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新华保险完成首例新型冠状病毒肺炎理赔

1月27日,新华保险完成首笔新型冠状病毒肺炎理赔。被保人祁某于日前被确诊为新型冠状病毒肺炎,现已治愈出院。接客户报案后,公司第一时间启动理赔绿色通道,对客户确诊前发生的医疗费用进行赔付,支付理赔金1万元。

新型冠状病毒肺炎疫情发生以来,新华保险高度重视,第一时间成立了疫情应急处理领导小组,并于1月21日启动应急预案,提升服务保障,推出了8项具体服务举措:

1.主动提供服务。主动排查疑似病例客户情况,多渠道获取疑似客户信息,主动提供理赔服务。

2.开通服务热线。公司7*24小时报案及服务热线电话95567,受理客户报案和理赔服务咨询。

3.开通绿色通道。春节假日期间,总分公司理赔服务专案小组全天候负责理赔业务处理,客户出险即安排专人予以全程理赔指导。

4.无保单办理赔。被冠状病毒感染的客户,无需提供保单即可申请理赔,由理赔服务人员主动协助核实验证客户身份,病历等理赔资料可由理赔服务人员主动与医疗机构联系、获取,拍照免交原始单证。

5.开通预付服务。对于就诊资金有压力的客户,公司主动由理赔服务人员为客户预付理赔款项,解决客户实际困难,更好地发挥保险保障作用。

6.取消医院限制。受到新型冠状病毒感染的客户,可就近就诊,不受条款约定的医院级别限制,确保客户及时接受医疗服务。

7.提供人文关怀。因新型冠状病毒肺炎导致身故、残疾、重大疾病的客户及家属,简化理赔单证手续,主动慰问和送赔款。

8.做好卫生宣教。面向业务队伍、广大客户做好疾病预防知识宣教,积极协助政府及相关职能部门做好此次事件的处置工作。

公司将持续关注疫情变化,为出险客户及家属及时提供温暖便捷的理赔服务。

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