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国家质检总局发布报告 宜昌公共服务满意度居湖北首位

在刚刚召开的第二届中国质量(上海)大会上,国家质检总局发布了《2017年全国公共服务质量监测情况报告》。报告表明,2017年宜昌市公共服务质量整体满意度为82.02,在湖北省抽样的5个城市中位居首位,在全国101个测评城市中排名第15位。

据了解,本次监测综合采用满意度调查和互联网大数据分析手段,监测了环境治理、公共交通、义务教育、医疗卫生、公共安全、养老服务、行政便民、文化体育等8个领域。通过分析与研判,2017年全国公共服务平均质量满意度为77.99,处于“比较满意”(60-80)区间,湖北省平均满意度为77.09。宜昌满意度为82.02,处于“满意”(80-100)区间,大幅高于全省、全国平均水平。宜昌市8个重点领域中,得分最高的为公共交通(84.46),其后依次为义务教育(82.88)、文化体育(82.27)、公共安全(82.11)、养老服务(82.04)、环境治理(81.70)、行政便民(81.38)、医疗卫生(81.02)。

近年来,我市坚持高质量可持续发展核心战略,把改善民生作为创建“全国质量强市示范城市”的出发点和落脚点。市委、市政府高度重视公共服务质量工作,市质强委成员单位采取了一系列有效措施,以人民群众最关注的教育、医疗、交通运输、旅游、商贸、餐饮等领域服务质量为重点,坚持问题导向,实行项目化、标准化、品牌化、长效化管理,大力提升服务质量水平。三年来共创建了100个服务品牌,服务质量提升工程取得了明显成效。全面导入卓越绩效管理模式。在医疗、教育、旅游、公共交通等服务领域,积极推动企业导入卓越绩效管理模式,提升经营管理质量水平。市质强办每年委托第三方权威测评机构开展全市公共服务质量满意度调查,并向市政府提交测评报告作为决策参考。对测评中发现的薄弱环节和质量问题,切实采取有针对性的措施进行改进和提升,全面提升公共服务质量水平。

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