首页 > 专题新闻 > 2017喜迎党代会 > 聚焦党代会 > 正文

宜昌联通:匠心服务,助推宜昌新型智慧城市建设

前 言

激荡十七年,平地起波澜。宜昌联通成立17年以来,在各级领导关怀和社会各界支持下,得到迅猛发展。公司以移动网、宽带网和基础传送网为重点,切实加强网络能力建设,不断提升网络运行质量。坚持以市场为导向,以客户为中心,通过机制创新和重点突破带动公司服务水平及客户感知的双提升。截至到2017年4月,已累计投入18亿元,敷设光缆近4000公里、架设基站近7000个、光纤宽带端口45万余个,服务用户超过100万户。

m_T8-T9-0626FG彩_4

2016年6月,宜昌联通党员突击队在五峰洪灾抢险现场。 

m_T8-T9-0626FG彩_3

2016年8月,宜昌联通员工在夷陵广场教市民手机wifi设置方法。

一分耕耘,一分收获。宜昌联通用过硬的网络,优质的服务,创造出一项又一项傲人的成绩。先后多次被评为“通信行业用户满意企业”、“湖北省文明单位”、“湖北省公用服务行业履行社会责任十佳企业”、“湖北省消费者满意单位”、“湖北省诚信单位”及“湖北省守合同重信用企业”。

当前,宜昌联通上下正积极践行“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展新理念,全面实施“聚焦战略”,着力打造以4G为重点的匠心网络,以聚焦提升资源配置效率、以创新提升有效供给能力,以合作加快推进共享共赢。

m_T8-T9-0626FG彩_10

2017年2月,宜昌联通公司总经理柯玉贵在“创新中国行—信息化助推智慧宜昌”论坛上致辞。

m_T8-T9-0626FG彩_13

2017年6月15日,集团公司副总经理邵广禄(左四)到宜昌枝江新时空营业厅调研。

落实提速降费让信息服务惠及于民

近年来,宜昌联通坚决贯彻落实国家提速降费工作部署,通过打造4G匠心网络、加快建设全光网络、研发创新应用、升级业务产品、降低资费水平等举措,积极推进提速降费工作,将联通信息化服务惠及于民。

做大网络支撑。宜昌联通着力加大网络投资力度,立足扩大网络覆盖率,提升网络质量,网络能力提升效果明显。特别是自2015年以来,公司加快建设4G精品网络建设和全光网建设,通信网络能力得到大幅度改善,4G网络实现市区、县城、高校校园、省内高铁、高速的连续覆盖,乡镇100%点覆盖,镇区100%连续覆盖,3A及以上旅游景区100%覆盖,宽带网络已覆盖全市120万户家庭,数据承载能力实现全面领先。

做优产品服务。公司从通信产品“供给侧”入手,逐步优化资费产品,落实提速降费,流量、语音、宽带价格更加亲民,彻底实现消费者大胆用、放心用,以实际行动推动“大众创业、万众创新”、“互联网+”行动计划等国家战略实施。全面推出“冰激凌”套餐,套餐以全国流量任性用、全国语音随意打为特点,让消费者在高速4G网络中拥有更加便捷、更加智能、更具个性化的服务体验,让智能终端真正走进寻常老百姓的生活。与腾讯、阿里巴巴、百度等知名互联网公司开展多领域、多层次、多形式的合作,全面推出定制化的流量应用产品,满足消费者定制化的流量需求。认真落实加快“宽带中国”建设要求,固定宽带从“4M起步、12M主推”,迅速提升到“50M起步、100M主推”,单宽带产品费用下降50%以上。同时,通过宽带手机融合交叉优惠推出“智慧沃家”为品牌的家庭通信产品,实现“手机用联通、宽带电视全免费”,既满足全业务低价需求,也解决了全家人的通信诉求。加快落实全面取消手机长途及漫游费,自2016年10月以来,公司已连续3次下调国内、国际长途及漫游费,近期将全部取消手机国内长途费和国内漫游费(国内不含中国港澳台地区),实行全国统一计费;国际漫游资费也大幅让利,语音资费平均降幅48%,数据资费平均降幅72%。

借力大数据,优化大服务。为提供更加优质的客户服务,让广大用户享受便捷的信息生活,宜昌联通适应移动互联网趋势,基于大数据挖掘分析,强化智能客服支撑,以“智能、高效、便捷、简单、友好”五大关键词为方向,推进大服务建设,提升客户感知。积极推进新型服务渠道建设,从网上营业厅、手机营业厅,延展到微信营业厅,微信服务号已实现包含查询(查流量、查账单等)、缴费充值、流量包订购、问卷调查在内的39项服务功能,不断提升“微服务”能力。进一步规范业务提醒,深入开展垃圾短信治理,强化合作类业务管理,SP(服务提供商)业务投诉大幅下降并基本杜绝强行定制,垃圾短信治理取得明显成效。

强化实名制管理保证用户信息安全。严格贯彻实名登记制度,入网必须按照实名要求登记,杜绝违法犯罪活动的行为发生,保障广大用户利益。

落实“互联网+”聚焦创新服务智慧宜昌

作为宜昌智慧城市建设的一支中坚力量,近年来,宜昌联通紧跟政府步伐,依托中国联通物联网、云计算、ICT及大数据平台服务优势,领先的创新能力和丰富的项目建设经验,围绕“强政、兴企、惠民”,聚焦互联网与各领域、各行业的融合创新战略,全方位参与了“智慧宜昌”的100多个重大项目建设,涵盖政务、交通、电力、教育、金融、环保、公安、海事、医疗、物流、旅游等30多个行业,创新政府服务模式,促进两化深度融合,带动产业转型升级,不断提升信息化对宜昌市场竞争力和软实力的基础性作用,助力宜昌新型智慧城市加快发展。

聚焦服务助力“互联网+”政务提效

公司充分利用网络和技术优势,支撑各级政府部门搭建智能平台,满足各级政府部门社会管理和公共服务需要。

——参与承建宜昌市委市政府电子政务内网、西陵区电子政务网和远安县电子政务网,猇亭区、夷陵区、当阳市的平安城市建设,为电子政务积累丰富的经验。

——拓展移动执法服务范围,助力政务提效,推出智慧食药监、疾控移动采集、鄂西高速路政执法项目、城管e通、海事执法等项目。其中,引入互联网+概念,在全省率先开发的智慧食药监管理平台,构建食药安全科学治理新格局。该平台植入我市“市民e家”,与市直公共资源系统及省局等16个系统实现了对接,70项许可审批全部可以网上办理,通过平台提醒和食品溯源子系统,引导其依法规范经营、关注安全,让市民随时随地实现“互联网+服务”消费。

——搭建公务车管理平台、邮政快递管理平台、智慧旅游大数据平台和林业智能管理平台等,进一步提升政务办公效率。其中已上线的宜昌市公务车管理平台,已有近1800余车正式上线,实现了全市公务用车的监管和综合执法应急用车的管理,预计每年在公务用车开支方面能节省8000万元,节支率超出国家规定的7%。

聚焦管理助力“互联网+”企业转型

宜昌联通发挥物联网M2M平台的自管理、自服务的差异化优势,以平台建设切入为基础,助推产业结构优化。截至目前已与全市近800余家企业开展信息化合作,推动产业快速转型。

——积极参与“互联网+便捷交通”行动,发挥自身在智慧交通、汽车信息化、视频监控等领域的优势,创新交通服务模式,为全市1万余台交通工具提供信息化服务。与公交集团联合,率先在全省推广“手机、公交、旅游一卡通”,搭建了宜昌公交调度管理平台,助力BRT公交服务信息化,实现了公交车辆的精细化管理。并在“两客一危”、“驾校考试远程监控”、“智慧出租车”、“城市公交WIFI”、“货车北斗定位跟踪监控”等应用方面实现突破。

——与稻花香集团、楚园春等企业联合,推出“销售管家”项目,服务用户1万余户,实现外勤人员和销量的科学化管理。

——与宜昌电力公司联合推出“无线抄表”项目,安装智能电表近2万块,覆盖全市近20万用户,让抄表员不用上门即可实现用电量数据的实时回传。

——与全市480余家酒店提供“三网合一”通信服务,进一步帮助企业科学管理和科学决策。

聚焦民生助力“互联网+”益民服务

宜昌联通聚焦民生福祉,加快发展基于互联网的“医疗、教育、健康、养老、旅游、社会保障”等新兴服务,不断将信息化服务范围向民众生活延伸。截至目前已围绕民众养老、WiFi、教育、医疗、旅游等需求成功开发30余项应用服务,服务民众超过50万余人次。

——依托联通大数据和短信服务平台,搭建宜昌智慧旅游大数据平台,为旅游管理和旅游营销提供决策支持,为民众提供最舒适的旅游方式,助力宜昌旅游名片打造。

——参与“互联网+医疗”行动,加快推进互联网与医疗产业在湖北的融合创新,大力发展在线咨询和远程医疗,推动医疗行业向移动化、智能化和信息化方向发展。

——与宜昌市综治办联合推出的“十户联防”项目,已在全市256个行政村为超过2万用户提供安防服务。整合社区服务资源数据库,建立民政居家养老呼叫平台,为基层计生专员提供村居在线平台,更好地为市民提供服务。

2017年2月21日,湖北省人民政府与中国联通集团公司在武汉签署了“互联网+”战略合作框架协议。中国联通将在5年内投资180亿元,加快推动互联网与湖北经济社会各领域深入融合和创新发展,突出支撑湖北省委、省政府提出的“五个湖北”建设目标。宜昌联通将在“智慧城市”建设取得突出成效的基础上,进一步助力宜昌开创经济社会发展和信息化建设的新局面。

敢于担当履行责任回报社会

作为大型国有通信运营商,宜昌联通立足通信企业实际,始终坚持把践行社会责任与生产经营管理有机融合,不忘初心回馈社会。

——勇于担当保通信安全。2016年5月主汛期以来,宜昌多地遭受到98抗洪以来又一特大洪涝灾害。受强暴雨和洪水灾害影响,长阳高家堰、枝江安福寺、夷陵区下牢溪、唐家坝,五峰傅家堰、采花、牛庄等地通信网络受损严重,累计城域网中断3个,全阻乡镇8个,倒杆742个,光缆损失293公里,光缆中断处68处,直接经济损失479万元。公司领导高度重视,全体员工上下一心,紧急动员,立即启动各类应急响应预案,调集装备物资、通信保障队伍、车辆投入抢险救灾保障通信安全。“哪里有险情,哪里就有联通人的身影”,在长阳魏家洲、五峰湾潭等防汛救灾现场,鲜红的党旗和联通中国结旗帜始终高高飘扬,温暖着风雨飘摇中人民群众和联通客户的心。

——情系民生助力精准扶贫。宜昌联通积极响应脱贫攻坚工作号召,累计投入资金40余万元,充分运用自身行业优势,创新脱贫帮扶模式,为贫困山区搭建信息化平台,助力贫困区信息化脱贫,先后在五峰县石良司村、长阳杜家冲村等地建立精准扶贫联系点10个,联系扶贫户100余户,建档立卡贫困人口1350人。同时通过电商扶贫、送温暖、驻村工作、物资帮扶、爱心助学等举措,确保扶贫扶到点子上、扶到根上,为贫困村民提供一系列创业增收的法宝。

——志愿服务弘扬社会新风尚。宜昌联通现有志愿服务分队11支,青年志愿者150人,其中党员占比达到40%。公司志愿服务队切实践行志愿服务精神,持续开展学雷锋志愿服务活动。一是将学雷锋工作作为窗口建设重要内容,在全市各大营业厅设立学雷锋志愿服务岗;二是丰富志愿服务活动形式,志愿服务分队先后在各县市区开展义务植树、义务洁城、文明劝导、高考服务活动等志愿服务活动30余次,参与员工达到400余人次。

匠心网络,贵在用心、重在行动。面对新的时代机遇,宜昌联通将认真践行五大发展新理念,深入贯彻落实中国联通聚焦战略,努力打造“速度更快、覆盖更广、感知更好”的匠心网络,让客户体验更舒心、消费更放心、服务更贴心。

我们坚信,宜昌联通发展的蓝图将会更加色彩斑斓,宜昌联通发展的步伐将会更加铿锵有力。我们期待,在宜昌智慧城市建设的新征程中,宜昌联通能够发挥大数据、物联网等综合服务优势,继续走在前列、勇立潮头,为加快宜昌经济社会信息化进程贡献更多的“宜昌联通”力量!

m_T8-T9-0626FG彩_5

2016年宜昌马拉松,宜昌联通应急通信保障现场。 

m_T8-T9-0626FG彩_2

2016年4月,兴山联通为兴山伍家坪村送扶贫资金。

m_T8-T9-0626FG彩_11

2017年2月24日,“2017创新中国行-信息化助推新型智慧城市建设论坛”活动圆满举办,本次论坛活动由宜昌市人民政府智慧城市建设办公室、宜昌市经信委主办,宜昌联通公司联合承办。

   

  • 微笑
  • 流汗
  • 难过
  • 羡慕
  • 愤怒
  • 流泪
0
  • 主管主办:湖北日报传媒集团三峡分社 地址:湖北省宜昌市胜利四路46号
  • 版权为 三峡新闻网 www.sxxw.net所有 未经同意不得复制或镜像
  • 互联网出版机构 鄂新网备0908-0213 鄂ICP备12016035号
  • 联系电话:0717-6448478
  • 24小时报料热线:0717-6233333
  • 邮箱:sxxw@sxxw.net