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元旦小长假17.7万人乘火车游三峡

元旦小长假期间,宜昌旅游市场火爆,宜昌车务段管内各客运站客流持续高位运行,同比去年增幅明显。三峡大坝、三峡人家、清江画廊、屈原故里、车溪和西陵峡六大重点景区节日“香饽饽”。

为让小长假期间出行的旅客们在票的问题上“少烦心”,该段还通过延长电话订票服务时间、简化旅客车票丢失挂失补办程序、推广支付宝扫码支付功能、实行售取退票分离、宜昌东站“三峡美”服务台增加车票改签服务项目等一系列举措进一步优化售票服务。同时,该段还以宜昌东站“三峡美”、恩施站“鄂硒情”、荆门站“笑盈门”、利川站“清江缘”等地域特色服务品牌为依托,创新便民服务举措,大力实施车站畅通工程,以老弱病残孕等着旅客为服务重点,结合各个车站实际特点推出免费常用药、针线包、皮鞋刷、轮椅、担架、婴儿车、手机充电器等物品,积极为旅客提供寻物、寻人等各类服务,对客服中心和微博预约需要依靠器械行动的重点旅客要提供进出站、上下车帮扶服务,为旅客打造了一条温馨驿线。该段还通过“智慧车站+微信公众平台”等媒介,大力推介铁路服务新举措,及时发布余票动态信息,利用电子显示屏播放《旅客出行温馨提示》宣传片、现场发放宣传单等多种形式开展品牌宣传。 

元旦小长假期间,宜昌车务段发送旅客17.7万人次。该段为来往游客提供的安全、有序、温馨出行服务,备受旅客们好评。(罗庭万 王联桥)

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