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新华保险运营作业中心疫情期间电话服务客户52万人次

作为公司最大的作业服务平台,疫情期间,新华保险运营作业中心周密部署,多措并举,在保障员工安全的基础上,积极为客户提供各类贴心服务。疫情以来,运营作业中心共安排6200人次值守,电话服务客户52万人次,处理1.8万笔核保、核赔、保全服务,全力保障客户服务。

为应对疫情给传统集中作业方式带来的挑战,运营作业中心率先启动远程服务准备,多部门联动攻克核心系统和电话系统远程登录、多媒体文字及语音交互、录音记录及调取等多项难关,以最快速度实现远程作业支持,为呼入、回访、核保、核赔、保全5条作业线平稳顺畅运营上了双保险。

开展湖北专项支持,尽全力满足当地客户承保需求,承接湖北回访任务,高效保障客户权益。

疫情期间,运营作业中心全体员工积极参与服务值守,做好客户服务、受理疫情报案,加强分公司指导、运营调控部署、疫情防护和后援保障,在各个关键岗位上,展现守土有责、守土担责、守土尽责的精神风采。

                                                                                    (通讯员赵欢)

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