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兴业银行谋局信用卡客户旅程经营

三峡晚报讯(通讯员张磊)近年来,兴业银行信用卡以客户旅程为视角,将金融产品全方位、无缝融入客户旅程全流程相关场景,实现服务“无处不在”。

新发卡是信用卡业务经营的重要基础。客户提交卡片申请审核通过后,还要主动激活并使用,这也是信用卡营销服务的难点所在。对此,兴业银行紧扣旅程节点,通过短信、“好兴动”App信息推送等多种方式进行“补位营销”。同时,与盒马鲜生、苏宁易购、苏宁小店、饿了么、口碑等吃、喝、购平台开展合作,让客户真正把兴业信用卡当作能给自己生活带来方便和优惠的“好帮手”,从源头减少“睡眠卡”的产生。据了解,在今年上半年疫情冲击消费、市场整体低迷的情况下,兴业银行信用卡的交易量却较去年同期逆势增长19.78%,累计实现交易金额超1.08万亿元。

绑定银行卡是消费者畅享线上快捷支付的首要环节,不过以往繁琐、耗时的绑卡流程让不少消费者叫苦不迭。兴业银行在手机银行、“好兴动”App上线了一键绑卡功能,可支持支付宝、京东等常用App的快捷绑卡,客户仅需点击想要绑定的App图标并授权验证即可,整个绑卡耗时不超过30秒。据统计,截至6月末,该行新户核卡后6个月内的绑卡率同比提升近20%。

针对客户“宅家抗疫”的心理疏导需求和生活需求,兴业银行在“好兴动”App快速上线了“抗疫专区”“宅家抢”“复工补贴”“吃援湖北”等多个主题活动,覆盖约7万消费者。

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