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打通维权渠道 铸就保险品牌

(记者钱嘉通讯员杨巧黎)一起交通保险纠纷涉及湖南、重庆、宜昌多地当事人,通过电话、短信、微信、QQ等500多条通讯短信,最终让当事人化干戈为玉帛,并在2018年底将赔款赔付到位,最大限度的节约了赔案当事人的维权成本。这只是宜昌保险纠纷人民调解委员会去年调解的百余起保险纠纷中的普通一例,记者从宜昌保险行业协会获悉,去年,宜昌市保调委受理存在调解基础的委托案98件,成功调解71件,调解成功率达到72%。

近年来,随着宜昌保险行业快速发展,为充分发挥人民调解在化解保险纠纷中的独特作用,2016年,宜昌市成立全省首家保险纠纷人民调解委员会,加强诉调对接工作。目前,宜昌市保调委与司法机关全面合作,2018年,宜昌市保调委收到全市各法院委托的案件125件,召开调解会共计112次,涉及当事人330人,涉诉金额1062.51万元。

通过畅通维权调解渠道,推进信用诚信体系建设,维护消费者合法权益,依法依规解决当事人相关诉求,及时受理并化解各类渠道信访投诉,得到了广大保险消费者的好评。2018年,宜昌市保调委还受理保险信访投诉件共计179件,其中财险投诉79件,寿险投诉100件。化解171件,合计化解金额155.74万元。

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