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工商局发布十大消费警示 汽车类投诉增长六成

核心提示: 昨日,市工商局发布2015年度十大消费警示,提醒大伙注意防范。

本报记者朱延筠 

4S店提取新车时,被以买内饰等理由“加价”;办了预付卡,商家关门了;参加“义诊”展销会,买了堆保健品;通过楼道小广告找的家电维修点,实际上是“李鬼”…… 昨日,市工商局发布2015年度十大消费警示,提醒大伙注意防范。

加价提车遇过没

去年,市工商局12315指挥中心接到汽车类投诉540件,比2014年增长63.1%,主要表现为:强迫消费者加价提车,或购买车内装饰配件的方式变相加价提车;利用格式条款制订责任不对等的合同内容等现象。

工商提醒:购车前最好了解掌握所购车辆的基本情况。选购汽车时,最好能请一位对汽车懂行的朋友当参谋。仔细阅读了解《汽车购销合同》内容,不要轻信销售人员的口头承诺,一切承诺均以文字载明为宜。

提车时,要仔细对车辆的重要部件逐项进行验收。

慎重办理预付卡

美容美发、健身、洗车等预付卡(会员卡)消费纠纷呈逐年上升趋势。去年,市工商局12315指挥中心共接到预付费消费纠纷504件,比2014年增长107.4%。

工商提醒:购买预付费类年卡(会员卡)时多留心,不要轻信经营者口头承诺,应了解经营者是否证照齐全,并结合自身实际情况选择是否购买,选择金额过高、期限过长的会员卡要慎重,每次使用会员卡抵扣结账后,及时核对卡内余额,并保留相关的消费凭证。

“义诊”展销不参加

去年,市工商局12315指挥中心共接到关于保健品咨询投诉和举报247件,比2014年增长38.8%。

工商提醒:老年人购买保健品时,不要过分相信卖家的宣传,要学会区分保健品和药品,购买时一定要看产品标识,保健食品的标识为“食健字”,药品的标识是“药准字”。对“义诊”或上门推销的人员及各种名目的展销会、推销会,最好不理睬。一定要到有营业执照的正规商家购买保健用品,同时要保存好消费凭证。

维修记录别忽视

去年8月,市民赵先生买了台冰箱,后由于该冰箱冷藏室不制冷,进行了2次维修,第2次维修后仍出现不制冷的情况,由于没有修理记录,无法更换新冰箱。

工商提醒:购买家电、数码电子等商品时,一定要向商家索要有效的“三包”凭证;若在“三包”期内维修过,一定要让维修商如实填写维修记录;遇到维修商不填写维修记录时,及时向工商部门投诉。

网购选择大网站

去年11月,市民罗先生通过某网络平台买了款价值200元的app软件,付款后一直未收到该软件,商家失踪。

工商提醒:网购时尽量选择正规的购物网站,不要轻信价格特别低的商品,注意保存相关网页和付款凭证,尽量向经营者索取发票,最好通过如支付宝之类第三方付款渠道,确保资金安全。

小心砸金蛋骗局

去年,宜昌街头出现流动摊贩举行砸金蛋中平板电脑及手机的活动。看似“免费”,实际要缴纳100元,砸中后还需支付相应的款项才可拿到商品,如果不支付剩余款项,100元也无法退回。

工商提醒:对明显有诈骗嫌疑的砸金蛋活动,应坚决抵制;发现存在欺诈的有奖销售,及时向有关行政主管部门举报。

定金订金要分清

去年,市工商局12315指挥中心共接到消费者投诉定金纠纷652起,不少消费者分不清定金和订金,以为定金是预付款,不购买也能退还。

工商提醒:签订合同或开具收款收据时,一定要注意“定金”和“订金”之分。“定金”在法律意义上具有担保作用,如果消费者违约,则无权要求商家返还定金,如果商家违约,则必须依法双倍返还。若是“订金”,具有预付款作用,当合同不能履行约定时,除不可抗力外,应根据双方当事人的过错承担违约责任,双方可通过协商调解的方式解决。

口头承诺勿轻信

去年10月,廖女士购买了价值3000余元的家具,商家口头承诺不满意可退货,但因其无法提供相关凭证证明商家做出过退货承诺,因此无法退货。

工商提醒:对销售人员的口头承诺,要以签订补充合同的形式进行确认;购买合同签订后,一定要加盖合同专用章;一定要经销商开具发票,并妥善保存合同和发票;发生消费纠纷及时向工商部门投诉。

家电维修有“李鬼”

不少消费者投诉称,通过楼道小广告或114、互联网等渠道查询家电维修电话,维修人员上门后漫天要价,维修质量得不到保证。由于没办理工商营业执照,事后无法找到当事人。

工商提醒:不要轻信非正规售后点的维修电话,可到大型家电商场品牌销售处询问售后服务电话,尽量选择信誉度较高的维修店;也可通过市家电办123467查询正规售后维修电话。在维修家电时,务必保留维修记录。更换零部件后,要保留换下的旧部件并开具票据,确保保修单上填有维修产品的名称、型号、数量、维修费用、维修时限和保用期限等内容。

延保≠延长三包

去年2月,张女士购买一台液晶电视,售后上门安装时交付678元进行延保服务。去年8月,电视机屏幕出现故障,售后人员上门查看称,不在延保的范围内,属于在三包期内的人为原因损坏。

工商提醒:延保服务中的“保修”是指“保证修理”、“保障修理”等,不一定是免费的。另外,延保与“三包”的维修主体也不同,提供“三包”的主体是品牌厂商,而延保服务则大多由卖场提供,且会规定维修范围。

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