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工行谭峥嵘:心中装满客户 真诚服务客户

核心提示: 谭峥嵘把客户的利益看得高于一切,尽心尽力为客户理财生财,深受广大客户喜爱。

“大行工匠”之二

岁月峥嵘  事业如歌--记工行三峡分行铁路坝支行谭峥嵘

她看起来精神爽烁、面色红润,不像是个重症病人;她笑起来音色爽朗、面容可掬,依然那么甜美迷人。她,就是谭峥嵘,工行三峡分行铁路坝支行理财经理,一个罹患肝癌、却把工作看得高于一切的事业强者。尽管身患重病、体质虚弱,可她工作起来仍然精神饱满、干劲十足,而且2016年创造了销售理财产品8000万元、新拓业务1900万元、定期存款1200万元、保险1000万元、节节高产品800万元的骄人的业绩!她的精神状态和实际身体状况简直判若两人,她的感人事迹让人为之动容!

谭峥嵘1992年自三峡大学毕业进入工商银行从事柜员工作,1998年自学考试获得金融本科文凭,2005年考取理财师资格成为支行理财经理,2009年以优异成绩获得CFP,成为分行第二批、支行国际理财师第一人。对于这个来之不易的理财经理岗位,她十分热爱,也倍加珍惜,甚至不顾自己的身体和生命!

人在重病床上  心在产品线上

在工行三峡分行员工和众多客户的眼里,谭峥嵘是一个乐观向上、乐此不疲的“拼命三郎”。然而,再坚强的意志也抵挡不过病魔的侵袭。

那是2015年4月30日下午,正在为客户详细介绍理财产品的谭峥嵘,突然感到腹部有些疼痛。她知道这种症状此前出现多次,但苦于没空做检查,一直拖着。疼痛一阵紧似一阵,她一手按住腹部,一手去拿茶杯,可刚一站起,便两眼一黑,一阵眩晕,一头栽倒在柜台旁......

到医院检查。彩超结果显示: 恶性肝肿瘤。 

看到这个令人心碎的检查结果,她心头一怔,不敢相信这是真的!   

为了确诊病情、尽快治疗,在支行领导、医生和家人建议催促下,谭峥嵘赴武汉协和医院进行了复诊。

协和医院诊断书赫然写着“肝癌中后期”。当谭峥嵘将确诊结果无力地告诉家人们时,她年逾古稀的爸妈早已哭成了泪人!他们后悔平时不够关心女儿,没有催促她早做检查;谭峥嵘觉得自己也有些大意:如果早一点体检,医生认为就容易得到控制,可现在太晚了!自己才44岁呀,正是工作的黄金年龄,如此年轻就罹患不治之症,工作还没干够呢!

为了争取时间,医生要求立即入院治疗并手术。5月8日,被推进了协和医院手术室,肝脏被切除一半。

住院期间,家人担心得直摸眼泪,同事们也担心身材娇小的她扛不住,纷纷安慰她。可她反过来劝慰家人和同事:“没事,我的命硬着呢!”   

而就在谭峥嵘等待手术的前一天,她还通知一位客户赎回基金转定存50万元。

手术后的第三天,极度虚弱的谭峥嵘躺在病床上,客户一个接一个电话打了进来。她知道这是自己客户购买理财产品的咨询电话,没有丝毫慢待,仍然小心翼翼地指导10多个客户购买理财产品455万元、基金140万元。

术后仅两周,没等身体康复,谭峥嵘愣是说服医生办理了出院手续,第2天便急匆匆返回宜昌,联系预约客户罗先生到支行办理了76万元定期存款。

病魔只是阴影  工作才是全部

上班后,知情同事和客户纷纷向她投去赞佩的眼光,她无奈地笑着说,“得了这种病,害怕也没有用。现在对我来说,病魔只是阴影,工作才是全部。”说完,她又默默投入到紧张的工作中。

按理说,患上号称绝症的“肝癌”,一定要多休息、勤治疗。医生和家人也苦苦劝她:多休息一段时间,等病情控制或好转后再上班。她却说:“与其在家里痛苦地忍受病痛的折磨,不如在单位享受工作的快乐”。工作可是她的生命啊!

她是这么想,也是这么做。尽管病魔一直缠绕着她,工作过程中要忍受伤口的隐痛,下班回家更要忍受治疗的痛苦。为了节省治疗时间,更少的耽误工作,她找到医院默默学会了静脉注射,需要治疗时自己“打针”。好多次,注射中疼痛难忍,头冒虚汗,她咬紧牙关,坚持完成治疗,但她从来没有因此影响工作。

工作中,她从不把自己当病人,早上到的比别人早,晚上下班比别人晚。她说要把治病耽搁的时间补回来。患病前,她曾经管理1200多个理财账户,而且都是资金量较大、活动比较频繁的客户。后因分行统一规定每个客户经理只能管500个客户,她的服务客户才分流部分给同事。手术后,她仍然坚持不减客户、不减工作量,每天乐呵呵地给客户推荐这产品、那产品。客户们有了好收益,就纷纷向自己的亲戚、朋友推荐。时间长了,找她帮助理财的客户越来越多,甚至本行其他理财经理的客户也找她理财。见她整天忙得浑天地暗,支行领导心疼了,要减少她的客户数量,她不让;领导拿她没办法,就把一部分资金活动较少的客户调配给她,仍然凑足500户,同时,给她在支行后院调整了一间面积稍大、相对安静的办公室,方便她接待客户和休息。

在谭峥嵘的工作室,每天来找她理财的客户络绎不绝,其中不乏一些步履蹒跚的老者,这些都是谭峥嵘的忠实客户。支行员工熟悉的“老倔头”俞先生这些年赚了不少钱,但理财很谨慎,特别是对银行和服务非常挑剔。此前,俞先生的资金基本在几家国有控股的大银行之间流动,哪家银行有收益较高的产品,资金就流向哪家银行。谭峥嵘细心地揣摩他的的心理和需求,精心为他理财服务,老人心服口服,从此再也没有把资金流入他行,还夸赞谭峥嵘“服务好、有头脑、投资稳,是他见过的最优秀的客户经理”。

提到谭峥嵘,营业部主任方姝激动地说“谭姐太了不起了,虽说得了重病,但她病前病后一个样,不把自己当病人看,各方面都是我们学习的榜样!”

同事们也都十分敬佩谭峥嵘,称赞她工作敬业、认真负责。对待客户,她服务热心、细心、耐心,善于揣摩客户心理、捕捉客户需求,深受客户信任;对待同事,她热情、真诚,善于帮助同事,是他们心中的好大姐。

心中装满客户  真诚服务客户

心中始终装着客户。服务好客户、让客户投资利益最大化是她的最大快乐。

裴先生爱好收藏,尤其酷爱纪念币。谭峥嵘了解到这一情况后,就特别留意,每次发行纪念币前都会提前通知他。有几次限量发行市面买不到,她就想办法换到后专程送上门,让裴先生十分感动,把所有的资金都转存到我行。还有一位客户是招行的金葵花客户,为了将其争取过来,谭峥嵘多次联系,客户总以一些理由推托。有一次闲聊时,得知客户是某报编辑,报社给每名员工安排有若干订报的任务。于是她马上主动提出找该编辑订一份报纸,其后又联系了几个同学、朋友订报。该编辑十分感动,马上转入30万开立了理财金卡。其后,通过组合理财规划,客户资产收益大幅提高,陆续将百万资产全部转入工行。

谢先生是一位国有大型企业的中层干部,收入稳定,有房有车,因公经常出差。谭峥嵘发现他的帐户中有20万元活期存款长期未动,马上与之联系。原来谢先生工作繁忙,无暇理财。谭峥嵘为他算了一笔帐:20万元存半年定期就比存活期多收益1060元,建议他选择存定期半年自动转存,或投资货币、强债基金,收益更高。谢先生对理财产品不太信任,选择了半年定期存款。一天中午,谢先生来电急需10万元现金周转,谭峥嵘立刻电话通知柜员备款,然后马上赶到营业部。当谢先生到来时,绿色通道已为他准备好10万元现金,谭峥嵘正微笑着向他走来。谢先生由衷地说:“真没想到你能赶来,谢谢你周到的服务!”半年存款到期后,谭峥嵘再次向他推荐理财产品,他欣然接受,认购强债基金10万元,股票基金5万;并听从谭峥嵘的建议同时申请中油运通卡一张,用于出差消费,也可享受加油优惠。谭峥嵘为他开通网上银行,签订了自动还款协议与余额提醒服务,并一步步地为他演示了工行网银的完善功能。谢先生高兴地说;“原来网上银行这样方便,今后我也要现代化理财了。”现在,谢先生在我行资产达50万,成为拥有多种产品的忠实客户。

一天,张小姐丈夫因急性心绞痛住院。正好谭峥嵘的父亲就是该医院医生,于是谭峥嵘马上让父亲联系专家给她丈夫治疗,后康复出院。由此张小姐将他行存款转过来,也成为了谭峥嵘的忠实客户。

70多岁的吴阿姨是一三七厂的退休高级技工,其儿媳和谭峥嵘是同学,在一次同学聚会中两人相识,成了无话不谈的忘年交,甚至一些深藏心底的悄悄话都只向谭峥嵘倾述。在为吴阿姨设计了20万元的理财产品后,吴阿姨又引荐了好几个老姐妹,转来了180万元存款。

谭峥嵘把客户的利益看得高于一切,尽心尽力为客户理财生财,深受广大客户喜爱。她也巧妙借助客户的力量,以客引客,以客带客,收到事半功倍的效果,如今,她管理的客户金融资产29136万元。

家人疼爱激励  工作更有动力

无论工作中她表现如何坚强,也无论医疗技术如何先进,每每想到自己可能要离开还在上中学的孩子和年迈的双亲,谭峥嵘总是忍不住伤心落泪:她总觉得对不住自己的孩子,因为平时工作忙,儿子从小到大基本上是爷爷奶奶、外公外婆带大,只有在双休日,才能腾出时间接送一下。自己没能好好陪儿子,让他享受更多母爱;她也感到愧对双方父母,从前总觉得自己还年轻,工作上还可以多拼搏些年,对家里的亲人就照顾少了。现在,想多尽些孝心,可自己的时间......

家人一直以来对她也是十分的疼爱。以前身体健康时,家人见她每天早出晚归,工作繁忙,回家还要加班,不忍让她做家务。是啊,有多少个寒风呼啸的夜晚或星斗满天的夏夜,寂静的大地早已进入了沉沉的梦乡,可谭峥嵘还在灯下写呀、画呀、算呀,疲惫的丈夫只好给妻子默默的披上一件外衣,或泡上一杯热茶,独自睡去。现在生病了,家人更加心疼她,家务事更不让她伸手,可她也想为家人多分担一些呀!每当看见父母微驼的背影和公婆蹒跚的脚步,谭峥嵘都会流下歉疚的泪水。可是,想起领导期待的目光和家人无言的支持,她没有就此沉寂,而是把家人的关爱化作工作的动力,近年来,工作一步一个阶梯,向着更高的目标进击!

现在的她,除了工作之外,还有两个心愿:一是希望能够活过3年,亲眼看见儿子读完中学,顺利考上大学;二是利用有限的时间孝敬自己的双亲,周末时间,多为家人做几次饭菜,露一手自己的绝活儿--做甩饼和炒蛋饭。过去,这样的天伦之乐常常在逢年过节才能品尝。

为了实现这两个愿望,她除了积极配合医生治疗,还利用业余时间强身健体。谭峥嵘选择游泳作为自己的运动项目,希望通过游泳健身来舒缓压力。每当遇到生活的烦恼或工作的磕绊,谭峥嵘就跳进泳池挥臂击水,一任泪水肆意流淌。一来二去,身高只有1.52米、原本不会游泳的谭峥嵘不仅学会了游泳,而且在分行举行的职工运动会上获得了游泳组的亚军——这份荣誉让她激动得泪流满面!

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