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市工商、市消协发布2015年度十大消费警示

擦亮双眼 明白消费

消费警示一

无证装修隐患多维权难

家住伍家岗区的退休老人张婆婆,去年10月,听信自称是某装饰公司员工李某的游说,与其签订了未加盖任何公章的厨房装修协议,并支付了部分装修款。开工后,李某野蛮施工,使用劣质材料,故意拖延工期,并追加装修费用。经核实,李某系无证无照经营的流动装修人员。

工商局发布消费警示:无证无照装修人员流动性大,消费者合法权益难以维护,装修过程中人员受伤业主也要承担连带赔偿责任,应找正规的、具有装修资质、有营业执照的公司进行装修,合同应与法定代表人或受法定代表人委托的人签订,可到市工商局信息中心对外查询窗口进行查询公司信息。

消费警示二

“预付费式”消费要预防风险

消费者王女士在城区一家健身会所花1200元购买了一张健身卡,在使用几次后,因身体不适向美容院提出退卡,要求商家退还一部分费用,但遭到拒绝,商家给出的理由是售出的健身卡概不退款。

工商提醒:不要一味轻信广告;不要贪便宜一次性大量购买;最好签订书面合同;及时消费。

消费警示三

慎重选择美容院 别将美容变毁容

消费者王女士在某美容院进行护理时,由于技师操作不当,导致二度烧伤,原本是满怀希望去美容,却变为了永久的伤疤。

工商提醒:选择时一定要注意其证照是否齐全;在使用新商品时,可以提前做皮肤小面积测试;用“免费”做诱饵,实则是推销产品;承诺“百分百有效”、“绝无副作用”、“绝对纯天然”等绝对化语言的广告用语都是涉嫌夸大宣传;接受服务、购买商品需要保留好相关的凭证。

消费警示四

售后广告真不少 家电维修需谨慎

王先生家中的空调突然不制冷,于是在网络上找到了一家维修公司的联系电话并致电,工作人员上门维修后,王先生支付了500余元的维修费,结果第二天又不制冷,但由于王先生并不知道对方的经营地址,电话号码已打不通,诉求陷入僵局。

工商提醒:不要轻易相信网络广告、小区广告等渠道信息;了解到商家的经营地址并上门咨询、检查其店面证照是否齐全;先问清收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项;一般正规售后服务店的维修人员会穿着带有标志的工作服并佩戴证件;开具相关单据注明维修内容,并索取正规发票、收据等。

消费警示五

购买汽车七注意

据初步统计,仅2014年7月份以来,市12315指挥中心共受理有关汽车消费方面的投诉40件,占投诉总量的15%。投诉内容涉及订金不肯退还、出现问题不妥善处理、刚买新车就有问题、多次维修仍不正常等。

市工商局发出消费警示:选购时,应找懂得汽车消费常识的朋友一起去购车;仔细了解汽车生产厂家或经销商对具体车辆的配置情况与售后服务承诺;及时订立书面购车合同,并在合同中写明车辆种类、购车金额(含订金或订金支付方式、支付金额)、交车时间、交车地点和违约责任等内容;理直气状地提出涉嫌的“霸王”条款;仔细检查车况、重要部件的性能、配件和内饰装潢等配置;保管好发票和说明书等相关材料;出现问题,及时同经销商联系。

消费警示六

首饰无明文三包 维权纠纷难解决

2014年,宜昌市工商局12315指挥中心共接到消费者投诉金银首饰问题的纠纷129起,多数反映黄金首饰购买后不久就出现断裂、脱色、变形,以及商家不提供承诺的三包服务等纠纷。

市工商局发布消费警示:最好是选择有持久信誉度、口碑好、有质量保证的大型商场或品牌专卖店;向商家索要该产品的质量合格证明等相关质量信息;索取正规发票、购货凭证;若针对所购产品有额外的包退换承诺的,消费者可以要求商家进行纸质注明;建议消费者在佩戴时也要多加注意。

消费警示七

购买农资产品 “四注意”

2014年8至9月期间,李某等25名村民,定点在宜昌市某农机有限公司购买农机具系列商品,但后来发现并不适合丘陵地区使用,商家承诺为村民免费更换,但双方协商多次未果。

工商提醒:一定要到正规商家、农村合作社及有诚信经营的商家处购买,并且索要购物凭证;详细阅读说明书,并寻找“三证”产品合格证、生产日期、厂名厂址;及时举报虚假宣传,违法广告的信息;可拨打农业局或12315进行咨询举报。

消费警示八

烟花爆竹消费警示

2014年1月31日消费者张先生反映:在宜都枝城镇某村购买了一套雷司令牌震天雷,由于产品质量问题,一点火就直接爆炸,其父亲面部下方被严重炸伤,已送至医院手术治疗。

工商提醒:不要在禁放区和禁止燃放的时间燃放烟花爆竹;选择合法的销售网点买烟花爆竹;不要购买摔炮、拉炮、砸炮等危险性比较大的;不要一次购买数量过大的烟花爆竹;须切实按产品说明进行正确燃放;应该选择室外、空旷、平坦、无障碍的地方燃放;燃放时不得倒置,如发生瞎火现象不能再点火;选择合格产品。

消费警示九

“微商经济”存隐患,购物需谨慎

微信遍布网络,微商亦随之崛起,但微商造就的“熟人经济”存在安全和监管隐患,依赖商家诚信度来保证消费者的合法权益不被侵犯,因此消费时须保持理性,慎防陷阱。

工商提醒:微信“朋友圈”买进,属于个人行为,没有办理工商登记。购物产生的纠纷难以适用《消费者权益保护法》的规定,目前维权尚处空白区,因此建议广大消费者警惕微商经济,慎防熟人圈的商业陷阱。此外国家应建立健全与之相匹配的法律制度,以此来规范微商的运营模式。

消费警示十

“7天无理由退货制度”的适用范围

新《消法》实施以来,12315指挥中心接到许多消费者咨询“7天内无理由退货制度”问题。随着时代的发展,购物形式逐渐多样化,国家与时俱进,出台“7天无理由退货制度”,但这一制度并非适用于所有商品,也并非适用于所有消费情形。

工商提醒:消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊等,不在“7天内无理由退货制度”保护内;实体店购物便不能适用该制度;不符合适用的商品依然按照有关的三包规定来进行处理,即自购买之日起7日内出现使用性能故障才可退货。

记者 杨春艳 整理

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