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渠道协同畅享高效体验

渠道协同畅享高效体验

渠道触手可及,服务更加高效。建设银行倾听客户对高效服务需求的声音,协同多元化渠道,提升服务效率。

互联网日新月异的发展,不仅为信用卡业务提供了新的服务渠道和平台,也对服务效率提出了更高的要求。网点、电话、微信、短信、手机网银等服务渠道的不断完善,形成了多元化的格局。“多点接入,高效体验”,建设银行致力于发挥各渠道的协同作用,将多元化服务渠道打造成提供全流程、各接触点高效服务的“利器”。

2014年,建设银行实现了信用卡热线4008200588与95533热线的两者间电话互转,以及人工服务可以互办挂失业务。“不论您的电话来自哪里,我们都将为您提供最佳的服务。”多点呼入,一次解决。效率的提升改善了客户体验的一致性。

2015年,建设银行在全国1.4万家网点推出了信用卡业务知识管理和员工响应系统,提升信用卡业务的服务效率。网点服务人员不仅可以通过系统搜索到信用卡知识、营销服务技巧、自助渠道功能、常见服务解答以及最新的业务更新等信息,而且可以在系统中相互讨论业务,寻求最佳服务方案。有了专业快捷的系统支持,每一位客户都能感受到网点人员自信和服务的高效,也不禁为他们点赞。

服务因您而变,不变的是对高效服务的承诺。建设银行建立健全了信用卡特殊消费者群体金融服务,针对因老弱病残孕、出国、意外事件等特殊原因导致本人无法致电或前往网点办理信用卡业务的客户,通过特殊服务流程,以电话外呼、网点人员上门服务等措施,确保特殊群体能够享受到便捷、周到、贴心、一致的高质量信用卡服务。

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