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商户说失败的交易,却在账单明细中看到了?别慌,怎么办看这里...

有没有过这样的经历?

有时刷卡后商户会说交易没有成功,

但银行账单上还是出现了这笔交易,

然后就开始了各种求助...

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保留重要凭证。如签购单、退款单据、交易明细、与商户沟通的过程材料(邮件、系统记录、商户提供的情况说明)等。

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获取商户联系方式。如果失败的交易仍出现在账单上,您可以通过留存的联系方式与商户沟通说明情况并要求退款。

对于平台账号类、会员制、网站注册制等类型网上消费,网络运营商很大可能会对涉及交易核查、退款的会员或账号采取停用等措施,届时将对您的相关权益造成影响。例如苹果公司停用itunes帐号会限制App下载、系统更新等功能。

TIPS

★时限提醒:我行为您提供在交易日后50天内调阅刷卡交易单据的服务,由商户所对应的管辖机构负责调查并反馈结果。

★材料提供:交易有关问题处理须按照、、、等信用卡组织的规定执行。若在问题处理过程中涉及提供交易凭证、疑义交易声明等材料,请您在时限内尽快提供。

★退款时间:退款到账时间与商户采取的退款方式有关,建议您按退款凭证上的日期多等3个工作日以便对方进行账务处理。

★范围限制:各国际卡组织对于银行处理交易的范围有明确规定,货物与服务质量等方面的问题不在银行可处理范围内噢。

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