杂居小区如何管  物业管理大家谈
                          本报“民生直通车”开到居民家门口

民生直通车现场    本报记者王永胜摄

居民代表发言    本报记者王永胜摄

收集居民意见    本报记者王永胜摄

        “楼道照明”、“小区停车位”、“违章建筑”，这些小区居民们日常聊天的话题今天却被“搬”上小区的百姓讲坛，让物业公司和有关职能部门能一起关注这些小区物业问题。今日上午，三峡晚报“民生直通车”首次开进小区，来到全市首个实行物业化管理的杂居小区——万寿花园居民们的家门口，让100多名小区业主与专家们面对面，探讨如何更好管理杂居小区问题。本网对此次活动进行了全程的视频报道。
        记者在万寿花园看到，今日一大早，许多居民就搬着小板凳，早早来到了活动现场，一些住在城昌花园、万寿小区等附近小区的居民在从三峡晚报上得知这项活动后，也专程赶来当听众。
         今日的现场讨论十分热闹，胜利一路社区主任王元珍、合田物业公司总经理李郑云和居民周立红、杨大华等5位代言人先后发表了各自的观点。随后，20多位居民通过递小纸条的方式，反映了绿化管理、配置公共设施等业主们普遍关心的问题，相关职能部门负责人也对业主们所提的问题一一进行了解答。宜昌市房管局物业科科长江波还就全市杂居小区物业化管理的现状和存在的问题进行了全面分析。
     短短2个多小时，现场参与讨论的所有人都畅所欲言，献计献策，使业主们更了解物业公司进驻9个月来所付出的努力，而物业公司也通过倾听居民们的心声，确定了下一步工作重点。

观点：               
                           业主存疑问  物业费难收
                           胜利一路社区党总支副书记 杨大华
    杨大华在发言中说，自万寿花园实行物业管理以来，小区部分硬件设施、卫生环境、治安状况有所改善。但由于历史原因，这个杂居小区基础差，以前没有统一管理和布局，一些环境遗留问题严重；而且居民经济收入悬殊，文化素质参差不齐，对物业管理的服务质量要求不一样，难免让业主对小区物业管理的存在疑问和误区，就导致物业管理费难收，管理工作难以全面展开的现状。
    杨大华认为：小区的物业管理要进一步推进，应该让业主和物业管理方统一思想和认识，业主要积极配合和支持物业管理工作，积极参与出谋划策，提出合理化的建议和要求，而物业管理部门要提高服务质量、改进工作态度，一方面给特困户以适当照顾，减免相应费用，另一方面要自身开源节流，降低成本，增强自身造血功能。
 
                             进驻9个月亏损6万  
                          规范服务互相理解是关键 
                          合田物业公司总经理李郑云
   
    “从去年8月16日正式进驻万寿花园小区，到今天是9个月差5天的时间，虽然严重亏损，但我相信，经过努力后，我们有信心建好小区，得到大家的理解。”，昨日上午的活动现场，李郑云的话音刚落，就博得了听众的热烈掌声。
    李郑云说，现在还有很多居民没有认同物业公司，甚至少数居民还有抵触心理，物业管理费难收就足以证明这一点，进驻9个月所有员工费管理费支出是9万3千元，但收取的物业费只有2万7千元，亏损6万多元，对此我们管理人员非常理解。
    李郑云介绍，物业管理不仅要将业主拥有的物业资产管理好，做到保值、增值，还要让业主感觉生活方便，舒适，但这些需要物业管理人员提供相应优质的服务，比如，代收代缴水电气费，收发信件，提供房产租赁信息等等。同时，对于有装修、维修、改建需要的业主，提供专业服务，价格低于市场价30%，“总之，只要我们用实际行动，用我们标准规范的操作，一定能让大家理解我们，接受我们公司。”

                                  居民需要转变意识
                              杂居小区物业化管理需要推进                   
                             宜昌市房管局物业科科长江波  

    江波以他两次亲自踏访万寿花园的经历谈了对物业管理的感受，进驻前是四处杂草丛生，乱搭乱建，进驻后是进门被人问，小区干净整洁。江波说，业主将所有权派生出的管理权移交给第三方，不是无偿的，应该支付物业管理费，但物业公司也应该被业主监督，提高整个小区的管理水平。
    江波还介绍，杂居小区的物业化管理从20世纪90年代开始进行探索，最初在刘家大堰和南苑小区实施了一年，但收效欠佳，如今大家对物业的了解有所加深，但对杂居小区物业化管理的推进也需要过程，全市将用3—5年的时间扩大试点，进行投入，让所有的杂居小区都有人管，改善市民的居住环境。

       焦点：   对困难居民能否减免物业费?

        昨日居民们现场反映的问题中，一个焦点问题就是“对困难居民能否减免物业费”，许多人都发表了自己的看法。
       代言人杨大华说，小区中有些双下岗的居民生活确实很困难，他们家庭负担重，如果要额外支付物业管理费，对他们来说有一定困难，能否对部分困难群体实行减免，或是采取先收后返的方式。
     伍家区宣传部部长邹榜华也提出建议，对于确实有生活困难的家庭，由社区业主代表大会和社区共同认定，进行减免，但同时让这部分居民适当参与社区管理和劳动，将小区管理好。
    合田物业公司总经理李郑云表态，他们已商量出物业费减免和优惠政策，比如对双下岗和单亲家庭，实行交半年免收2个月的优惠等。

     反馈：门前通了水泥路
     专程到场表谢意
   
    “感谢民生直通车，我家门前的路修好了。”昨天上午，家住合益路85号的范明珍女士，专门赶到万寿花园小区，向民生直通车表达谢意。
    去年4月，听说民生直通车开到伍一广场，抱着试试看的想法，范明珍到现场反映了她和邻居们所遇难题：200多户居民，靠一条不到一车宽的小路出行，且小路未硬化，一下雨就变得泥泞不堪，居民们出行实在不便。随后，本报记者跟她一起到现场核实情况，并立即转告相关部门。今年4月，这条小路终于硬化完毕。现在范明珍和邻居们出行，不再是“晴天一身灰，雨天一身泥”了。
    昨天，得知直通车开进万寿花园小区的消息后，范明珍一大早就坐车赶到现场等候。“我不知道今年民生直通车伍家行的时间和地点，只好天天买报纸看。”范明珍说，自从本报今年第一次民生直通车活动在枝江开展后，她就密切关注着报纸，希望看到直通车伍家行的消息，目的就是为了亲口道一声感谢。

                                      本组稿件由记者汪蕾 夏靓 通讯员张海凌 采写