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建行“银医服务”:为百姓解决挂号难题

核心提示: 受到雾霾天气和冬季降温的影响,近期各大医院呼吸道感染、心脏病、儿童患者数量明显增多,加之年底医保病人突击开药,就诊病人的大幅增加也再次引发挂号难这一老生常谈的问题。

受到雾霾天气和冬季降温的影响,近期各大医院呼吸道感染、心脏病、儿童患者数量明显增多,加之年底医保病人突击开药,就诊病人的大幅增加也再次引发挂号难这一老生常谈的问题。

为遏制黄牛号、改善挂号难等现象,建行自2011年8月即推出了个人网上银行银医服务,合作医院数量不断增加,截至2014年9月底,该服务现已接入全国14个省市的77家医院,其中包括协和医院、中国人民解放军总医院(301医院)等知名三甲医院。今后,持有开通了银医服务银行卡的患者,可通过网上银行和网点自助机实时查询到更多医院的科室、医生和就诊时间等信息,并完成普通和专家门诊的预约挂号,同时,针对知名医院庞大的外地患者群体,还可支持全国异地挂号,方便外地患者制定就诊计划。这些就诊方面的便捷将成为这个寒冬里银行给就医患者们最贴心的一剂温补。

“有很多患者之前并不了解银行还有挂号的功能,宁肯去排队或者找黄牛,都不用银行系统试一下,这也与患者的消费观念和使用习惯都有关系”,为此,建行该业务负责人也就患者对于银医服务较为关注的几方面给予了说明。

首先,不少患者就对使用签约银医服务的银行卡和社保卡还存在着误解。建行负责人表示,社保卡在每个地区都有不同的应用,例如在北京,社保卡目前只是一个实现报销的工具,患者无法使用社保卡完成挂号,而开通了银医服务的建行卡则是具备了预约挂号的功能,同时还兼顾了网上缴纳挂号费以及在签约医院消费快速结算的功能。

其次,签约医院范围和可挂号源成为患者对银医服务最为关注的两大要素。在甄选合作医院方面,该负责人介绍,“一般都会选择大型的三甲医院,尤其是在当地排名靠前,实力较强而且有知名度的三甲医院,但也不排除部分实力很强的二甲医院。在现已签约的医院中,基本上各科室特别是重点科室及专家的号都可以预约,但会根据合作情况和医院的需求,在预约的日期和专家数量上会有所差别。”

那么,在通过现场窗口、电话和网络都挂不到号的时候,银医服务为什么能够大显神通?记者了解到,这主要是取决于医院在号源的分配方式上,以协和医院为例,目前该院是将全部号源中的30%用于银行签约预约,50%放在北京市卫生局网上预约挂号平台和114电话预约挂号平台,剩余的20%用于现场排队挂号,虽然放在银行签约的预约号只有30%,但是由于目前使用银行挂号的患者数量较通过其他方式挂号的人数少,所以相对而言,选择银行渠道挂号就显得更有优越。

而针对目前市场上多家银行都已推出的银行和医院合作,建行负责人也指出,“各行的服务模式大同小异,患者选择通过哪家银行预约挂号,一方面是要看银行和医院的合作深度,从而确保银行能够得到更多的号源占比,另一方面还要看客户更愿意使用哪家银行的卡去挂。”作为大银行,由于自身拥有多网点的优势,无形中也是为患者提供了更多的选择,目前,建行除了提供网上银行挂号外,在北京地区所有网点的自助机,都支持协和医院和301医院的预约挂号服务。

银医服务为挂号难的问题提供了新的解决途径,银医的有效合作减少了患者在非诊疗环节的耗时,改善了医院就诊环境。与此同时,银医的多元合作也为医院向金融化、电子化的转型提供了新的可能性。有数据显示,截至2014年9月底,建行银医服务交易量较上年同期增长已达到268.15%,患者对于银医服务的接受程度呈现了明显增幅。当然,仅靠一个银医服务并不能从整体上解决挂号难的问题,而银行借助自身客户基础和未来发卡业务集约化的发展,在提高患者就诊的资金结算效率方面却是大有所为的。

对患者而言,银行与医院担负着“服务”这一相同的职能,目前来看,银医的合作初步实现了既惠民又便医的愿景。未来,在银医深入合作的探索上,患者就诊将有望回归到一种简单模式,即“人——服务——健康”。

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