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平安产险湖北分公司:专业服务,主动跟进理赔

近日,平安产险湖北分公司黄石中心支公司理赔部收到了客户的感谢信息 ,高度赞扬了我司理赔人员主动以及专业服务能力。

去年底,湖北省黄石市黄金山开发区发生一起交通事故,交警判定车辆负事故的全部责任,平安产险湖北分公司黄石中支查勘员张义杰及时赶往现场查勘及医院探视,了解初步情况后指导后期理赔流程, 期间持续追踪伤者病情,了解到伤者很排斥保险公司介入,不与中支详谈任何详情,黄石中支与车主沟通,考虑伤者不愿配合,指导车主与伤者约至交警队协商调解,将陪同前往并协助调解,解释赔付方案及标准,双方达成协商,客户已将赔款支付伤者,车主将伤者所有资料提交我司,并确定赔付方案,将客户的损失减至最低。

平安产险湖北分公司积极参与双方进行调解,及时案件处理,6月26日将赔款支付成功,车主表示对平安主动解决问题的工作态度及专业的工作技能表示非常满意!

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