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代收快递收费 城区一小区“吃螃蟹”引争议

核心提示: 3日,家住城区运河名都的李女士来电称,自己在物业取快递时,被收取了0.5元的“快递代收费”。“物业不是应该给业主提供托管服务吗?”物业的做法让李女士无法接受。

3日,家住城区运河名都的李女士来电称,自己在物业取快递时,被收取了0.5元的“快递代收费”。“物业不是应该给业主提供托管服务吗?”物业的做法让李女士无法接受。

物业代收快递费是否合理合法,宜昌究竟有几家小区物业收取该费用?昨日,记者就此进行了调查。

业主质疑:代收快递物业收费

李女士家住港窑路运河名都,前不久,她考虑到夏天空调长时间开放对身体不好,便从网上选购了一台空气加湿、过滤机。

一周后,网购东西到了宜昌,她接到快递公司的电话,称让其取快递,因人不在家,她就嘱咐快递员将东西放在小区物业处。

“我回家到物业拿东西时,却被告知要收取0.5元的快递代收费。”李女士表示不解,物业不就是为业主提供服务的吗?为何以前不收费,现在要收费了呢?

同李女士一样,对该小区代收快递收费有意见的还有另一业主。记者从该辖区警方了解到,上月底,因为代收快递收费,一名业主同物业方发生争执,该物业一名管理人员为此住院治疗,后经警方协调,才了结此事。

物业说法:象征性收费合理

采访中,李女士曾表示,该小区是突然收取快递代收费,是否如此?记者在采访中了解到,早在今年5月,该小区曾在电梯口等显眼位置张贴《关于物业代收发快递的通知》。

在该小区物业,记者看到了这份通知书,通知称,为满足部分业主需求,物业开始为本小区业主提供代收发普通快递的服务,通知同时列明了收发时间,每件快递收取标准视规格而定,最低0.5元,最高1元。

对于该通知,该物业服务中心一任姓负责人表示,收费实属无奈,也是更好的为业主服务,这费用也就是象征性收费,有时为业主一个包裹会打多个电话,连电话费都不够。

“以前快递不多,帮业主代收也没关系,可如今一天有上十个快递,多时几十个,遇到快递丢失或者破损,都会变成物业的责任。”任姓负责人说,快递送到物业,物业方肯定要尽保管义务,这无疑增加了物业的额外工作。

“象征性收费也是为了更好的服务。”该负责人说,自决定贴出收费通知,物业方就已将此事通过程序上报至物价部门,同时在小区进行了公示,本着自愿原则收取费用,而为了配合这项工作,物业专门腾出房间放置包裹,并印制了收取件表格一一登记。

 

 

市民声音:代收收费褒贬不一

在采访中记者了解到,面对代收快件存在的风险,有一些小区选择了拒绝帮业主代收快件的做法。戴女士所在西陵二路的一小区便是如此。

该小区之前曾免费为业主代收快递,然而由于代收快递后时有纠纷发生,比如物品破损等无法开包验视,该小区取消了该项服务。现在戴每次都要将快递寄到单位。

对于物业方的收费,有业主觉得不应该,认为为业主提供服务是物业分内的事;但也有业主认为,收取不多的费用,可以更好的保管快递何乐而不为?

记者在走访城区多个小区了解到,对于快递收费,同运河名都小区的业主一样,市民的说法不一致。

“物业除了负责小区治安,也有责任给居民提供便利!”家住江山景苑的熊女士称,代收快递是物业服务范围内的事。

住在南北天城的王先生也认为,代收快递是举手之劳,免费代收合情合理。

而住胜利四路“城市吉尼斯”的穆小姐则对收费表示理解,“物业也不是大包大揽,这种有偿服务有一定的道理。如收取费用不多,方便了业主又保证了包裹安全,一举两得。”

在夷陵广场,记者随机采访了多名年轻人,大部分认为,如果收费合理可以理解,就当花钱买了安心。

主管部门:如程序合法不违规

记者从宜昌市物业协会了解到,运河名都物业是宜昌300多家物业中,第一家公开收取快递代收费的物业公司。

作为小区业主的管家,物业方代收快递收费,是否合法?记者采访了多个相关部门,工作人员表示,代收快递非物业方责任,适当收费只要经过公示,程序合法就没问题。

市房管局物业科一曹姓负责人表示,目前宜昌市有300多家物业公司,物业公司除提供基本的保洁、保安、绿化、维护公共设施等服务外,的确没有代收快递的义务。

“业主在自己不能签收快递时,委托物业代收,产生的费用需要当事人双方协商。”曹表示,因为物业代收快递已经超出其服务范围,所以运河名都小区的做法不违规。

市物价局房产及服务价格管理科一名工作人员表示,代收快递属于物业公司提供的额外服务,期间产生了劳动,收取一定的费用合情合理。目前对于快递代收费没有明确规定,但物业公司收取费用时,必须与业主协商并公示,不能强制收费。

“业主不在家,物业公司帮忙代收快递,适当收取费用属于情理之中,既明确了自己的责任范围,也为业主提供了便利,是比较好的一种做法。”对于物业代收快递收费,记者连线采访了业界权威——杭州师范大学政治经济学院湖北当阳籍教授、社会学研究所所长赵定东,他表示,送发快递本就是快递公司的责任,物业公司帮忙代收快件属额外服务,对于付出了劳动收取一定费用合理。

赵定东说,这一问题目前在国内引起很多争议,一方面,快递员在送货上门时对小区存在一定安全隐患,也影响送货效率;另一方面,物业公司代收快递需要承担很大风险,因代收快递引起的纠纷也比比皆是。今后物业代收快递收费将成为一种趋势。

记者吕晓红 实习生张璐 报料人:李女士 奖金:20元

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