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平安产险湖北分公司荆门中支:暖心服务,获客户点赞

近日,客户驾驶普通轿车,沿乡镇岔路口行驶时,不慎与主路直行的三者车发生碰撞,造成双方受损的交通事故。

平安产险查勘员方鹏在接到报案后,了解到客户不会线上操作理赔流程,便火速赶往现场,对标的车主询问详细情况。面对双方激动的情绪,方鹏耐心地安抚客户,然后对事故双方进行调解,最终促使二者意见达成一致。随后方鹏用手持终端定损高效地办理了理赔,直赔三者,免去争端。对于公司的理赔速度和周到贴心的服务理念,客户连连称赞。

在今后的工作中,平安产险荆门中支将始终“以客户为中心”,打造“安心、简单、温暖”的品牌形象,用高效、便捷、人性化的理赔服务,提升客户服务体验的满意度,力争在当地保险市场建立良好的服务口碑。

 

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