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“懒人一族”助推O2O上门服务

核心提示: 想打扫卫生,却不想动手;想吃水果,却不想出门;想要洗车,懒得去洗车店;想要洗衣,又懒得找干洗店……这一切,现在都有了上门解决的方法。

想打扫卫生,却不想动手;想吃水果,却不想出门;想要洗车,懒得去洗车店;想要洗衣,又懒得找干洗店……这一切,现在都有了上门解决的方法。互联网时代,一批基于“懒人经济”而发展起来的O2O服务平台开始逐渐兴起,并将成为下一个互联网经济的热点。有业内人士认为,生活服务类O2O的发展,或将有助于推动传统服务业转型升级。

 

 1月22日,在伍家岗区东山大道时运市场附近,通过电脑、手机微信等,市民均可以向张大福下单预约“我要洗衣”。

本报记者朱敏 摄

买水果、点美食、洗衣服网上下单可享上门服务

“现在互联网太发达了,吃个水果、洗个衣服,点点鼠标都可以搞定,太方便了。”昨日,周小姐体验了一回网络便利,坐在家里发条微信给水果店,不一会儿新鲜的水果就送上门了。据了解,如今宜昌的消费者足不出户。就可以享受上门服务,如可以通过微信点餐上门,也可以网上下单购买蔬菜水果等。

昨日,记者通过网上下单体验了上门服务。记者先微信关注了宜昌萌果果水果店,点击进入之后,即可看到其说明“30分钟水果到家,不鲜美包退换”的承诺。而其下方则有买水果一栏,点击进入后,就分为新鲜水果,校园专区、美食美客等专区。记者进入新鲜水果后,即可看到各种水果的图片以及价格,在选择一款奶油草莓后,里面写明1斤一盒,价格为25元,点击“我想要”及下一步之后,就需要填写自己的姓名、电话、地址等信息,再选择下一步后就有三种支付的方式,顾客就可以根据自己的需求进行支付,如果用储蓄卡付款,首单还可以减10元。另外,顾客也可以选择货到付款。记者选择货到付款后,就会有相应的订单号。

采访中,记者了解到除了商家送货上门,还有一些商家打起了上门服务的主意。比如宜昌现在也有了在线洗衣的网站,记者通过搜索进入宜昌洗事网,在我要洗衣一栏中填写姓名、电话、地址、日期以及备注等信息后即可下单,到时就会有人电话联系,约好时间后即可上门取衣。市民王女士和田先生最近都体验了在线洗衣服务,对此赞不绝口:“以前干洗衣服要自己送过去,而且还要记得在店子没打烊前去拿,因为上班忙,时间点总是对不上。现在好了,网上下单,别人上门来收衣服,洗好了再送来,少操很多心。”

随后,记者采访了宜昌线上洗衣平台的负责人张大福,张大福说,他自己开干洗店都有10多年了,3年前就冒出想法,要通过网络进行上门服务,现在运行情况很好,他想打造宜昌的“洗衣工厂”。据了解,目前除了网上可以预定洗衣外,其还开通了电话预定,微信预定等多种方式。他告诉记者:“我们从去年10月份上线以来,仅网上订户就下了500多单。一般我们都会和客户约好时间上门收衣服,等洗好后再送回。”

上门服务促新商机服务质量成关注点

据了解,所谓的O2O即Online To Offline(在线离线/线上到线下),是指将线下的商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易的前台,这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛,既可涉及到线上,又可涉及到线下,统称为O2O。对于这些O2O上门服务的出现,有业内人士认为,生活服务类O2O的发展,既可方便市民,也给创业人员开拓了一个新的平台,而其发展将有助于推动传统服务业转型升级。

记者走访发现,对于这种线上线下一起发力,线上揽客、线下消费的模式,很多市民持赞成的态度,不过,也有人对其服务质量表示担心。市民张先生受访时表示:“上门服务虽说能够给人带来便利,但是一旦出现纠纷,其有实体店还好说,要是没有实体店,想找人维权都有些困难。”

不过,记者在采访中了解到,这些提供上门服务的商家,大都有自己的实体店。而商家们多表示,为了避免消费纠纷,将事先告知有关规定和诚信服务。记者发现,一些在线服务网站上面写清楚了“服务流程”“顾客须知”等,操作过程中也有票据作为凭证。宜昌线上洗衣平台负责人张大福受访时说:“一件客户衣服一个打码,不会弄错的。服务不到位也有相应的赔偿规定。”

对于互联网模式介入到传统的服务业当中,宜昌市商业联合会专家委员王琼海认为,这对于服务者和消费者是一个双赢。这种模式一方面“解放”的是服务人员,他们不用依附店面,也少了店铺租金问题。另一方面顾客可以自由地选择时间和地点,同时避免浪费排队等候等占用的大量时间。另外,O2O模式可以提高用户购买数据的收集率,进一步帮助企业进行精准营销。

发展前景可观服务需标准化

O2O发展会对传统服务行业产生多少影响?宜昌市高级职业指导师杨学锋认为,电子商务立足为用户提供个性化服务,为传统行业的未来发展提供了借鉴。随着人们生活水平的提高,高端用户会越来越重视私密性和服务质量,目前密集爆发的“私人订制”服务,在未来必将成为部分人群的生活主流。O2O平台除了资源整合、降低成本、取消地域限制以外,从业者和用户都可从中获取更多利益。可以预见,O2O的爆发将会衍生出一批又一批初创公司,特别是在“懒人经济”时代,服务将不再依赖实体店铺,O2O将成为未来的一种发展趋势。随着其发展,未来将会有越来越多的领域运用此模式,繁衍出一批新型O2O初创公司。

不过,杨学锋也表示,虽然宜昌O2O上门服务已经开始起步,也有不少商家取得了较好的成绩,但上门服务类O2O存在不少问题。首先是用户培养上,需要花费大量时间精力和金钱来培养。另一方面,大量上门服务的出现,从业者的水平参差不齐,缺乏统一标准,也会影响消费者体验效果,如何解决标准化问题,是今后能否成功的关键。作为商家来说,保质保量是一个需要持久坚持的事情,这样才能在口碑传播中,吸引更多的客户参与,解决线上客户源的问题。

本报记者 高炜

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