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7万元巨款被骗 建行帮助神速追回

4月13日中午12时许,一名芦姓女客户来到建设银行夜明珠支行网点,咨询大堂经理办理个人网银盾业务,芦女士说有一个第三方理财需要使用网银盾,QQ群主要求他们都去办理。这句话让刘艳立刻警觉起来,立即提示芦女士这种不知名的第三方理财平台一般存在巨大风险,不要盲目投资。客户不听劝阻,且态度强硬,强行来到高柜前要求柜员高学红迅速办理。

高学红与客户简单沟通后同样提示理财风险,营运主管周利一起劝阻客户不要将资金转入来路不明的地方。客户反复强调身边朋友均办理过,自己非常清楚风险,这次只是小金额的操作,尝试一下以小搏大,承诺出现风险与建行无关,并表示,如果再不开通网银盾,就要投诉网点。多次劝阻无果后,柜员只好为其开通个人网银盾。

下午2时许,芦女士在三位民警同志的陪同下急匆匆来到网点,找到产品经理谭佳莉办理查账,说是资金可能被骗,谭佳莉查询后发现客户7万元资金已通过第三方软件转走,然而第三方平台查询并无此资金,芦女士赶紧电话咨询对方,对方一句“你滚吧”之后,迅速挂断电话。

谭佳莉看到芦女士账面上所剩余额较大,第一时间为其办理了挂失止付,同时迅速向网点负责人洪瑜报告,网点负责人在了解事情经过后,第一时间上报支行分管行长高璐璐。了解到客户加入了一个学习炒股的QQ群,群主长期教学且表现的极为“专业”,客户深信不疑,群主要求他们开通网银,说是带领他们赚钱翻番,而该客户开通个人网银后,还曾经使用QQ远程助手,让对方完全控制网银页面并操作转账。

得知此情况后,建行工作人员通过百度,查询到转入平台的客服电话,联系上对方工作人员,对方表示由于转入款项过多,芦女士的7万元他们还未收到。高行长直接与对方沟通,说可否退回转账,对方表示到账后可以做理财提现处理。可是客户的第三方理财余额一直显示为0,高行长要客户在理财群里告知自己已报警,引起群主和其他群友的重视,同时教客户直接做提现操作。10分钟后,芦女士收到短信显示有2万元到账,半小时后,全部被骗的7万元相继到账。而此时QQ群已将客户踢出。

在建行的帮助下挽回损失的芦女士感动万分,十分后悔之前没有听取建行工作人员的劝阻,为表示感谢,她立即将卡上全部资金共计17万元全部转存为定期存款,同时表示只要有资金到账便存入建行,安全放心。芦女士表示日后一定加强风险意识,不再相信来路不明的理财平台。(廖颖俐 洪瑜)

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