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新华保险湖北分公司完成首例“重疾 慰问先赔”

本报讯(通讯员武曾燕)日前,新华保险湖北分公司黄冈中支顺利办结首例“重疾慰问先赔”案件,通过“一对一”慰问协办、一路绿灯优先办理,在接到报案的一日内即向不幸身患重疾的客户赔付2万元理赔金,为客户送去一份战胜病魔的“前置关怀”。

就在不久前,黄冈客户某女士感觉自己胃肠方面有些不适,使用相关药物治疗了十余天未见成效,于是前往医院进行胃肠镜检查,并接受医生建议立即住院做增生物切除手术。忧心忡忡的某女士在住院当天即将情况告知了业务员,并拨打新华保险客服电话95567报案。

接到报案后,新华保险湖北黄冈中支随即安排理赔人员查询情况,发现某女士在十余年前投保了一份《吉星高照A款两全保险(分红型)》并附加了一份重疾保险,于是立刻上门慰问,第一时间开启绿色通道,协助她在手术后拿到了结肠腺癌的确诊报告。同时,理赔人员在医院完成了病理材料、身份证件及银行卡等资料收集,通过“移动新华”APP完成材料签收。签收当日下午,某女士顺利收到新华保险公司赔付的2万元重疾理赔金,且主险合同继续有效。

收到理赔金的某女士及其家人为当初明智的投保计划深感庆幸,更对新华保险工作人员上门服务、迅速处理的优质理赔服务表示由衷感谢。

近年来,随着社会公众对保险保障需求的不断增加,客户对于保险公司服务的要求也不断提升。新华保险以客户需求为中心,积极转变经营方式,打造“产品+服务”理念,努力为客户提供更好的保障服务。2020年,新华保险全新推出“重疾慰问先赔”特色理赔服务,为符合一定条件的重疾客户提供“三个一”品质服务:“一对一慰问协办”、“一路绿灯优先办理”、“一日出具理赔结论”,让客户在第一时间获得保险的帮助及关怀,最大程度减轻其治疗压力。“重疾慰问先赔”服务仅仅是公司优化创新服务的一个缩影,未来新华保险将继续与时俱进,让客户感受到更加快易、温暖

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