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“社区银行”如何重聚人气

核心提示: 所谓“社区银行”,是银行设置在社区的一种特殊网点,它定位于服务周边居民

本报讯(记者高炜)曾经,“社区银行”被寄予厚望,被认为是抢占金融“最后一公里”的神器。然而,近日关于“社区银行”“网点关停比较普遍”的说法甚嚣尘上。记者昨在宜昌城区调查发现,不少银行的“社区银行”门庭较为冷清,基本上没有盈利。

有“亲民范儿”仍难聚人气

所谓“社区银行”,是银行设置在社区的一种特殊网点,它定位于服务周边居民,在营业时间、网点布局、业务范围等方面均与传统网点有很大不同。它在新兴之初,曾被业内人士普遍看作是抗衡互联网金融、实现“弯道超车”的新希望。

记者在采访中发现,与普通银行严肃专业的氛围不同,“社区银行”走的都是“亲民范儿”。如位于高新区深圳路的某股份银行“社区银行”,门店装饰和普通便利店差不多,店内还摆放着不少礼品,都是一些日用品,如大米、油等,店里也没有带玻璃隔板的“高柜”。在另外一家“社区银行”,记者发现还提供快递收取、生日维护等服务。这些“社区银行”的主推业务都是理财产品、存款、信用卡等。

和“社区银行”的温情脉脉相比,店里的冷清则相对较尴尬,零星来的客户多半是咨询理财方面的事宜。城区一家“社区银行”的工作人员称,严格意义上的“社区银行”只有非现金业务才能办理,例如卖理财、开卡、开网银之类,生意自然没有普通银行好。

有“缘”进社区还得会“黏”

“一家‘社区银行’从前期投入,包括租金、装修和各类设备的配置,到日常的水电费支出、营运费用及人力成本等,综合计算下来,网点的单体成本每年从几十万到上百万不等。”城区一家股份制银行个金部的负责人介绍,从利润角度来说很难覆盖到全部社区。他介绍,他们银行的“社区银行”在开业之后的第一年,网点经营还较为顺利,毕竟客户愿意尝鲜,通过组织各类营销活动和礼品派发,积累了一定的资源,各项业务指标也能顺利完成。不过,随着大家的新鲜感慢慢散去,业务拓展和新客户开发就变得举步维艰。

有业内人士分析,“社区银行”本身需要依附于大型社区,如果该小区人流量不大或竞争激烈,那么其盈利也就存在问题。“如果以赔钱的方式能提升银行与客户的联系或者增加客户流量,这也是可以被银行接受的。但问题是在目前整个金融消费者的用户习惯中,电子化程度不断提高。很多客户甚至连全功能网点都不愿意去,更何况这些功能几乎被电子银行涵盖的‘社区银行’。”有业内人士表示,随着金融知识的普及和金融科技的发展,“社区银行”很有可能会大面积关门。

对此,兴业银行宜昌分行有关人士则表示,“社区银行”是银行覆盖实体渠道的途径,目前银行不可能简单放弃。在这些地方布局,银行比较容易盈利,即使不能盈利,也是优秀的获客途径。因此,今后,发展社区金融将不再是简单的将网点开进社区,而是要将人缘、地缘做透,增强社区居民客户的黏性。

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