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邮储银行宜昌分行开展“3.15金融消费者权益日”活动

3月13-3月15日,为进一步增强金融消费者的风险识别能力、自我保护意识和责任承担意识,切实守住金融风险底线,构建和谐的金融消费环境,根据监管部门和总行的统一安排,积极响应省分行的活动要求,宜昌市分行在各营业网点统一开展了主题为“权利·责任·风险”的“3·15 金融消费者权益日”宣传活动。

活动当天,宜昌市分行各营业网点通过LED滚屏展示活动主题和内容,在营业网点内设立宣传专区,张贴宣传海报,摆放宣传资料,向客户发放“金融消费者权益日”2018年宣传手册。网点负责人、大堂经理齐上阵,保证宣传手册宣贯到位,及时解答客户的疑问。重点向客户普及金融广告的基本知识、违法违规金融广告的识别方法、金融消费者的基本权利,提高金融消费者识别违法违规金融广告的能力,增强风险责任意识和诚信意识,抑制盲目投资冲动,引导金融消费者通过合法程序解决金融消费纠纷。城区各网点还专门设置了宣传投诉咨询台,张贴内容规范的投诉渠道公示牌,保证客户投诉通道畅通,摆放投诉建议本,及时掌握金融消费者的消费诉求。分管金融消费者权益保护工作的方年辉副行长在现场督导活动开展,亲自参与处置95580投诉工作,了解客户的需求,认真吸取客户的意见,并提出以下三点要求:一是各网点负责人高度重视金融消费者权益保护工作,切实保护金融消费者合法权益;二是前台工作人员增强服务意识,提高服务质量;三是要不断创新宣传方式,积极持续开展金融消费者权益保护知识宣传活动。

通过本次活动的开展,进一步促进了金融知识的普及,增强了金融消费者对非法金融广告识别能力,提高了风险责任意识,保障金融消费者的基本权利,得到了广大客户的一直好评。宜昌分行将一如既往地重视金融消费者权益保护工作,不断创新宣传方式,引导金融消费者通过合法程序解决金融消费纠纷,加强邮政金融消费者权益保护投诉管理工作,严厉打击“侵害金融消费者权益”的市场乱象行为,做人民满意的银行。(饶祖红)

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