容。通过学习培训、岗位交流、交心谈心等活动,搭建班组与班组之间、班组员工之间的交流与学习平台,展现班组员工风采,增强员工的团队合作意识。将学习培训和岗位交流作为激发员工潜能的助推器,大力推进员工工作积极性,推动特色班组建设的深入开展,通过岗位间的交流学习,增强站所凝聚力,向心力,力争群团建设实现新突破。

管理所深入挖掘“彩虹服务”品牌内涵,开辟“绿色菜园”“开心农场”积极组织职工进行田园春耕活动,全面推进文化家园建设,提高集体凝聚力。坚持以人为本,关心职工工作、生活及思想动态,坚持管理人员多层级谈心,通过交心谈心等方式,充分发挥了党工团桥梁纽带作用,。管理所每季度开展问卷调查,征集职工对食堂的意见和建议20余条,确实做好职工的后勤保障工作,充分体现后勤工作的细致入微,为职工提供无忧生活,始终秉承“以所为家”理念,切实做好履职尽责工作,不断提升职工的幸福感、归属感。

强化政治思想教育 规范管理注重实效

管理所充分调动全所员工的积极性和创造性,着力推进管理、机制创新,深入开展党风廉政建设宣传教育月活动,充分运用专题课、座谈会等形式,组织职工用心学习、用心领会、用心把握、用心落实。以“两学一做”活动为契机,全面落实“两个责任”,深入开展党风廉政建设宣传教育月活动,根据站所各岗位职责及具体工作内容,划分廉政风险防控等级,时刻保持清醒警醒,教育引导全体党员干部筑牢拒腐防变的思想道德防线。

管理所实行财务预算管理,年初对全年预算进行了详细合理的月度分解,定期盘存和采购,采购中对物资进行对比评价,不断提高采购质量。开展人事劳资培训,着重讲解了人事劳资政策,让职工明确人事劳资工作流程,了解自身利益与工作成绩密不可分,切实做到政策纪律、管理制度的公开化、透明化。在核清以前固定资产登记的基础上,按照管理处的工作布置逐步完成对设备的固定资产登记录入,适时更新,严格固定资产管理。

落实安全生产责任 提升应急保畅能力

管理所始终牢固树立“安全责任重于泰山”和“安全第一,防范为主”的思想,把安全摆在生命线的位置,当作头等大事来抓,形成共识,齐抓共管,安全生产逢会必讲,时刻绷紧安全弦,切实做到警钟长鸣,常抓不懈。开展安全知识培训、安全生产应急演练,提高职工防范意识,提升应急处置能力,自我防护能力,推动安全生产工作。按照“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”的要求,重点整治收费广场、食堂、宿舍等重点区域的安全隐患,维护良好的安全生产环境。

管理所加强综合治理和安全隐患排查整改工作,细化工作流程,开展安全教育培训,进一步明确岗位责任,完善责任追究制度。定期开展安全自查与应急预案演练,重点做好节假日及冬季安全保畅工作,强化机电维护员、水电工等特殊岗位职能,及时做好日常巡查维护工作,落实安全隐患排查制度,开展安全知识培训5次、安全演练活动5次,安全排查20余次,让职工树立起安全生产人人管,发现问题及时解决的意识,实现零事故安全生产目标。

2018年,是贯彻党的十九大精神的开局之年,是决胜全面建成小康社会、实施“十三五”规划承上启下的关键一年。高家堰所将着眼全局,立足实际、夯实基础,继续在山区高速运营管理和文明服务品牌上不断探索,使各项工作争上一个新的台阶,为推进“和谐鄂西”跨越发展贡献力量。(董小芹)

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