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秭归农民卖脐橙 因快递“不给力”频丢客户

核心提示: 优质的农产品在快递的帮助下,短时间内就可以到达世界各地。但如果快递的东西,还没到买家手里,就被人从中间拦截了一部分,那真是一件糟心的事。

荆楚网消息(记者王建锋 通讯员李夏明)如今,快递方便,微商火爆。越来越多的农民朋友也做起了微商。优质的农产品在快递的帮助下,短时间内就可以到达世界各地。但如果快递的东西,还没到买家手里,就被人从中间拦截了一部分,那真是一件糟心的事。

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秭归微商熊峰讲述自己的遭遇。通讯员李夏明 摄

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买家收到快递后发给熊峰的照片显示,包装上有个大洞,里面的橙子可以拿出来。

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被损坏的快递包装。

发快递被拆箱 橙农丢客户又失信誉

在湖北秭归县归州镇,种植脐橙的村民熊峰,今年就做起了微商在微信上卖橙子,销路也逐渐见好。但最近发生的“包裹被拦截”事情,让他觉得很不能理解。

12月29日中午,熊峰说,几天前,他接到了一笔上海订单,客户要7件脐橙。他便通过村里的申通快递,把货发了出去。没想到过了几天,上海的客户收到橙子后向他打来电话反映:不仅外包装被扣了个破洞,里面有3个橙子也不翼而飞。

这位上海客户原本打算还要购买几十件脐橙,但因为发生了这样的事情,最后放弃了。

记者现场拨通了上海客户陆女士的电话,陆女士说:“箱子侧面出现了手掌宽的裂痕,一只手可以伸得进去,箱子里少了两三个橙子”。

而让熊峰感到恼火的还不止这件事。“双十一”前3天,他通过申通快递,给河北一家大型超市老板寄了10件脐橙样品。可不知道为什么,快递在襄阳被压了6天时间,整整11天后,河北客户才收到样品。

熊峰说,这名河北客户,原本打算和他长期合作,但同样因为快递的问题,又失去了一个大客户。

快递流通环节多 监管太难

记者就此事找到了秭归县申通快递村里的代办点工作人员连立军,询问快递物流过程中的各个环节是怎样的。连立军说,他“只负责把货收拢发出去,货不在他管理范围内丢失,无法解决这个问题”。

连立军说,快递收发要经过很多环节,监管存在困难。以熊峰发往上海的订单为例,“村里的业务员签收订单后,要转运至秭归县城,再由秭归的快递公司发往荆州、武汉进行中转,脐橙出湖北省后,还要经过几次省外中转、分发,最后才会达到客户手里,中间环节多,所以,很难查出橙子是在哪个环节被‘截’的。”

连立军还透露,快递行业有个行业规则“包失不包破”。他说,假如快递在投递过程中丢失,快递公司会承担责任。但物品发生破损,不承担责任。

而熊峰则认为,既然快递公司收钱,帮忙运送货物,就应该一心一意的为客户服务,现在货物发生损坏,快递公司就要负起责任来。

熊峰说,他在意的不是丢失或损坏的一件两件橙子,而是让他的信誉受到了损失,“我只希望快递公司能够以负责任的态度,用心对待每一件快递。”

申通未予回复 监管部门表示妥善处理

随后,记者拨通了申通总部客服电话,工作人员表示,已经记录了熊峰的投诉建议,并声称在6个小时后,回访客户协助解决问题。

但是,直到记者发稿,仍未接到申通的回访电话。

12月30日,记者联系当地快递行业主管单位:宜昌市邮政局市场监管科。目前,该局市场监管科工作人员已责成秭归县申通快递公司,协助熊峰处理好这件事情,希望能有一个满意的结果。

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