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宜昌规划展览馆讲解员薛樊:只为让下一场讲解更完美

      三峡晚报讯 本报记者 欧阳慧 文/图

规划展览馆是宜昌的城市窗口,我要做好讲解工作,细致服务广大参观者,展现宜昌最亮丽的城市名片。

——薛樊

身着统一的工作服,化着淡妆,带着得体的微笑,向来宾细细讲述宜昌的历史、现在和未来,25岁的薛樊已是年轻的宜昌规划展览馆“元老级”讲解员。两年来,薛樊和她的小伙伴们就是在这个窗口,展现宜昌最亮丽的名片。11月2日上午,记者走进规划展览馆,了解她们不为人知的故事。

开馆两年讲解词已是第四版

8点45分,薛樊和她的同事们准时到岗,换工作服、化妆,准备迎接参观者。9点规划馆准时开馆,她们正式开始了一天的工作。“正常情况下每人每天讲两场,每场约1小时。如果碰到团队多,一个人一天讲三四场也是有的。昨天上午就有5个团队来参观,我们当班的3名讲解员同时上岗连轴转,中途休息的时间都没有,下班后嗓子直冒烟。”虽然工作量很大,薛樊也没有怨言。“只不过有时候上班太累了,回家就不想说话,只想安安静静地呆着。”

2015年,刚刚大学毕业的薛樊通过公开招考,从90多名应征者中脱颖而出,成为规划馆两名讲解员之一,后来随着参观人数的增加,讲解员增加到5人。“那时规划馆还处于试运行阶段,工作区域还没建好,我们每天都是在规划局办公,需要讲解的时候再提前坐车过来,讲完了又坐车回去。”谈及当年的辛苦,薛樊对现在的办公环境很满意。“讲解词都是我们自己写的,后来不断修改完善,到现在已经是第四版了。”建馆之初时间紧,从杭州、上海培训回来,留给她们背讲解词的时间只有一个星期。为了尽快背下来,薛樊在洗澡时、等车的间隙都在背,没事儿就对着镜子看自己的表情是否符合标准,人都有点儿“魔障”了。

讲解过程也是学习的过程

“虽然我是地道的宜昌人,但对宜昌的历史,很多并不太了解。为了写好讲解词,我们查阅了大量资料,这同时也是我们学习的过程。比如,以前我只知道环城东路、环城南路、环城北路这些地名,但地名的来历并不清楚,后来通过查阅资料才发现,在明代时,这几条路其实是有古城墙的,后来城墙毁于战火,但地名却保留了下来。”宜昌的这段历史,在薛樊口中娓娓道来。“有一次讲解时,一位观众问我天然塔名称的由来,这我还真的不清楚,只好对他说不知道,并请他留下联系方式,待查阅资料后再告诉他。”当天讲解结束后,薛樊立刻查阅资料,得知当初天然塔的建塔之地被认为地势低下,垒建塔台是为了改变山川形势,给当地带来兴旺。然而又认为建塔之举,不免有人力强行改变之嫌,所以琢磨出个“天然塔”的名字,表示建塔乃顺势作为,天然趣事耳。弄清楚来龙去脉后,薛樊打电话给那位观众,告诉他天然塔名称的由来,细致的服务得到了观众的赞赏。“其实这是我们去杭州规划馆培训时从那里学到的。他们的服务真的做到了细致入微。”“做讲解员对我自身形象也有很大提高。以前我有点含胸驼背,说话声音也小,面对陌生人有点张不开嘴。自从做了讲解员,通过各种培训,我的形体礼仪都有了很大的改善。面对几百人,也能从容地讲解。”

行业窗口展现宜昌亮丽名片

宜昌规划展览馆毗邻宜昌东站,许多外地来宜考察的招商团队第一站往往选择参观规划馆,薛樊和同事们的表现也代表着宜昌的形象。

“很多人以为讲解员就是对观众背讲解稿,看起来很轻松,其实我们的工作远远不止这些。”薛樊说,观众们所看到的讲解工作,只是讲解员工作中的一小部分。“除了准备讲解词,我们还承担着规划馆的办公室工作。规划馆是2015年新设立的单位,包括规章制度的建立、活动方案的策划、单位文明创建,还有办公室的杂事等等,都是我们在做。”

针对不同的来宾,讲解员的讲解也会有不同的侧重。如果是招商团队来参观,她们的讲解会侧重于宜昌的现代城市规划;如果老年团队来参观,她们会讲得更细致一些,因为老年人时间充裕喜欢提问;如果是学校组织中小学生来参观,她们还有专门针对未成年人的讲解词,更加浅显易懂。“此外,我们还会根据参观者的兴趣,在讲解中随时调整。”

讲解员是规划馆与观众沟通的桥梁,讲解服务质量和水平直接影响着观众参观质量乃至对规划馆的认同。对于自己的工作,薛樊不敢有一丝松懈,始终以最好的状态面对每批观众。

宜昌的发展日新月异,为了让自己的讲解能紧跟时代步伐,薛樊和同事们每月还要进行两次知识整理,随时了解宜昌的发展动态,并及时更新讲解内容,只为了下一场讲解更完美。“每天最开心的时刻就是讲解完一场时,观众自发地鼓掌,这让我觉得自己的工作得到了大家的认可。”薛樊说。

薛樊每天将最美的笑容展现给参观者。

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